如果您发现自己对“什么是外拨电话？”有更多疑问你来对地方了。通过了解外拨呼叫的目的以及启动和运行外拨呼叫中心所需的条件，您将能够确定是否是将其添加到您的业务中的合适时机。学习最佳实践和正确的技术将指导您最大限度地发挥出站呼叫的潜力和利润。
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什么是出站呼叫？
呼出呼叫中心是一项业务运营功能，它雇用客户支持代理和/或销售代表向第三方（即客户、潜在客户、或其他企业。
外呼呼叫中心可以专门进行出站呼叫，或者它们可以结合出站和入站呼叫。出站电话与入站电话不同，可以定义为销售或支持代表拨打第三方的电话一方的电话号码，例如潜在客户或客户。根据业务类型和更大的行业，公司出于以下目的使用呼出呼叫中心：
- 电话营销推销电话
- 客服电话
- 营销研究
- 非营利或慈善机构 筹款
- 更新联系人列表
- 调查外展
- 客户通知
- 向其他企业索取信息
- 售后跟进
但是外呼呼叫中心只有在高效且有效的情况下才能实现其目的。通过使用指标衡量外拨呼叫中心的绩效，公司将改善客户对他们的保留率和声誉产生积极影响的经验。
外呼呼叫中心关注的一些重要领域是拥有干净准确的呼叫列表，将客户的历史记录放在他们面前，并实现高连接和转换费率。
外呼应该成为呼叫中心运营的一部分吗？
当决定将 外拨电话作为一部分在您的整体业务计划中，了解此功能的目的很重要。其他会影响您决定设置外拨呼叫功能的因素是呼叫中心的位置和您的预算。
如果您的商业计划包括以上项目符号中列出的目的之一，外呼功能可能适合您的公司。大多数现代外呼呼叫中心都使用带有 强大的拨号器 允许客户支持代理和服务台代理快速调出联系人的功能号码并自动拨号。使用智能集成，他们可以同时访问通话记录，因此一旦电话响起，他们就会获得正确的信息和上下文。
通过将呼出电话与您的 CRM 软件集成，您的呼叫代理将能够以个性化的方式做出回应，这是客户非常看重的。外呼软件也将支持合规。
位置是评估实施时的重要考虑因素外呼策略
对于需要外呼能力并且可以’为了管理相关的办公费用，虚拟呼叫中心可能是一种选择。员工在家工作，从而降低了设置成本。现场和虚拟呼叫中心可以选择使用 远程团队 或 分布式团队。
外呼最佳实践
呼叫中心的许多 外拨电话 中心围绕合规性和提供卓越的客户体验展开。
从法律的角度来看，呼叫中心业务需要了解呼出电话的法律要求。联邦法律赋予您的联系人选择不接收销售和营销电话的权利。
如果他们要求您将他们的名字添加到全国谢绝来电登记处span> (DNC)，你必须遵守。电话消费者保护法 (TCPA) 列出了外拨方式的规则，预先录制的消息、通话时间和其他信息。如果您的呼叫中心未按照合规性设置，您将面临巨额罚款的风险，并可能遭到联系人的强烈反对。
遵守呼叫中心的最佳实践将帮助您的呼叫代理 以同理心真诚回应和联系，这将让您的客户获得尽可能好的回应。
从第一次通话就给人留下良好的第一印象至关重要。编写 您的脚本，以便呼叫代理可以背诵它们而不会脱落作为罐头或过度排练。鼓励他们注意自己的语气，确保语气积极热情，同时保持真诚。
虽然客户喜欢个性化的服务，但请敦促您的代理关注他们来电的原因。您的客户过着忙碌的生活，如果您尊重他们的时间，他们会很感激。
确保支持人员甚至在他们说“你好”之前就了解客户的需求。呼叫代理拨打的号码属于有特定需求的人，您的公司可以提供这些需求。外拨电话有助于理清他们的具体需求和痛点，您可以利用这些信息提供更好的客户服务和支持。
一般来说，支持代理的名声不好，因为人们厌倦了呼叫中心代理，他们将时间浪费在他们根本不感兴趣的销售电话上。基于 – 的电话系统和其他数字应用程序允许联系呼叫中心代理接听电话并提供准确的信息，满足他们的需求，并允许客户在短时间内恢复他们的其他活动。
衡量外呼效率的方法
想一想根据活动、客户服务和工作效率衡量外呼的方法。
基于云的电话系统为您提供仪表板
如果您也打呼入电话，您的仪表板将帮助您评估客户服务。它会告诉您未接来电占您收到的总来电的百分比。它还显示您的呼叫者留下的语音邮件的百分比。您还将受益于检查客户在与呼叫代理连接之前必须等待的平均时间，以及平均处理时间，即语音邮件或未接来电被用户存档之前的时间手机应用。
通过监控呼出电话 以及每个用户的平均通话次数。您所要做的就是将一天中的呼叫总数除以当天拨打电话的呼叫代理数量。
您的结果提供了有价值的数据，您可以使用这些数据来衡量目标以提高绩效。A/B 测试是帮助您调整调用方法的好方法。
推动外呼成功的技术
联系支持中心正迅速成为市场标准。Grand View Research 表明联络中心软件市场的规模可能达到 72.3 美元到 2027 年将达到 10 亿美元，预计在此期间的复合年增长率为 19.7%。人工智能的进步将对增长率产生显着影响。
介绍交互式语音响应 (IVR) 和自动呼叫分配 (ACD) 软件还帮助联系呼叫中心提高工作效率。基于云的电话系统有助于提高网络机密信息的安全性安全。添加基于云的电话系统还提高了呼叫中心的效率，因为它提供了多个通信渠道并具有远程功能。
Aircall 基于云的电话系统有助于呼叫路由、呼叫录音和呼叫分配。该软件还轻松集成您的 CRM 和其他应用程序，为出色的客户体验和满意度，这将为您的企业带来长期价值。 互联网协议语音 (VoIP) 已成为首选技术，因为它比其他电话服务选项更便宜。
当您有呼出操作的需要时，做一些预先计划以使其成功是值得的。彻底审查您的商业计划，并确保它能帮助您实现目标。明确您的呼出呼叫中心的目的，并仔细选择与您的目标相关的指标。选择最适合您的地点，并在合规性和客户体验方面对您的员工进行良好培训。最后，随着学习和成长不断做出调整。