想象一下，如果有一天，您公司编制的所有信息都丢失了：营销报告、客户资料、资产负债表——都不见了。
你会恐慌，对吧？那么，您为什么不对没有适当的客户通话数据感到恐慌呢？
如果您的企业没有从您的电话线索和客户来电中收集定量和定性数据，那么您就是在盲目且没有方向地运作。
而且，旧的纸笔笔记技术不再有效！
为确保您的企业能够以最佳状态运营，您需要收集有关您的电话销售线索的相关数据。
现在，呼叫智能技术开始发挥作用。
Call Intelligence 101：关于贵公司缺失部分的概述
呼叫智能为企业提供了大量关于客户电话的丰富数据。
呼叫情报技术背后的目标是从尽可能打一个电话。此信息直接导入公司的客户关系管理 (CRM) 软件，以便在全公司范围内分发。借助呼叫智能，公司可以利用以下数据：
- 上下文通话记录
- 通话地点
- 通话录音
- 客户资料
- 通话时长
还有更多。
传统上，秘书、客户服务代理和销售代表依赖旧的“潦草记下”的方法来做通话记录。这种方法可能会导致信息传递不准确、客户流程混乱以及客户服务不尽人意。
借助呼叫智能，从营销协调员到客户服务代理的每个人都可以查找在通话期间收集的信息以供各自使用。
呼叫智能与呼叫跟踪
您可能听说过电话之前跟踪。呼叫跟踪可帮助企业准确了解呼叫的来源以及客户如何发现企业。
通过电话跟踪，您可以配对虚拟或免费电话号码到特定的营销渠道或广告。当客户拨打这个特定的电话号码时，您就会知道是什么策略或广告活动产生了潜在客户。
呼叫智能通过提供丰富的信息（例如呼叫的音频记录、客户服务代理的注释等）建立在这些数据的基础上。
使用呼叫跟踪和呼叫智能功能的企业为未来的销售和营销成功做好准备。
为什么？
因为他们掌握着有关其线索的大量信息。从确定是哪个营销渠道促成了通话，到通过通话录音分析客户需求，企业拥有无穷无尽的信息来指导其销售和营销决策。
企业从呼叫智能技术中获得的 5 大好处
当您的企业在销售和客户服务工作中引入呼叫智能功能时，您将体验到无穷无尽的好处。
1。更多定量和定性的客户数据
大多数公司错误地只分析和依赖在线营销工作产生的客户数据。这些渠道和策略提供了关键信息，例如：
- 地理位置
- 人口统计分析
- 网站停留时间
- 跳出率
- 行为映射
但此类数据无法让您深入了解客户的确切需求。借助呼叫智能，您将触手可及的定性和定量潜在客户数据。
您的团队将能够收听通话录音、浏览客户通话历史记录并查看定量通话指标，并使用这些信息来指导未来的公司决策和战略。
2。确定业务中的机会领域
通过结合呼叫智能和呼叫跟踪功能，您的企业可以发现新的机会领域。
例如，如果您注意到一种特定的营销策略因您的通话跟踪号码和通话记录转录本而带来了更多合格的电话线索，您可以开始将团队的更多精力和预算集中在该策略上.
或者，如果在分析了几个电话后，您意识到客户正在要求新产品、服务或功能，您就可以开始向该新产品迈进。如果没有呼叫智能软件，您就不会看到这个机会的到来！
您的销售和营销团队都可以使用呼叫智能来寻找和执行新的公司机会。
3。综合报告
如果您的公司仅使用来自您在线工作的数据来构建营销和销售报告，那么它们是有缺陷的。他们只讲述了一半的故事。
通过在您的报告中实施呼叫智能数据，您可以为您的团队提供全面的分析，从而指导公司朝着正确的方向前进。
4。合理分配预算
得益于准确捕获的活动结果和全面的报告，您的公司将能够确定预算的最佳花费。
未能将电话潜在客户信息纳入您的营销和销售报告可能会导致您在无法产生潜在客户的策略上超支！利用呼叫智能数据可确保您的部门将资金花在推动实际结果的战略和工作上。
5。简化的客户服务流程
积极的客户服务体验 将潜在客户转化为终生客户。有了呼叫智能系统，企业可以简化他们的客户服务流程，为客户提供愉快而快捷的体验。
例如，通过利用 CRM 中客户个人资料中的过去通话记录，您的团队成员可以了解该客户过去遇到的问题或疑虑。然后，员工可以使用这些数据来满足客户的现有需求或解决手头的问题，而无需多次传输或信息沟通不畅。
企业呼叫智能：为何如此重要
实施呼叫智能不仅仅是增加客户数据的问题。企业还能够：
提供优质的客户服务
通过在每个 CRM 配置文件中记录大量上下文相关的客户电话信息，您的整个团队可以提供卓越的客户服务。
从您的社交媒体团队回应客户的直接消息到销售团队照顾长期客户，贵公司始终可以使用以前电话中的数据为客户的最大利益行事。
毕竟，更快乐的客户总会带来更多的客户！
查明客户问题并加以解决
通过使用呼叫智能分析客户电话，您可以识别常见的客户投诉并制定正确的解决方案。通过这样做，您正在积极改善客户和员工的品牌体验。
梳理贵公司的客户通话记录、通话记录和通话录音，了解经常出现的问题。
一旦您解决了这些问题，请跟进之前就此主题致电过的客户。闭环是提供积极的客户服务体验并终身留住客户的另一种方式。
回顾销售和营销团队的成功
借助呼叫跟踪功能，公司可以确定特定营销活动或渠道产生了多少线索。
然而，呼叫情报可帮助公司了解这些潜在客户是否合格。
考虑到这一点，公司可以结合使用呼叫跟踪和呼叫智能来审查销售和营销团队的绩效。
假设您的营销团队使用 付费广告活动。太棒了，对吧？但是，一旦您分析了通话录音，您的销售团队就确定只有 2% 的潜在客户有资格继续完成销售流程。
那么，您认为这次活动是成功的吗？
另一方面，如果您的营销团队吸引了 100 多个完全合格的销售线索，但您的销售团队未能转化任何销售线索，则表明您的销售部门存在绩效问题。
呼叫智能提供超越直接客户级别的洞察力！要使用呼叫智能衡量贵公司的成功，请查看以下数据：
- 通话时长
- 转换时间
- 通话记录
- 语音分析
这种定性和定量数据的结合将让您深入了解您团队的实际绩效。
正确计算投资回报率
请记住，如果您没有在报告中包含来电线索数据，那么您就无法正确计算结果。而且，这意味着您也未能准确计算投资回报率。
不准确的投资回报率计算可能会严重浪费公司辛苦赚来的钱。呼叫情报报告结合在线营销和其他数据点可帮助公司计算其营销和广告工作的真实投资回报率。
例如，付费广告可能只会产生少量点击和表单提交。从表面上看，这场运动似乎毫无意义。常识会说放弃它并重新开始或专注于不同的渠道。
但是，也许同一个付费广告会产生数十个寻求新信息的客户电话。现在，该活动的投资回报率如何？
如果不包括通话数据，您的公司将永远无法准确计算您的活动和其他营销工作的投资回报率，从而使通话智能成为每个营销、广告和销售策略的必要方面。
将呼叫智能添加到您企业的营销和销售工具中
对于准备发展并为客户提供卓越体验的企业而言，投资呼叫智能和呼叫跟踪工具是明智之举。
而且，这一切都始于 实名号码或免费电话号码。
借助触手可及的这些功能，您的公司将能够提升其营销和销售工作，准确衡量投资回报率，并简化客户服务流程。