如果您跟踪，您就错过了机会通话，而不使用通话智能。虽然您正在收集的数据现在通过提供您可以从中收集见解的报告来发挥作用，但它实际上可以做更多的事情。人工智能 (AI) 从未如此简单地集成到呼叫中心。您已经掌握了让 AI 发挥作用的一块拼图：通过跟踪您的电话获得的数据。
在本文中，我们将探讨使用呼叫智能来改善客户和呼叫代理体验的多种方式，当然，还可以提高转化率。
利用 AI 自动帮助客户
客户过去曾试图避免与自动化机器人交谈的挫败感。许多人通常会点击“0”或重复“与代理交谈”，直到他们找到人工代理。但是技术已经发生了变化，人工智能在过去十年中取得了长足的进步。
现代人工智能解决方案可以通过使用高级语言和声学模型快速识别和提供客户正在寻找的信息。还可以训练这些模型来识别特定行业的独特方言，因此所有问题都可以得到解答。
AI 使用实时语音分析来检测客户所说的话，并确定他们使用的语气和谈话的情绪。所有这些数据与机器学习模型一起工作，从对话双方得出见解，例如言语意图、愤怒程度、压力水平和对话的清晰度。
AI 还可以检测到它何时无法帮助客户，这就是预测性路由发挥作用的地方。
预测性路由呼叫
即使对话智能无法直接回答来电者的问题，它也可以使用从通话和高级机器学习模型中收集的数据将继续努力为您和您的客户提供帮助。正确的 AI 模型会察觉来电者语气中的挫败感，并确定何时将他们转给人工座席。
如果来电者是新来者，呼叫智能会将当前对话与过去的类似对话进行比较，以预测来电者接下来需要与谁通话。如果客户过去曾打过电话，AI 系统将访问背景信息和客户的历史记录，并深入了解客户的需求，然后再将他们引导至座席。
为人类代理提供 AI 助手
当呼叫者正在与代理通话时，呼叫智能可以提供的帮助不会结束。启用 AI 的对话代理不仅仅是提供客户服务 以及客户需要的基本信息。他们还可以通过向代理提供智能数据、分析和客户历史记录来帮助他们提供更好、更快的结果，而客户甚至都不会注意到。
呼叫智能还可以在呼叫发生时分析呼叫者和座席之间的对话。情感分析和自然语言处理仍在发挥作用，解析客户的评论并了解他们想要完成的事情。然后，您的呼叫智能系统可以推荐解决方案——不是向客户，而是向座席——座席可以使用人类技能从建议中选择最佳选项。
但我们还没有了解呼叫智能的功能。
改善您的团队
我们介绍了实时呼叫智能如何帮助您的业务。呼叫智能还可以提高团队的绩效。它可以检测当前流程中导致等待时间和呼叫转接增加的瓶颈，并提醒您注意这些瓶颈，以便您调整流程并改善数量。
呼叫智能也是新代理的一个很好的培训工具。历史通话记录和数据可以教会座席如何在与现场客户交谈之前应对令人沮丧或困惑的电话。
让您的呼叫中心更上一层楼
呼叫智能可以帮助您将呼叫中心从一项开支变成一项投资回报，而 www.zg4007.com 可以帮助您。当您从 www.zg4007.com 获得免费的 400号码或虚拟号码时，它具有高级呼叫跟踪功能以及主要的呼叫智能选项，例如：
- 通话记录
- 通话报告
- 通话分析
- 通话录音