数据可能是目前商业世界中最热门的商品，尤其是因为它不是基于“直觉”而是基于有形的硬数据为您提供可操作的见解。呼叫智能是数据分析和电话营销的融合，它概述了一种分析策略，可以促进您使用 虚拟 400号码 和其他资产。以下是呼叫智能如何为您的企业带来优势。
判断营销活动的投资回报率
呼叫情报简化了评估单个营销活动投资回报率的有时棘手的过程，因为您可以使用它来了解潜在客户对您的消息的响应情况。
例如，假设您有两个营销活动，营销活动 A 和营销活动 B，并且营销活动 A 的表现优于营销活动 B。要找出原因，您可以分析每个营销活动的来电数据。稍微深入了解之后，您会发现在更有效的营销活动 A 中，潜在客户平均花五分钟与销售人员通电话。在效果较差的活动 B 中，潜在客户平均在电话上花费三分半钟。
为了验证似乎表明参与活动 A 的人员可能做得更好，您还检查了通话录音的转录。您检查每个文本块中的重要关键字，这些关键字可能表明客户倾向于一个或另一个方向。例如，您会寻找诸如“我喜欢”之类的短语，或那些暗示问题的短语，例如“什么是……”或“如何……”，因为这些也表明客户参与度很高。
您的结果表明，广告活动 A 不仅产生了更长的电话交谈时间，而且还包含更多正面关键字。然后，您可以使用此数据并将其应用于培训呼叫中心员工和销售人员。为此，您可以：
- 创建一个演示文稿，展示与几个成功通话相关的统计数据，并在团队会议上突出显示它们。
- 邀请那些参与过数据显示有效的通话的人解释他们是如何做出决定的做出正确的选择，并向其他想要效仿他们成功的人提供建议。
- 隔离数据支持的有效通话，分析他们的成绩单，并使用它们创建培训材料，以便其他员工也能取得类似的成功。
评估呼叫中心员工的效率
您的呼叫中心团队，无论是配备技术支持专业人员、回答问题的人员，还是销售人员，都代表着您与公众互动所依赖的地面靴子。您可以使用呼叫智能来评估个别员工的效率，为想要改进的员工提供培训，并为那些没有友好退出组织的员工提供培训。
举例来说，假设您的组织有一个呼叫中心，该中心接听来自五个不同虚拟 400号码的电话，并且每个员工都试图完成一笔销售。每个人似乎都对自己的工作相当满意，房间里的士气也很积极，但销售数据却不尽如人意。使用呼叫智能，您可以评估每位员工完成销售的频率，以及他们与客户的互动持续多长时间，甚至他们一天中最有效的时间。
有了这些数据，您就可以对表现出色的销售人员给予鼓励性的表彰，并对表现不佳的销售人员进行额外培训。同样重要的是，您可以为每个员工设定目标，甚至可以根据历史绩效自定义每个基准。
例如，如果您的目标是全面培养更多有效的销售人员，您可以根据个人工作习惯调整目标。例如，如果某人在上午 9 点到 11 点 30 分之间往往更有效率，你可以就他们认为可能是这种情况的原因进行富有成效的讨论，然后为他们设定一个目标，让他们在之后表现得更好一点午餐。
通过这种方式，您可以利用呼叫智能工具的统计分析来制定具体的行动步骤。因此，整个销售团队都可以在个人基础上得到改进。
确定电话营销的季节性趋势
当销售数字波动时（无论是朝哪个方向），都很难理解原因，而呼叫智能可以更轻松地用数据支持您的观察结果。与虚拟免费电话号码结合使用时，呼叫智能是一个特别好的工具，尤其是当您选择旨在在一年中的特定时间吸引人们的虚拟电话号码时。
这可能是必要的，如果：
- 在每年的同一月份，销售额往往会下滑。
- 在本应“火爆”的销售旺季，您没有获得预期的成交量。
借助呼叫智能，您可以查明问题，然后使用个性化 400号码或本地个性化电话号码来解决问题。例如，如果每年夏季的销售额下滑，您可以使用包含“热”、“热”、“夏季”或夏季月份名称的虚拟数字：“六月”、“七月、”或“八月”。通过这种方式，无论进行何种促销活动，您都会隐含地联想到紧迫感。夏季结束时有一个灵活的时间框架，这可能有助于激励客户做出承诺。
同样，如果呼叫智能数据显示在本应更富有成效的季节销量下滑，您可以使用有针对性的 400个虚拟电话号码来招揽更多业务。与一年中那些时期的特征事件相关的词语可以吸引您现有客户群和新客户群的注意力，为您的销售数字打一针强心针。通过将 400号码与呼叫智能相结合，您可以使用数据支持的策略来缓解任何销售下滑。
确定特定的客户需求
在评估客户心态方面，呼叫智能确实大放异彩。因为您可以访问他们在电话中所说的话以及他们采取的行动的文字记录，所以您可以获得大量有用的数据。以下是您可以使用呼叫智能分析来回答的一些问题：
我的客户什么时候最有可能购买？
了解您的客户何时倾向于购买有助于决定何时以及如何为您的电话系统配备人员，如何培训员工如何利用热点时间，甚至何时安排您最好的销售人员在时间表上。
通话情报可以为您提供有关人们打电话最多的日期和时间的数据，以及这些通话期间发生的事情。通过这种方式，您可以使用基于时间的指标来评估：
- 一周中的哪几天客户最有可能承诺进行销售。
- 一天中客户倾向于承诺的时间。
- 完成销售需要多长时间平均客户承诺。
此外，您可以根据以下条件汇总数据：
- 特定的销售人员。
- 个人营销活动。
- 投资于员工、营销活动和数字资源（如企业资源规划 (ERP) 系统）的金额。
俗话说，“时间就是一切”，使用呼叫智能来量化这对上述因素的影响可以为您带来明显的优势。
我的付费客户来自哪里？
客户的需求是否因地理区域而有很大差异？如果是这样，您是想在成功的领域加倍努力，在表现不佳的领域加强努力，还是两者兼而有之？第一步可以是使用呼叫智能来了解客户需求如何因居住地而异。
有了呼叫智能，收集和分析做出此类决策所需的数据比手动梳理 Excel 电子表格页面或依赖轶事证据要简单得多。收集地理位置统计数据很简单，并且通过呼叫智能识别每个区域的趋势可以是线性的。
例如，您可以在一个屏幕上查看某一天在特定区域拨打的电话数量，以及该数字随时间的波动情况。您还可以点击特定的电话并阅读他们的记录，以查看某个地区的客户提出了哪些问题，以及他们有任何紧迫的担忧。您还可以跟踪与来自特定区域的人相关的收入，并使用此数据来确定地理趋势。
我的客户需要什么功能？
虽然呼叫中心的销售助理可能专注于完成交易，但他们在收集目标客户的反馈方面也同样有效。这可以通过让他们参与满足他们需求的对话来实现。然后，您可以使用呼叫智能来分析所说内容的抄本，而不是依赖他们做的笔记或记忆。
这使您能够跟踪表明客户希望将哪些功能添加到您的产品或服务中的趋势。您还能够确定客户最不满意的功能。这些数据让您可以量化地了解目标市场的需求，您可以利用这些洞察力来改进您的产品。