达成销售指标和目标、增加收入、提升品牌——这些都是销售计划的一部分。当您在销售计划中使用最佳实践时，每个人都会受益——营销团队、销售经理、销售团队和您的客户。最重要的是，良好的销售计划会对您的利润产生积极影响。
销售计划的最佳实践始于作为您的销售拜访计划路线图的整体综合计划。您如何利用您的销售成功计划？制定全面的销售计划后，您需要查看其中的每个部分，并将其进一步分解为具体的策略和活动，以启动轮子。这些活动将形成最佳实践，使您的销售计划从概念到执行。
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利用销售计划取得成功
随着技术的发展和市场的变化，销售领导者已经改变了他们对最佳利用方式的思考销售计划 为了成功。在拨打呼入电话和出站电话现在被普遍认为是最好的销售拜访计划实践。信任和品牌忠诚度是销售计划和良好客户服务的自然产物。客户将您的公司视为您所在行业的思想领袖，而不是普通的联络中心，当他们需要指导或专业知识时，会毫不犹豫地与您联系。
您的销售计划可作为参考，帮助您的销售代表保持正轨，无论他们是否在做呼入电话 或呼出电话。有效销售计划 为您的销售团队提供可遵循的一致工具和流程，从而为他们提供支持。一致的流程将导致整个月的销售保持一致，并防止在季度末之前匆忙实现销售目标的问题。
虽然有一个独特的 销售计划 到位，通过允许一点灵活性，您将能够更加敏捷，并且仍然提供出色的 客户服务。
在一个完美的世界里，一切都会按计划进行，但情况并非总是如此。有时您可能需要进行更改。无论这些变化是由于您的技术栈变化还是某个流程的变化，建立一个正式的流程来反馈和审查您的销售计划都是一个好主意。
销售和营销协调也是利用您的销售计划的重要部分。市场营销发生变化的地方，您的销售计划也应该发生变化，反之亦然。成功的销售计划需要您的公司在营销和销售部门之间形成清晰沟通和紧密协作的文化。
如何对齐？它需要共同的愿景、明确定义的目标和支持 营销和销售团队通力合作。
制定您的销售战略规划
协调营销和销售部门是发展您的良好开端销售策略规划
您是否盘点了您的资源并评估了它们的成本效益？您的公司可以自己做很多事情来提高这方面的效率，但它们可能会受到您团队技术技能的限制。您的 IT 部门可能能够构建一些应用程序，但有时购买程序或与其他公司合作开展某些计划更容易且更具成本效益。
销售和营销协调一致后，您可以专注于以下活动来制定销售战略规划。
销售计划活动
- 制定您的初始销售计划，但要不断测试和调整它。
- 请销售代理分享客户成功案例，详细说明他们如何在特定情况下提供出色的客户服务，从而利用他们的专业知识。
- 宣传和分享成功案例，帮助潜在客户建立联系并将自己设想为您的重要客户之一。
- 将满意的客户与营销人员联系起来，安排访谈，以产生更多的客户成功案例。然后，与您的销售代表分享这些故事，这样他们就可以在他们的销售宣传中使用它们。
- 开发使客户能够轻松地与您的团队持续互动的工作流程，例如带有可点击链接的电子邮件通讯。
- 投资于销售代表培训，帮助会员了解如何筛选潜在客户并熟悉他们应该在销售的每个部分花费多长时间过程。
- 使用基于云的电话系统仪表板寻找关键见解并将数据整合到高质量报告中。
- 设定您的目标，并制定与您的目标一致的销售指标。使用趋势和历史数据进行预测，这样您就可以预见并适应需求的变化。
- 围绕您的目标提出问题，并设置指标以为您提供回答这些问题所需的数据。
- 确定您的人员和流程的优点和缺点。然后，利用这些信息对您的培训计划和标准操作程序 (SOP) 进行任何必要的调整。
- 根据销售能力和配额为您的销售计划定义行动和活动。
如何找出销售策略计划中的差距
如果您的销售计划存在差距，通常会对销售计划的后续部分产生连锁反应。
不幸的是，在规划过程中，您的销售战略计划中的差距并不总是可见的。更重要的是，这些问题在贵公司的成长和发展过程中随时可能出现，因此您需要不断寻找改进方法。当然，找出问题出在哪里以及如何解决这些问题并确保更好的客户服务可能会占用您很多时间，但这是确保销售效率的重要组成部分。
因此，最好在您的销售策略计划中抽出时间进行整体差距分析，以便在问题变得更大之前发现问题。差距分析还将帮助您确定您现在在成长和发展方面所处的位置，以及如何到达您想要的位置。
通过进行差距分析，您还可以获得以下好处：
- 确定减轻潜在风险的机会
- 确定对额外资源的需求
- 发现新的市场机会
- 深入了解未达到 KPI 的原因
接下来，我们将研究 4 种具体策略，以 确定您的销售策略中的差距计划。
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销售数据分析
如果您已经收集了数据，您可能已经了解了您的 销售人员表演。呼叫中心软件是一种重要工具，可帮助您筛选数据以发现模式和趋势，从而让您深入了解流程导致损失或无法做出决定的原因。
