这是来自 Carolyn Blunt，Real Results，一家联络中心培训咨询公司。Real Results Training Consultancy 在服务台、联络中心和客户服务领域开展业务，设计一线和领导力计划以及巨大的文化变革计划。您还可以在 呼叫中心助手。
在一天的艰苦救火之后，您是否曾在没有任何真正成就感的情况下离开办公室时头晕目眩？
您是否一直很忙，但很难知道您在战略待办事项清单上取得了什么成就？你有战略待办事项清单吗？还是您主要觉得自己的工作是美化保姆？
当我让人们描述一个伟大的老板时，他们会说“脚踏实地”和“平易近人”，但他们也会谈论专业精神。
我最后一位伟大的老板赢得了尊重。人们不会梦想一遍又一遍地对他提出同样愚蠢的小狡辩和抱怨。他不会允许的。他会提出问题，让他们认识到他们自己就有答案，或者知道去哪里得到答案。
通过体贴和乐于助人，您可能会发出邀请，将琐碎的争吵拖到您的腿上。确实，无需您的微观管理即可解决此类问题。
作为一名新经理，我们常常急于取悦他人，而将一些领导力的口号（例如平易近人和表现出真正的兴趣）做得太过分，让团队窃取宝贵的时间并利用他们的优势那个方向倾斜。
因此，作为最好的团队领导者，您的座席有 不是向后弯腰。你很快就会觉得自己被拉向一百万个不同的方向。人们会占便宜，当你没有完成需要做的其他工作时，你的老板会很失望。
呼叫中心团队领导特质
- 对每个人都要坚定但公平
您无需炫耀权力或控制力。相反，证明您将组织和团队放在首位，但不以完成工作为代价。
- 开诚布公
如果对请求或想法的回答是“否”，请解释原因。如果你必须做一些挖掘才能找到真正的“为什么”，那就去做吧。您的团队想知道您为他们提倡，并乐于了解一些事实和数据。
- 尊重自己和其他人
您周围的每个人都在关注您的价值观和行为方式。如果您通过睡眠不足、不健康或消极消极来虐待自己，那么您的团队士气就会低落。
因此，一旦您理顺了自己的头脑和内心，让我们考虑一下您的 提高团队绩效的能力。根据研究，我们每个人都有大约 20% 的额外自主努力。我们是否选择每天给予它取决于很多因素。
您的团队成员是否正在全力以赴？
作为一名高效的经理，您必须提供反馈——无论是积极的还是涵盖您的团队需要处理的事情，以便您的员工知道需要什么。积极的反馈应该是具体的、公开的和真实的。每天寻找机会表扬您的团队成员，并确保给予公平的表扬。
不要退缩
这是让您的员工立即感觉良好的最简单且最具成本效益的解决方案。当我们想要激励和启发时，讨论纠正性反馈似乎有点奇怪，但问问自己：如果您不提供纠正性反馈，会发生什么？
您可能有一个团队成员的巡航低于标准，但无论出于何种原因，您都没有解决这个问题。您的明星表演者会收拾残局，但他们肯定会慢慢地（非常正确地）对不得不这样做感到不满。
如果您不喜欢提出批评，请将其视为建设性反馈
该团队成员稍微偏离了路线，您要将他们调整回正轨。现在提供此反馈将意味着他们没有偏离规范太远。稍等片刻，您手上会有更大的问题。
想想这三个词：人员、任务和流程。您将时间花在哪些方面？
如果某人偏爱“人”，他们会关心帮助他人，并且不愿表现得冷漠或无情。他们会善解人意，但可能会完全沉浸在人际关系问题中，而忽略了三角形的其他点。
如果有人对“任务”有偏好，他们会专注于取得成果，有强烈的紧迫感，表现出自信。然而，其他人会认为他们好胜、控制欲强且直率。他们可能过于专注于完成工作，而忽略了人员和流程要素。
那些偏爱“过程”的人需要把事情做好。他们的重点是正确性、顺序和逻辑。他们具有强烈的公平感和个人诚信。但是，他们宁愿是正确的也不愿受欢迎。他们冒着看起来过于冷静、过于详尽和谨慎的风险。他们会竭尽全力将风险降至最低，并在需要时进行冗长的分析——即使任务和人员因素受到影响。
- 您是否过于关注自己的自然偏好？您可以忽略什么？
- 如果您改变工作重点，您团队的表现会有何不同？
当您的团队成员与您有相同的关注重点时，您是否会给予他们压倒性的奖励？经理监督持不同观点的人的情况并不少见。在这种情况下，经理必须灵活地满足个人的需求。未能以人们期望的方式重视他们可能会导致更高的员工流动率。
为您和您的团队花时间在非首选领域培养自我意识和更广泛的技能，可能会停止招聘和更换人员或解决争吵的连续循环。
这可以让您减少救火工作，将更多时间专注于您角色的战略要素，而这些正是您最初成为经理的原因。