消费者在银行和其他金融服务方面有很多选择，金融服务呼叫中心简化了销售和支持运营。在许多方面，客户体验正在推动金融服务行业转型。通过呼叫中心，您的金融服务机构可以更好地收集客户信息并更好地了解他们。拥有更多信息可以让您个性化他们的服务，并就他们的财务状况提供明智的建议。
银行和金融客户在选择与之开展业务的公司时寻求便利、速度和专业知识。无论您的财务公司是银行、信用合作社、抵押贷款公司、投资公司、经纪公司还是保险公司，呼叫中心都将帮助您以激发品牌忠诚度的方式为客户提供服务。
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为什么金融服务公司使用呼叫中心
自 2008 年金融危机以来，金融机构一直在恢复健康。在媒体报道严重的金融机构后，许多人不再信任金融机构欺诈事件。为了重新获得客户的信任，金融机构正在竭尽全力提供新功能并改善客户体验，以获取新客户并留住现有客户。
金融机构并购呈上升趋势, 这让金融公司的事情变得更加复杂。此外，新银行是仅在互联网上或使用移动应用程序提供服务的银行，它们正在扰乱传统银行业，因为它们增加了对银行和信用合作社的竞争。
金融机构的存在主要是为了帮助消费者满足他们的金融需求。金融机构要保持可持续发展，就必须盈利。随着金融服务行业发生如此重大的变化，呼叫中心是银行和其他金融机构满足客户需求并同时实现自身目标的一种经济高效的方式。
金融服务客户希望能够在他们想要的时候访问和管理他们的资金，通常是在正常工作时间之外。金融服务公司可以利用自动化和软件的优势为客户提供更长时间的服务。呼叫中心还可以为世界上任何地理位置的客户提供服务。
关于这一点，不同州和国家/地区的法律各不相同。金融服务呼叫中心软件是你可以在特定地点轻松建立呼叫中心，并配备熟悉该地区监管和合规事务的呼叫中心代理。
如果其中一个地区发生自然灾害，拥有多个物理位置的大型金融服务机构具有冗余优势。他们所要做的就是将呼叫转接到他们的一个或多个其他呼叫中心，并且不会中断为其客户提供的服务。
金融服务呼叫中心的作用
简而言之，金融服务公司在帮助人们理财方面发挥着重要作用。除了少数例外，您的金融服务公司可以亲自为客户做的任何事情都与金融服务呼叫中心一样容易。
训练有素的呼叫中心代理可以帮助您的客户处理各种常见交易，例如存款、取款、查看余额和支付账单。抵押贷款公司、贷款机构和投资公司也可以利用呼叫中心的功能来有效地帮助他们的客户。某些类型的交易需要经过认证的金融服务专业人员的协助或监督。有时，当客户确实需要与某人通话时，呼叫中心软件可以将他们转接到最合适的人，以帮助他们进行一次转接。
总体而言，一个金融服务呼叫中心 是为了提供更好的客户体验并帮助您的企业更有效地运营。
金融服务呼叫中心提供的好处
一个云-基于电话系统 还提供语音呼叫功能，让您知道有客户来电，这样您就不会错过为他们服务的机会。借助语音邮件、呼叫队列和队列回呼等功能，您可以确保尽可能高效地为客户提供服务。
借助合适的呼叫中心软件，银行和其他金融机构还可以使用交互式语音应答系统 (IVR) 和自动呼叫路由功能自动将客户引导至自己- 服务选项。
由于呼叫中心软件是基于云的，它允许您设置免费电话和国际电话号码，让您的业务遍及全球并为世界各地的客户提供服务世界。
为了制作的目的入站呼叫 或 呼出电话，强大的拨号器功能使快速连续拨打电话号码变得容易。弹出窗口将所有客户帐户信息直接显示在呼叫中心代理的屏幕上。当他们与客户交谈时，所有客户数据都触手可及。
您的金融服务公司还享有 金融服务呼叫中心软件。
这是您可以期待的：
- 帮助您跟上客户服务 要求。
- 节省 IT 成本——您的呼叫中心软件提供商会处理其中的大部分。
- 将客户电话转接到提供不同金融服务的其他办事处。
- 允许呼叫中心代理使用多种沟通渠道与客户沟通。
- 允许您对通话进行录音以获取更多背景信息和查看。
- 让您能够使用自己的免费电话号码和国际号码建立本地影响力，从而在当地建立影响力。
- 通过为客户提供自助服务选项，让您减少对员工的依赖。
- 防止您的企业在发生自然灾害时倒闭。
- 使用强大的拨号器和点击拨号等功能，可以在更短的时间内拨打更多电话。
- 让您可以访问仪表板分析以评估呼叫量、平均呼叫时间、工作效率等指标。
- 让您可以灵活地设置虚拟呼叫中心并使用远程或分布式团队。
- 允许您利用功能齐全的 联系中心。
提高财务呼叫中心绩效的最佳实践
一旦您的呼叫中心启动并运行，您想尽最大努力提高您的绩效呼叫中心代理。
这里有一些帮助您入门的最佳实践：
- 为您的呼叫中心招聘和雇用优质人才，并对他们进行良好培训。
- 设置工作流程以将呼叫转接到具有适当认证的人员，以帮助呼叫者。
- 使用 云电话系统 与软件集成配合使用，可无缝连接您的数字工具。
- 利用桌面通知功能通知呼叫中心座席来电。
- 利用基于云的电话功能（例如强力拨号器和 IVR）来帮助您实现目标。
- 使用实时提要来监控您的呼叫中心活动并扩展您的呼叫中心或快速进行调整。
- 使用洞察卡获取通话历史记录和通话背后的更多背景信息。
- 利用呼叫队列、队列回叫和语音邮件尽快联系客户。
- 监控您的呼叫中心活动以确保呼叫中心代理遵守所有金融法律和法规。
VoIP 集成在金融服务呼叫中心中的作用
VoIP 集成是与 基于云的电话系统协同工作的软件应用程序，可提供您的呼叫中心更强大的能力和功能。VoIP 技术消除了许多手动流程，使您的呼叫中心能够更高效地工作。借助软件集成的优势，您可以在各种工具之间无缝切换并在它们之间同步信息。
让我们来看看一些 VoIP 集成如何增强您的金融服务呼叫中心：
Gaston– 自动记录和转录电话以供日后查看。
Zapier– 自动化金融服务的工作流程。
Plecto– 一种可帮助您可视化指标和 KPI 以评估呼叫中心生产力的工具。
Front– 自动将呼叫记录到您选择的语音信箱收件箱中。
Intercom– 为未接来电和语音邮件创建工单，并将去电分配给呼叫中心代表。
Slack– 创建渠道以将您的所有通话信息收集在一个地方。
Voxpay– 允许呼叫中心代理秘密接受付款。
EvaluAgent– 轻松评估呼叫，以便您可以立即向呼叫中心代表提供反馈。
Nicereply– 自动发送调查以帮助衡量客户满意度。
金融服务行业的公司面临着很多风险。当他们成功时，它会改善整体经济。
银行、信用合作社、抵押贷款公司、保险公司和构成金融服务行业的其他企业必须在提供良好的客户体验和做事之间找到平衡点什么对企业最有利。借助基于云的电话系统和 VoIP 集成，您可以获得灵活性、可扩展性和可靠性等额外优势。您将节省硬件、设备和维护费用。面向金融服务公司的呼叫中心软件设置起来毫不费力，而且更易于使用。
这些工具将帮助您的金融服务公司保持竞争力，并为可持续发展和盈利的未来奠定基础。