金融服务呼叫中心的重要性
消费者在银行和其他金融服务方面有很多选择，金融服务呼叫中心简化了销售和支持操作。在许多方面，客户体验正在推动金融服务行业的转型。借助呼叫中心，您的金融服务机构可以更好地收集有关客户的信息并获得 […]
呼叫中心
如何成为最好的呼叫中心团队领导
这是来自联络中心培训咨询公司 Real Results 董事总经理 Carolyn Blunt 的客座帖子。Real Results Training Consultancy 在服务台、联络中心和客户服务领域开展业务，设计一线和领导力计划以及巨大的文化变革计划。您还可以在呼叫中心找到 Carolyn 的着作 […]
正确的呼叫中心软件将如何改善您的业务发展
如果您正在努力跟上所有来电、电子邮件、聊天和其他通信的步伐，这是一个很好的问题。但即使是好的问题也是必须解决的问题，而呼叫中心软件可能正是您困境的答案。企业在成长过程中面临的挑战之一是 […]
需要提高首次呼叫解决率吗？从这里开始
选择致电您的支持团队的客户希望快速解决他们的想法。33% 的受访者认为优先考虑首次呼叫解决率是提供优质客户服务的关键如果快速和最终的答案不是他们的首要任务，他们可能会满足于发送电子邮件、开始聊天或学习 […]
掌握完美销售和支持对话所需的电话技巧
（编者注：这篇文章最初发表于 2018 年 5 月。它已经更新了相关信息和其他上下文）在当今基于文本的间接交流世界中，许多会话技能尚未开发。然而，电话仍然是一种重要的商业工具，对销售和客户服务专业人员来说都至关重要。要在这些职业中真正脱颖而出，[…]
使用语音通信创造持久的客户印象
语音通信是说服和影响小型企业客户的有力工具。如今，客户通常更喜欢通过电话或数字方式开展业务，而不是抽出时间拜访您的营业厅。虽然面对面交流是某些交易和互动的理想选择，但电话仍然是 […]
电子商务团队应如何为黑色星期五和网络星期一做准备
从历史上看，公司可以根据前几年的数字来确定黑色星期五和网络星期一的人员配置需求。但是，拥有在线零售业务的品牌必须对我们在 2020 年面临的所有挑战做出相应反应。由于 COVID-19，公众在今年大部分时间里基本上都避开了零售店。相反，在线购物 […]
使用呼叫排队的好处：分步指南
如果您作为客户必须排队等候，您想知道很快就会有人来帮助您，而呼叫队列让您可以像这样轻松地为来电者设置期望值。每个人在联系销售或客户支持时都经历过在呼叫队列中排队等候 […]
值得跟踪的 15 个简单的呼叫中心 KPI
我们都知道，在现代，良好的客户体验是减少客户流失和维持健康繁荣业务的关键。无论您使用的是内部支持团队还是联系中心位置，能够跟踪您的指标都至关重要。但是你如何保持高水平的[…]
如何选择最好的呼叫管理软件：您需要知道的一切
使用呼叫管理软件是简化业务效率和提升客户体验的简便方法。通过依靠业务呼叫管理系统来促进呼叫路由、跟踪、分析和处理，员工可以将更多时间用于关注客户。本文将定义呼叫管理软件；解释[…]的好处