呼叫中心

如果您正在管理客户支持团队，那么您既是主管又是教练。你要确保你的代表处于正确的位置，但最重要的是，每个人都有动力去做最好的工作。优秀的教练会让他们的球员变得更好，但优秀的教练会加倍努力并继续 […]

如果您是正在考虑云服务如何增强您的业务的众多小型企业之一，那么在做出最终选择之前比较云电话系统是值得的。基于云的电话系统是一种易于访问且负担得起的电话服务选项，因此它们变得如此受欢迎也就不足为奇了。当你比较云手机时 […]

电话行为可能很棘手。适当的电话礼仪可以增强客户支持和卓越的服务，从而使您的公司受益匪浅。这是一种确保客户可以在任何一天、任何城市的任何部门致电您公司的任何部门，并以尽可能最好的方式得到处理的好方法。客户喜欢一致性，他们 […]

本文最初发布于 2016 年 11 月 4 日，此后一直在更新快乐的客户是忠诚的，当他们在他们最喜欢的品牌之一获得良好的客户体验时，他们很乐意告诉其他人。由于市场竞争激烈，小型企业必须竭尽全力满足 […]

序言 这是最好的时代，也是最坏的时代，两个客户支持电话拨通的时间是下午 2 点 24 分。他们穿过办公室电话系统，穿过两个耳机，落在两副耳朵上。两名特工拿起电话，报了名，然后听了两个 […]

当您的商务电话不断响起时，这是一个很大的问题，而 VoIP 集成可以帮助您更轻松地处理呼叫流程。当您在转接客户、获取他们的电话号码或留言时必须让他们在电话上等待时，这会让客户感到沮丧。总是有 […]

本文最初发表于 2016 年 8 月 25 日，此后一直在更新。您似乎已经玩了几个小时的电话，但实际上才五分钟。最后，机器人的声音向您致意。从选项列表中选择后，您可以借助 […] 解决您的疑虑

如果客户服务对您的业务很重要（当然很重要！），您可能很熟悉座席被电话淹没的情况。仅使用基本的电话系统，这可能超出了他们的处理能力。这就是自动呼叫分配器 (ACD) 系统的用武之地。自动呼叫分配系统，也称为 […]

准备好放弃您的桌面电话以换取现代替代品了吗？基于云的电话系统可以提供帮助。基于云的电话为您提供了传统 PBX 电话系统的所有优势，而没有笨重的硬件、IT 问题，甚至不需要在现场（对分布式团队来说是一个巨大的好处！）。非常适合扩展团队，基于云的 VoIP […]

客户体验的质量在很大程度上取决于呼叫中心代理的招聘质量。因此，必须清楚您的呼叫中心的目的。您的呼叫中心可能主要专注于销售、客户支持或两者的结合。了解您的呼叫中心的目的和 […]