呼叫智能将与您的业务呼叫相关的数据用于您组织的成功。它涉及记录、跟踪、分析和报告有关您的呼叫指标的数据。您还可以使用它来跟踪哪些客户联系最多、联系最少、他们如何定位您的业务以及何时联系。继续阅读以了解如何利用呼叫智能来改善您的客户服务。
与客户进行更有意义的互动
借助呼叫智能，您可以收集有关客户想要和需要什么以及他们呼叫请求帮助或有关特定服务或主题的信息的频率的数据。然后，您可以使用此信息来确保客户服务代表正在解决客户最关心的问题。
例如，如果您有虚拟 400号码，您可以跟踪哪些客户正在通过此渠道访问您的系统，通过研究呼叫数据了解他们所关心的问题类型，然后向您的服务代表提供必要的信息在客户所在的地方会见他们。通过这种方式，400个虚拟电话号码可以成为强大的呼叫智能资产。
利用销售机会
您与客户互动的数据可用于辨别他们的需求，包括他们对产品功能的偏好。您还可以查明他们对某些产品或服务的担忧。营销团队可以使用这些数据来确保向现有和潜在客户推广改进、引人注目的品质和开发计划。
例如，假设您的呼叫情报显示客户在使用贵公司网络应用程序的特定功能时遇到了问题。首先，您使用此信息来解决问题。但是，然后，您可以通过向销售团队提供性能指标来显示此功能的功能如何随着最新更新而得到改进，从而使英特尔的价值加倍。由于他们在宣传中包含了这些数据，因此他们能够向潜在客户提供更稳定的产品。
建立更强大的销售渠道
呼叫智能使您能够收集有关销售和营销渠道中哪些元素最有效的数据。下一步是使用此信息来选择哪些活动和渠道正在完成工作，哪些需要调整，哪些应该逐步淘汰。
例如，如果您的网站产生的来电次数多于 Facebook 广告，则您的 SEO 可能优于社交媒体广告。然后您可以决定是否以及如何调整您的社交媒体策略。您还可以开始分析您的 SEO 策略，以弄清楚为什么它运作良好以及如何复制它的成功。虚拟的免费电话号码也可以在您的销售渠道中发挥重要作用，特别是因为它们可以方便地联系您的客户。
隔离可能影响收入的问题
虽然所有问题都会影响收入（至少是间接影响），但有些问题比其他问题影响更大。您的呼叫智能系统可用于确定哪些问题对您的利润影响最大。
例如，假设您的一个虚拟号码系统中有一个设置，该设置应该将客户发送到技术部门以解决某种类型的问题。您的呼叫智能系统显示在过去两个小时内通过该渠道发送的客户为零。另一方面，在前一天，平均每小时有 15 人。使用此数据，您可以得出结论，此功能没有正常工作。然后，您可以部署您的 IT 团队来修复它并让您的操作恢复正常运行。
确保客户拥有解决问题所需的吞吐量是维持收入的关键因素。尤其如此，因为解决问题的能力会产生对您产品的信任和信心。
借助呼叫智能，您可以识别这些类型的问题并在它们对您的收入流产生重大影响之前解决它们。