随着越来越多的公司利用在呼叫智能提供的洞察力中，越来越多的经理和小企业主想知道到底什么才是一个好的呼叫智能平台。您应该关注哪些功能？您应该单独考虑价格吗？
与任何商业投资一样，一切都与价值有关，也就是说，以最优惠的价格获得您真正需要的功能。本文将帮助您更好地了解在选择呼叫智能平台之前要寻找什么以及要问什么问题。
但在我们深入探讨之前，究竟什么是智能？
什么是呼叫智能？
呼叫情报 为企业提供打入或打出公司的每通电话的详细信息，例如通话地点、通话时长和客户资料。许多呼叫智能平台还收集通话录音，这些录音可用于收集更多客户见解，例如使用的关键字以及客户在通话中的感受。
请记住，呼叫智能不同 来自呼叫跟踪。通过电话跟踪，您可以了解客户决定在何时何地致电您的公司，无论是在您的主页、产品页面还是广告上。
在呼叫跟踪和呼叫智能之间，您和您的企业能够非常准确地了解您的客户——他们最喜欢什么产品，他们希望在电话中得到怎样的对待，以及他们在购买前需要了解什么.
尽管如此，并非所有呼叫智能平台都是生而平等的。在投资呼叫智能之前，您应该问自己几个关键问题。
呼叫智能平台能否处理复杂的呼叫？
人们会出于不同的原因致电您的公司。他们打电话可能是因为他们准备购买，或者他们可能在做出决定之前有一些疑问。您还会接到提供反馈、故障排除、退货或要求退款的人员打来的电话。最复杂的对话甚至可能涉及这些选项的组合，如果客户需要转移，或者如果您的呼叫中心代表需要专家接听电话，还可能需要多人接听电话。
呼叫智能平台可以处理所有这些吗？
最好的呼叫智能平台不仅可以对呼叫类型进行分类，还可以识别客户和呼叫中心代表采取的行动 人工智能。示例包括：
- 呼叫中心代表是否承诺在特定时间范围内跟进？
- 是否有预约？
- 是否有某个时间点客户似乎失去兴趣？
- 客户如何将您的公司与您的竞争对手进行比较？
它与您的其他业务的整合情况如何？
呼叫智能很重要，但它只是您业务系统的一部分，其中可能包括您的客户关系管理 (CRM) 平台、云存储平台、营销工具以及您可能拥有的其他呼叫功能，例如 呼叫跟踪。理想情况下，这些平台都可以很好地协同工作。例如，呼叫跟踪与您的 CRM 连接，以便呼叫中心代表可以在客户来电时立即访问客户资料。
您的呼叫智能平台应该没有什么不同。事实上，呼叫智能平台提供了如此多有价值的信息，因此将它们与您的其他业务工具集成至关重要。例如，如果您的电话营销活动决定采用新的电话脚本，那么自从您做出更改后，客户情绪有何改善？客户情绪的变化如何改善您广告系列的KPI?
在业务中，一切都是互联的，您的呼叫智能平台也应该如此。
它是否带有免费的 400虚拟号码？
如果您接听的电话不多，呼叫智能功能将无济于事。为了在呼叫智能平台上获得最佳投资回报，您应该将其与 400个性化号码配对，帮助人们记住您的号码，从而提高您的品牌知名度和通话量。
事实上，拥有个性化电话号码和电话跟踪对于成功的电话情报来说非常重要，因此它应该包含在平台中。如果呼叫智能平台不提供自定义 400号码或呼叫跟踪，或者想向您收取额外费用，请寻找其他地方以获得更好的价值。在 800.com，您的 400个性化号码、呼叫跟踪和呼叫智能都集中在一个易于使用的平台上，价格低价.