如何从您的家庭办公室在国际上取得成功
如今，越来越多的公司和专业人士选择远程工作。自 90 年代以来，远程工作者的数量一直在稳步上升。这种增长很容易解释：大多数远程工作者报告说工作效率提高了，压力减轻了，而他们的雇主注意到员工流失率降低了，运营成本也节省了。你可能是 […]
呼叫中心
呼叫耳语的好处：你需要知道的
通话耳语是一些商务电话系统提供的一系列功能的一部分。这些功能侧重于培训，并允许管理人员监控呼叫、指导呼叫以及加入呼叫以指导和支持呼叫代理。使用通话耳语功能，只有呼叫代理可以听到经理在听或说话 […]
澳大利亚自动拨号器 101：您需要知道的一切
自动拨号器在澳大利亚越来越受欢迎。但是，关于推销电话的现行法律是否会降低其有效性？根据您的特定业务目标，自动拨号器可以证明是有益的。但在竞争激烈的销售世界中，“足够好”很少能做到这一点。在 400电话，我们重视效率而不是数量，但这并不意味着我们不能欣赏这些好处 […]
内部部署与基于云的呼叫中心软件：如何拨打电话
（编者注：这篇文章最初发表于 2016 年，最近更新了准确性和相关性）在现场电话解决方案和基于云的电话解决方案之间进行选择是在价格、灵活性和公司发展方面的重大决定。在这篇文章中，我们将讨论本地电话系统及其虚拟 […] 的优缺点。
呼叫中心质量保证：提升客户服务的 15 条最佳实践
呼叫中心质量保证是一个过程，可确保您在客户服务方面的结果符合您期望的结果。任何渴望提供模范客户服务的呼叫中心都必须密切监控绩效以获得有意义的见解。数据收集、分析、培训和改进的循环会产生满意的客户和出色的客户服务。换句话说：[…]
什么是外拨电话：呼叫中心最佳实践
如果您发现自己对“什么是外拨电话？”有更多疑问你来对地方了。通过了解外拨呼叫的目的以及启动和运行外拨呼叫中心所需的条件，您将能够确定是否是将其添加到您的业务中的合适时机。学习 […]
如何提高呼叫中心座席的绩效
在呼叫中心的早期，呼叫中心座席的表现并不是大多数公司的主要关注点。呼叫代理提供最少的服务，例如回答基本问题。呼叫中心应运而生。在很大程度上，它们被视为成本中心而非增长中心。随着互联网成为 […]
建立正确的客户支持框架
技术的进步使公司能够为客户支持团队创建功能齐全的客户支持框架。新工具为客户创造了更大的透明度，揭示了公司在后台的做法。社交媒体和其他在线平台为客户提供了更多公开表达意见的机会。这种类型的论坛 […]
在呼叫中心工作：权威指南
在呼叫中心工作意味着成为客户与公司联系的第一联系人。随着各行各业的客户越来越精通技术，呼叫中心模式也在不断发展。越来越多的呼叫中心正在从发展中国家的外包前哨撤回，其中一些已经完全消失 […]
如何在没有成长烦恼的情况下扩展客户支持
当您的运营处于起步阶段时，很容易分配个人、专门、有效的客户支持。然而，随着您的业务增长（如果您提供出色的客户服务，很有可能，它会），您的支持团队也会如此。您必须扩大客户支持，这就是事情变得复杂的地方。当您的影响力有限时，[…]