呼叫中心

现在，医疗领域的患者比以往任何时候都更有选择权。谷歌触手可及，这些精通技术的人既是客户也是参与者。这就是为什么许多医疗机构都部署了医疗呼叫中心以确保积极的体验，即使当患者正在处理严重和压力大的医疗状况时也是如此。但是，设置 […]

你有遗弃问题吗？等待。对不起。我应该在这里具体说明我要问的是什么。客户是否比您希望的更频繁地放弃您的电话支持热线？好的。好的。现在我们都知道我们来对地方了，让我们谈谈解决方案。因为与某些指标不同，呼叫放弃率是经理可以影响的一个数字 […]

关于外包客户服务的最大担忧之一是让其他人管理您的前台。您如何确保您的外包客户支持团队保持您的标准？他们会帮助改善您的客户服务，还是会给您的公司留下不好的印象？现实是 […]

成功的外拨电话既是艺术又是科学。这是因为与客户的情感联系与拥有正确的数据来支持推销一样重要。以下是我们制定出站呼叫策略的重要提示，可让您的团队实现目标并建立有意义的合作伙伴关系。创建一个 […]

哪种商务电话系统最适合您的公司？无论您的公司已经成立还是刚刚起步，本文都将帮助您决定采用哪种商务电话设置。正如我们所知，COVID-19 正在改变全球商业格局。现在比以往任何时候都更重要的是每个公司的决定，例如 […]

软电话代表着商务电话系统的未来——对许多公司来说，代表着现在。软电话系统不是使用连接到固定电话的桌面电话，而是使用 IP 技术（互联网协议）运行。快速链接什么是软电话？VoIP 软电话如何工作？商务软电话的主要功能电话系统市场优势指南 […]

呼叫中心招聘比看起来更难。理想情况下，新员工应具备一系列技能，包括： 直觉沟通和社交技能 团队至上的心态 强烈的工作自主意识 在快节奏环境中切换任务的能力 快速和移动学习技能 但是这仅仅是个开始。成功的呼叫中心招聘需要 […]

客户服务的未来是确定的。品牌将继续从劳动密集型措施转向更多自助资源。但是，如果典型的交互式语音应答 (IVR) 系统是任何指标，那么全面过渡还有很长的路要走。根据一项研究，给公司打电话的客户中有 90% 想要 […]

呼叫中心监控是数据收集、分析和反馈的连续过程。首先，您收集与呼叫中心绩效相关的数据（员工效率、客户流失率、执行速度等），然后从中获得洞察力，然后根据该洞察力实施变革。最后，你从头开始。一个成功的呼叫中心 […]

我总是在工作中提问（偶尔大声问，经常在脑海中提问），但我想说 400电话 的 2018 年客户支持策略调查是我好奇心最有效的出路。“客户支持团队认为阻碍他们成功的因素是什么？”“他们会将时间、金钱和注意力投入到哪里？”“他们如何 […]