建立正确的客户支持框架 - 办400电话，就选诚泰达

技术的进步使公司能够创建功能齐全的客户支持框架 用于 客户支持团队。新工具为客户创造了更大的透明度，揭示了公司在后台的做法。社交媒体和其他在线平台为客户提供了更多公开表达意见的机会。这种类型的论坛允许客户分享他们真正想要的产品和服务。

同时，呼叫中心随着公司将重点转向支持客户支持由于当前即时满足如此普遍的文化而付出的努力。

为了满足公司对现代电话系统和呼叫中心软件帮助他们努力改善整体客户体验.

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什么是客户支持框架？

一个客户支持框架由可扩展的通信工具组成，例如现代电话系统和客户关系管理软件，以及在创造优质客户体验方面受过严格培训的员工。跨度>

客户支持是指由一个或多个人组成的部门，通过回答客户的询问和解决问题来提供支持。他们的职责是在与公司的所有互动中将客户的需求放在首位，因此他们拥有持续的积极的客户体验从关系的开始开始。

早期，企业在制造和运营方面投入巨资。随着产品和服务开始渗透市场和竞争加剧，公司意识到他们需要建立一定程度的支持以在售后继续取悦客户。客户服务是出于需要而发展起来的。以前，它更像是一个成本中心，而不是潜在的收入来源。对客户也有限制。没有简单的方法来审查产品和服务。此外，客户可以自行查找对产品的评论。

互联网改变了公众对客户支持的看法。在线论坛、公共评论和社交媒体网站使客户与公司分享他们的经验。这些论坛第一次让客户发表意见——好的或坏的。这种演变迫使公司将注意力转向客户的整体体验。这包括产品、服务、支持以及帮助他们提高竞争力和建立品牌知名度的人员。

客户支持现在是业务规划不可或缺的一部分。它在利用客户体验作为创收来源方面发挥着重要作用。这与之前将它们视为消耗预算的做法不同。

互联网以及先进的软件技术提供了帮助公司发展客户支持部门的工具。技术的进步使他们能够在客户购物和研究的地方与他们会面。

如今，成功的客户支持框架始于正确的工具，用于生成高质量的潜在客户并为转化做好准备。及时满足客户的需求有助于为客户支持的成功创建一个更健康的框架。它还将提高客户忠诚度。

对于现代企业而言，拥有成功的客户支持功能意味着在多个沟通渠道。客户通过电话、电子邮件、短信和聊天与企业互动。他们在互动中使用各种计算机和移动设备。

以下元素应该是您的客户支持成功框架的首要考虑因素：

对于意识到整体客户体验重要性的公司而言，呼叫中心正迅速成为首选解决方案。呼叫中心的作用是以最及时、最有效的方式响应客户的请求和查询。呼叫代理必须能够流利地使用基于云的或 VoIP 电话系统 — 以及随附的软件应用程序 — 超越客户的期望。

各种软件应用程序使呼叫代理能够使用 CRM 同时访问客户信息，同时使用其他通信应用程序提供无缝交互。

销售软件应用程序简化了销售流程以缩短销售周期。Helpdesk 软件与现代电话系统配合使用，可以自动记录呼叫并记录呼叫者的历史记录。在幕后，软件应用程序对监控呼叫代理性能并立即获得客户满意度反馈。

通过充分解决公司与客户之间所有接触点的每次互动，设计您的成功客户支持框架。

研究表明，对优质产品和服务的需求从未像现在这样高。因此，客户现在期望高质量的交互以及一定水平的性能。如今，让客户惊叹比以往任何时候都更加重要。

这些来源广泛的统计数据证明了创造积极客户体验的价值。在购买者旅程的每一步都超越客户期望将提高品牌忠诚度。

呼叫中心提供呼入电话, 外拨电话，或两者都为致力于提供卓越客户体验的现代公司创造价值。基于云或 VoIP 电话系统与软件集成相结合增强客户支持也使公司可以利用分布式高效且具有成本效益的团队或远程团队。

Aircall 基于云的电话系统提供有价值的呼叫中心的功能例如这些以及更多：

Aircall 还适用于以下内容软件集成和其他扩展呼叫中心功能的软件：

或者，如果您有内部开发团队，请考虑使用 Aircall 的公共 API 以开发您自己的解决方案。

客户体验是对客户服务和支持领域的更好概括。正确的客户支持框架为无缝、积极的客户体验奠定了基础，客户会赞不绝口。