正确的呼叫中心软件将如何改善您的业务发展

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呼叫中心对业务发展的利弊

企业是多方面的运营。企业领导者需要就他们需要的工具、设备和流程的类型做出许多决定，以确保企业像运转良好的机器一样运转。在进行投资之前考虑添加任何新东西的利弊总是谨慎的。查看以下呼叫中心的优缺点，以确定它是否适合您的业务发展计划。

优点

• 来电会转给经过专门培训的人员处理作为他们的主要角色，减少行政和运营人员的工作量。
• 当您使用基于云的呼叫中心软件时，您无需支付设备和维护费用，从而节省了成本。
• 可以租一个分布式团队 覆盖客户服务时间 24/7 或下班时间的呼入或呼出电话。
• 如果您的客户群说另一种语言，呼叫中心可以提供多语言呼叫代表的访问权限，这将减少沟通障碍和扩大您的目标市场。

缺点

• 让呼叫代表了解最新的产品知识、解决问题、价格变化和政策等。清晰、一致的沟通和良好的培训将有助于解决这一异议。
• 您素未谋面的工作人员正在处理机密和个人信息的交换。为减轻这种担忧，请向呼叫中心询问他们的安全措施和做法。
• 采用分层支持结构可能会因延迟授权而导致等待时间更长。为此，在员工中配备一名现场经理是有益的。

一般来说，呼叫中心的优点远大于缺点。在选择供应商之前，先解决您的顾虑，看看呼叫中心是否可以减轻这些顾虑。

为业务发展选择合适的呼叫中心软件

寻找合适的呼叫中心软件的第一步是考虑您现在的目标和活动以及它们在未来可能会演变成什么。通过回答以下六个问题，它将指导您找到正确的呼叫中心软件解决方案。

1. 1.什么样的 电话系统你有吗？PBX，IP PBX， 网络电话?
2. 2.是时候升级您当前的系统了吗？此时您的预算是否支持？查看您的战略计划以确定您当前的电话系统是否支持您当前和未来的业务目标。
3. 3.你的 通话音量看起来像？如果您已经在使用 PBX 系统并且呼入和呼出电话量很大，最好坚持使用稳定的模拟连接。您可以使用数字系统作为备用计划。
4. 4.您的互联网有多可靠？互联网可靠性对于一个完全虚拟的系统提供 清晰度和稳定性。这将防止您的呼叫代表和客户感到沮丧。
5. 5.哪些功能是呼叫中心软件解决方案中的“必备”功能？点击拨号、呼叫等待、转接、呼叫路由、与 CRM、帮助台等的集成？
6. 6.你的 软件集成与其他系统？虚拟电话系统将与您正在使用的其他数字工具以及您将来可能需要的工具进行交互。

哪些呼叫中心集成很重要？

呼叫中心代理根据业务类型使用许多不同的流程来处理他们的电话。正确的集成将提高呼叫中心的效率。

根据以下类别考虑您需要的集成：

• AI 和转录
• 客户关系管理
• 数据和报告
• 电子商务
• 服务台
• 人力资源和招聘
• 实时聊天
• 生产力
• 支付和账单
• 品质保证
• 销售自动化
• 调查
• 短信
• 社交和娱乐

如果这些解决方案都不符合要求，请考虑使用 开放 API。

业务发展最佳实践

业务发展是指关于公司的优势、劣势、机会和威胁潜力的高层决策。当业务领导制定完善的业务发展计划时，它会形成一个推动增长和可持续发展的生态系统。

以下五个业务发展最佳实践将支持您的努力：

1. 1.概述使您的业务更上一层楼的方法，包括研究潜在客户的购买行为、确定目标市场、增加产量、交付产品或服务，以及售后跟进。
2. 2.利用 战略合作伙伴关系。在信任和诚信的基础上建立持久的合作伙伴关系。
3. 3.在整个公司共享您的商业计划。要获得团队的支持，您需要证明公司的活动如何与您的业务发展目标保持一致。
4. 4.通过创造长期价值来发展您的公司。这将需要您的业务领导者适应业务周期的各个阶段。
5. 5.关注业务各个方面的质量，并使其成为企业文化的一部分。

评估呼叫中心绩效

您的呼叫中心与您业务的各个方面交织在一起。因此，通过持续跟踪和衡量指标来评估呼叫中心的绩效至关重要。一些关键指标将有助于确定您的呼叫中心是否成功。

首次通话解决方案 (FCR)

公司通常会评估客户的需求是否在第一次通话中得到解决，以及通话时间是否也很短。按理说，首次呼叫解决率高的呼叫中心运营成本更低，员工满意度更高。

响应时间

评估呼叫代表处理客户互动和跟进客户以确保他们满意的速度非常重要。

客户满意度

在您的品牌还在客户脑海中时获取反馈。

客户互动质量

评估呼叫代表是否使用正确的对话并提供正确的信息，以及他们是否以专业和礼貌的方式说话。

评估调用者负载

始终将预测的呼叫者负载与实际呼叫量进行比较，这对于确定人员配置需求至关重要。

查看社交媒体评论

人们并不总是直接向公司投诉呼叫中心。他们可能更倾向于在社交媒体上发表评论或抱怨，这可能会影响您的长期业务计划。

正确的指标 将提供有关如何降低运营成本、减少客户流失、增强员工体验并为您的公司带来竞争优势的见解。

考虑使用 Aircall，一个基于云的电话系统 与其他软件轻松集成应用程序。这是一种经济高效的现代电话解决方案，可帮助您评估呼叫中心并支持您的业务发展计划。