我总是在工作中提问（偶尔大声，经常在脑海中），但我会说 Aircall 的2018 年客户支持策略调查已经我好奇心最有效的发泄方式。
“客户支持团队认为阻碍他们成功的因素是什么？”
“他们会将时间、金钱和注意力投入到哪里？”
“他们感觉如何感觉关于他们的表现？
当然，我有预感。但在得出任何结论之前，我需要更多客观数据。
所以我做了任何人都会做的事：我向老板提出了这个想法，最后调查了 475 位客户支持经理、董事、副总裁和高管。
我们内容广泛的调查问卷涉及的主题包括：
- 战略重点和潜在威胁
- 性能测量
- 频道偏好设置
- 预算决策
- 培训与发展
除了这些大趋势之外，还有各种有趣的调查细分之间的比较（例如 B2B 与 B2C、小型团队与. 大型团队等）。
最终报告还需要几周时间才能完善和发布，但这并不意味着我们今天不能分享一些最具影响力的统计数据.在下面的信息图中查看它们，敬请期待四月份的更多信息。
（更新：您可以现在在这里找到完整的报告！）
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