面向客户的企业知道他们需要呼叫中心软件来为他们的受众提供更好的体验。一般来说，当有人在寻找信息时，他们首先会求助于互联网。虽然网络提供了一个共同的起点，但很大一部分人仍然希望在此过程中的某个地方说一个活生生的人。根据哈佛商业评论，关于 57% 的客户从网站转向电话在某个时候。
在当今竞争激烈的市场中，客户体验排名靠前。客户希望能够尽快找到可以帮助他们的人。呼叫中心是许多公司创造出色的客户体验的答案。事实上， 德勤联络中心调查 显示呼叫中心领导排名客户体验 (85%) 和服务改进 (78%) 是他们的首要任务，因为他们相信这些目标将“使他们的品牌从竞争对手中脱颖而出，并……提高客户获取和保留率。”
呼叫中心软件 是降低成本、提高产量和增强客户体验的关键。定制的呼叫中心软件是一项巨大的投资，因为它可以增强联络中心座席以及客户的体验，使其成为双赢的解决方案。
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什么是呼叫中心软件？
呼叫中心软件是商务软件通过整合多个通信渠道来增强双向通信例如电话、聊天、电子邮件、文本等。它是一种用于各种行业的工具，可以帮助座席 响应客户查询和问题 以快速高效的方式。
呼叫中心软件用于接听来电以响应查询和客户支持请求。呼叫中心软件也是制作 外拨电话用于研究和电话营销。
本地呼叫中心
本地呼叫中心系统需要安装硬件，它们是通常与一次性使用许可证一起出售。公司通常管理系统的维护和升级。这是最昂贵的呼叫中心系统类型之一。
基于云的电话系统
基于云的电话系统使用 SaaS 模型，呼叫中心托管在云端。用户可以从任何地方访问系统，无需担心下载或安装软件。云电话系统用途广泛且价格实惠。
基于云的电话系统的集成功能使呼叫代理可以轻松获得有关呼叫者的全面信息。基于云的电话系统能够 与 CRM 集成、服务台、营销软件程序、聊天系统、e-商务平台等等。
当电话响起时，呼叫代理可以调出来电者的联系信息、联系历史记录、备注、支持票和其他信息，而不是盲目地接听电话有助于呼叫代理直接帮助客户或将他们转移给可以在短期内帮助他们的人的信息。
除了增强客户体验外，呼叫中心软件还增强了呼叫代理的体验。该软件简化了他们的许多流程，使他们的工作体验更轻松、更简单、更高效，从而使员工更快乐。云系统的效率可确保为您的客户提供及时支持并提高质量。
云电话呼叫中心系统的来龙去脉
以下是云电话呼叫中心系统工作原理的基本概念。当客户呼叫呼叫中心时，呼叫中心代理会接听电话。呼叫中心系统识别客户并将他们添加到数据库中以供将来参考（如果他们还没有加入的话）。
呼叫中心软件还会提取他们的信息，包括他们的联系信息、通话记录和备注。一旦呼叫者回复呼叫代理或自动提示，呼叫就会自动路由到适当的人或部门。届时，座席可以接听电话，或者呼叫者将排队等待特定的座席或部门。根据呼叫中心系统的不同，座席还可以通过电子邮件、文本、聊天或其他一些平台或通信渠道回复呼叫者。集成可能使主管加入线路或呼叫代理访问呼叫者的计算机成为可能。一些呼叫系统还会记录呼叫以供日后查看和分析。
如果问题仍然没有解决，代理可以获取一些信息，记录下来，并做一些常规 跟进以确保客户的需求得到满足。呼叫代理还可以将客户的状态标记为开放、关闭、已解决或需要跟进。
呼叫中心系统通常能够发送自动响应以征求反馈，这有助于 分析数据。
使用呼叫中心软件的最佳实践/h2>
客户体验非常重要 客户愿意为积极的体验。呼叫中心最佳实践将为帮助您保持高客户满意度铺平道路。
要制定一套呼叫中心最佳实践，请从头到尾从客户的角度思考客户的体验。从他们第一次接触您的网站开始，以及他们从合格的潜在客户转变为有价值的客户时拨打的所有电话。想方设法让他们走得更远，让他们的体验真正出色。
在思考建立基于云的电话系统的最佳方式时，重要的是要在技术和人声之间取得适当的平衡。聊天机器人和自动化系统等沟通渠道并不能很好地满足所有情况。如果客户真的需要与真人交谈，请确保有一种简单的方法可以联系到他们。当您的代理与客户交谈时，训练他们表现得亲切、富有同情心和真诚。
让您的客户可以使用任何电子设备轻松联系到您。根据 VOX, 现在大约 96% 的人都在使用手机。在美国，近 75% 的人拥有台式机或笔记本电脑，约 50% 的人还拥有平板电脑。基于云的电话系统可让您的呼叫代理以客户喜欢的方式进行交互。
此外，基于云的呼叫中心会给呼叫者留下深刻印象，因为您的呼叫代理不会浪费时间跟上过去的交互速度。 常规训练 将帮助您的呼叫代理提高他们的软技能。
将您的软件配置为自动发送反馈调查并分析结果以确定趋势并将其与关键绩效指标进行比较。通话录音将帮助您培训您的座席如何处理困难情况，而基于云的技术将帮助主管衡量呼叫座席的表现。
定制的通信平台，加上适当的自动化，让技术为您的呼叫代理完成大部分工作，以实现您每次都获得出色客户体验的目标.
