当您的商务电话不断响起时，这是一个很大的问题，VoIP 集成可以帮助您更轻松地处理呼叫流程.当您在为客户转接、获取他们的电话号码或留言时不得不让他们在电话旁等待时，这会让客户感到沮丧。
当有人调换电话号码的数字或写下难以辨认的信息时，总是存在出错的风险。电话号码中的一个错误数字可能意味着销售失败。如果您在查找他们的文件或使用其他系统提取他们的帐户信息时不得不搁置他们，这会让客户或潜在客户更加沮丧。如果同时有另一个电话打进来，就会有两个沮丧的人在等待。您需要一种方法来管理第二个来电而不丢失它们。
现实情况是，手动流程会浪费您的时间和金钱，而且它们对员工和客户来说同样令人沮丧。如果您认为必须有更好的方法，那就是 — VoIP 集成。
先进的特性和较低的成本是企业将其通信流程转移到云端的重要动力，在云端他们可以利用最新的能力和功能。VoIP 集成为企业开辟了一个充满通信可能性的全新世界。
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了解 VoIP 集成
VoIP 代表互联网语音协议，这是一种允许您直接或通过耳机与计算机通话的技术。使用 VoIP 基础设施，您可以使用任何具有互联网连接的电子设备（手机、电脑、平板电脑，甚至是使用 VoIP 的传统座机）通过互联网传输您的声音系统。VoIP 技术将数据安全地托管在云中，可快速轻松地与 基于云的电话系统和其他软件应用程序。为您提供灵活而全面的软件生态系统。
除了等待时间和手动记笔记的问题之外，普通的老式电话系统或模拟电话无法自行与其他业务应用程序集成，这意味着他们仅限于自己的网络。访问客户帐户信息的唯一方法是使用单独的系统。模拟电话适配器允许您将模拟电话连接到 网络电话系统.
通过VoIP 集成，用户可以在工具之间切换并同步信息。这项技术使公司能够利用许多有用的功能来减轻与手动流程相关的问题。
使用 VoIP 集成的好处
如果您曾通过电话与一家公司开展业务，并且他们能够快速调出您的帐户、回答您的所有问题并解决您的问题无需让您等待或不必给您回电话，与您通话的人可能使用了带有 VoIP 集成的系统。整个过程在员工端可以非常直观，在客户端可以无缝衔接，以至于客户不知道另一端是如何发生的。他们所知道的是，他们获得了无与伦比的客户体验。
VoIP 集成不仅有利于客户，也有利于员工和公司。
以下是VoIP 集成对员工的一些好处：
- 允许他们同时处理多项任务
- 提高效率
- 他们可以访问、使用和共享数据=
公司还可以从 VoIP 集成中获益：
- 员工可以远程访问系统
- 可以设置分布式团队或 远程团队
- 简化沟通流程
- 专为 呼叫中心 使用
- 易于在云端设置和更新
- 比模拟系统更具成本效益
- 您可以添加的软件应用程序数量没有限制
- 易于扩展
选择合适的呼叫中心软件
考虑到 VoIP 集成对公司的好处，很容易理解为什么它们是 呼叫中心软件，以及云的存在基于电话系统。
您应该在合适的呼叫中心软件中寻找什么？
- 能够将 VoIP 与其他基于云的工具集成/li>
- 具有可根据您的需要发挥作用的功能
- 将您的通信流程整合到单一来源——电子邮件、CRM、调查、QA 等。
- 直观易用
- 设置简单快速
- 易于在云端更新
- 易于扩展
- 国际电话——在不同的地理区域使用本地号码
正确的呼叫中心软件具有成本效益、易于使用，并为您的呼叫代理提供满足您期望所需的所有工具。
提高 VoIP 电话系统性能
VoIP 集成将显着提高电话系统的性能。由于使用 VoIP 集成既简单又便宜，因此考虑哪些应用可以帮助您更高效地工作是很实际的。
客户关系管理
当今大多数公司都在使用某种CRM 系统，无论是通用系统还是特定于一个特定的行业。当您将 CRM 系统与您的电话系统集成时，它可以为您节省大量时间来调出联系人、备注和信息。您可以在通话时立即添加备注，而无需在通话后花时间进行。CRM 对于销售和支持团队有效运作并提供卓越的客户体验至关重要。
短信/文本或聊天
有些客户更喜欢聊天或发短信，而不是打电话。当您在与客户通电话时需要将通信模式切换为聊天或文本，VoIP 与文本提供商的集成可以实现这一点。提供文本或聊天功能的应用可让您通过核心业务应用以客户喜欢的沟通方式直接回复客户。
AI 和转录。
有时在通话后留下笔记是不够的。使用 AI 和转录应用程序，您通常会在每次通话时自动获得通话录音和转录。这些应用程序对于返回原始通话以更清楚地了解之前的对话非常有用。它对于培训和辅导目的以及帮助员工或呼叫代理学习如何处理困难的呼叫也非常有价值。
获得正确数字工具的关键是选择正确的应用程序组合，以最大限度地发挥使您的组织尽可能高效地工作所需功能的潜力。
选择正确的 VoIP 集成
在考虑哪种 VoIP 集成适合您的公司时，Aircall 基于云的电话系统提供与最流行的帮助台软件的开箱即用集成，您可以自定义销售工具和 CRM 以满足您的需求。
一些需要考虑的事情是您所处的行业类型以及您是否需要它们来呼入电话、呼出电话或两者兼而有之。有些应用程序是专门为客户支持而设计的，而另一些则更适合销售。如果您想开发自己的集成以满足您的需求，Aircall 也有开放的 API。
销售应用集成
您可能会考虑的一些销售应用程序集成是：
- Salesforce – 用于销售的 CRM 与 Aircall 配合使用以集中您的工作流程。
- Salesloft – 跟踪和监控销售并与 Salesforce 集成。
- Refract – 与 Aircall 同步进行销售拜访分析和指导。
- Typeform – 在任何平台或页面上嵌入一个表单，问几个调查问题，并捕获所有数据。
客户支持集成
您可能会考虑用于客户支持的几个应用选项是：
- Zendesk – 与 Aircall 一起使用，直接从您的服务台拨打电话。
- PieSync – 将您的联系人列表与 CRM、电子邮件营销、发票和电子商务同步。
- Diduenjoy – 在通话结束时自动向客户发送调查以衡量满意度。
Aircall 应用市场
Aircall 的应用市场 为您提供更多创意、应用和选择。
如果您愿意，可以使用 Aircall 的开放 API。开发人员可以通过构建您自己的集成来为您定制解决方案。开放 API 为您的其他业务应用程序增加了价值，开发人员无需从头开始编写代码。经验丰富的开发人员可以在短时间内让 API 正常工作。
总体而言，您的最终目标是确保您的所有客户都能获得您所能提供的最佳体验。当您成功时，您自然会从增加的收入中受益。
最大限度地发挥您的通信系统潜力的方法是使用 VoIP 集成以及您的基于云的或其他电话系统来形成一个有凝聚力的综合生态系统，呼叫代理、客户支持代理和销售人员可以轻松获得所有合适的工具。当您的客户意识到他们不必等待并且可以立即获得所需的帮助时，他们会感到惊喜。良好的客户体验将带来回头客、推荐和增强品牌的回报。
正确的电话系统和正确的集成可简化您的通信流程并自动捕获通话数据。这非常重要，因为即使通话结束，您的工作仍在继续。在当今市场上，获取正确的数据至关重要，这是评估您当前和未来需求的关键。VoIP 电话系统 将帮助您努力进步和前瞻性思考。