如何创建基于云的呼叫中心
您的云端服务 呼叫中心 需要根据客户的需求运行，因此花一些时间思考 如何最好地工作 为此。确定您需要系统执行哪些任务以及执行哪些任务 features 将解决您的挑战并那些你离不开的东西。
基于云的电话系统的仪表板是您的呼叫代理可以看到客户姓名、请求和记录的地方。他们也可以在这里创建任务和自动跟进。
并非所有客户都需要与真人交谈，因此设置聊天功能或聊天机器人对许多公司来说都是有用的补充。您可能还会发现使用小部件可以提高您的工作效率。弹出窗口将有助于促进与客户的对话、解决他们的问题并促进销售。
通过实施推送通知，您的呼叫代理将获得有关来电、消息和跟进的即时提醒。寻找一个可以实时保存更新的系统，以避免两个人在不知道某些事情已经处理的情况下处理同一个问题。
一定要为访问和共享数据设置适当的权限。这将增加您的数据的安全性。确保您的基于云的电话系统将与您运营业务所需的其他应用集成。如果没有应用，您可以创建自己的自定义应用。
分布式团队的重要性
分布式团队 在 2020 年大流行病使它们增加得更多时，它们已经在增加。在大流行开始时，呼叫中心迅速转移到远程和分布式团队，以保护员工的健康和福祉。例如，基于云的电话系统允许 T-mobile 将让超过 12,000 名员工在家办公 在不到 30 天的时间内。
分布式团队 为公司提供了聘用顶尖人才的优势，因为他们不受地理位置的限制。电子入职模板可以让他们接受培训并在创纪录的时间内快速上手，雇主可以轻松跟踪他们的进度。
正如 COVID 如此恰当地教导我们的那样，远程和分布式团队可以让员工安全快乐。今天的员工喜欢能够有一个灵活的时间表，能够在任何地方工作，并且能够花更多的时间陪伴家人。基于云的电话系统符合要求。
使用分布式团队的另一个好处是它们可以节省成本。基于云的电话解决方案减轻了维护办公空间的财务负担。与运行整个办公室的成本相比，家庭办公室设置的成本最低。
希望或需要提供 24/7 全天候服务的公司可以通过分散在不同时区的合适员工轻松做到这一点。使用分布式团队可以让公司受益于 放大或缩小 随着公司的扩张和更好地管理季节性潮起潮落。
公司越来越关注环境，分布式团队可以帮助他们融入“绿色”文化。分布式团队需要更少的纸张和能源，对道路、空气和环境其他部分的影响也更小。
关于呼叫中心软件和客户体验的最终想法
当您达到或超过客户的期望时，他们将成为忠实客户，并且通常会推荐您。不满意的客户很快就会转向竞争对手。根据 PwC，59% 的客户在在经历了几次糟糕的经历后，美国将离开一家公司。大约 17% 的客户会在一次糟糕的体验后离开你。Aircall 基于云的电话是您实现完全定制的基于云的系统的关键，是超越呼叫中心并最大限度地提高呼叫中心能力的关键。