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评估您的销售流程
您知道您的销售流程与买家的采购流程有多紧密吗？在进行演示之前，销售人员是否花足够的时间来确定客户的问题和痛点？销售代表是否过早或过晚收盘？创建您的销售和购买周期的可视化视图，看看它们的一致性如何。
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进行输赢面谈
无论您的销售代表赢了、输了，还是没有做出决定，大多数客户都能轻松找出他们在销售期间最不喜欢的 3 件事销售过程。要了解他们是什么，只需询问他们如何看待您的 联络中心。
您可能会发现有太多延误，或者销售过程太仓促，或者给潜在客户带来太大压力。销售失败的其他常见原因包括无法满足客户的需求、过于杂乱无章或缺乏灵活性，或者销售人员给人留下了不好的印象。听到客户对销售过程中出现的问题的看法并不总是愉快的。但是，它会为您提供可操作的数据，以便下次改进。
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发送自动调查
并非每个客户都会同意接受售后访谈，但他们可能愿意完成一项关于他们的体验的简短、自动化的调查，无论他们是否通过以下方式下订单销售员与否。
调查让您有机会了解客户是否对整个流程 100% 满意。您将收集有关客户首选沟通渠道、流程是否及时以及他们的问题是否在完成销售前得到解答的信息。
这对 呼叫中心代理到如此专注于销售过程，以至于他们以自己的方式获得。这些差距分析策略将使您能够站在客户的立场上，更好地了解他们的观点。数据分析和真实的客户反馈是与您的销售人员沟通问题所在并让他们参与改进的好方法，因此他们知道如何在未来提供更好的客户服务。
改善销售计划的最佳实践
使用这些最佳实践来帮助您改进销售规划流程：
在设定销售目标时考虑培训时间和营业额。
当您实现目标时，您可能需要雇用新人。即使您的联络中心运作良好，您也有可能失去一些代表。无论哪种方式，将培训时间纳入新会员的销售策略。您会希望您的销售预测尽可能准确。
确定影响您的销售目标的障碍并将它们纳入您的总体计划。
您没有达到目标总是有原因的。您是否适当地扩展了您的联络中心？销售代表是否在合格的线索上花费的时间太少而在早期失去了太多好的线索？如果您可以确定销售规划过程中的瓶颈和其他障碍，这些都是很容易解决的问题。
评估与销售相关的风险并制定减轻风险的计划。
销售风险可能表现为不正确的产品知识、库存问题、培训不足、战略不当、市场条件变化、欺骗性销售行为等。
设定切合实际的销售配额
使用联络中心软件评估历史和当前数据，这将帮助您设置切合实际的销售配额。配额过高会使您的销售代表感到沮丧。这可能会导致您的团队流失率增加。另一方面，太容易达到的配额不会激励您的销售代理设定更高的目标。
根据销售角色设置绩效指标。
您的指标将表明如何为每个销售角色设定具有挑战性但又合理的目标。销售活动因角色而异，因此为所有团队成员制定一刀切的绩效衡量标准是错误的。
根据通话量扩展您的联络中心。
毫无疑问，您的通话量在高峰期和非高峰期会有所不同。根据发生的平均呼叫次数，安排每个班次足够数量的销售代表。
设置合理且有吸引力的激励或奖励制度。
您的奖励系统应该具有挑战性，但并非不可能。建立一个奖励系统，允许代表在合理的时间内遵循流程。这应该有助于他们达到目标。
使用数据驱动的方法进行规划、目标设定和奖励系统。
你的基于云的电话系统 的仪表板为您提供有效的销售规划和目标设定所需的所有数据。正确的指标将帮助您设计一个激励性的奖励系统，而您的 KPI 将帮助您评估您的进度。
持续分析您的计划并快速适应市场变化。
使用联络中心软件监控您的数据。经常分析数据，注意需要做出改变的信号，并迅速采取行动实施它们。
利用基于云的电话系统和联络中心软件来提高效率和生产力。
通过将 CRM 软件与基于云的电话系统结合使用，您可以获得一组强大的语音呼叫功能，包括呼叫路由、呼叫队列、IVR、呼叫转发等等。呼叫标签、呼叫后工作、点击拨号和强力拨号也将提高呼叫中心的工作效率。
基于云的技术还使您能够设置虚拟联络中心以利用远程或分布式团队。当您选择具有开放 API 集成功能的基于云的电话系统时，您将获得能够集成所有最佳数字销售工具的优势，以帮助您的销售代表提供最佳的客户体验。
销售计划成功清单
- 使用销售计划模板来简化 销售拜访计划 过程。
- 将您的销售计划分解为具体的任务和活动。
- 更加关注客户宣传，而不是强劲的销售增长。
- 协调您的销售和营销部门，并设定定期协作时间。
- 将您的目的和目标传达给您的销售代表。
- 充分利用您的资源，无论是在内部构建程序还是与其他公司合作。
- 采取措施找出您的销售战略计划中的差距。
- 实施基于云的电话系统，例如 Aircall，它提供一组强大的语音通话功能，可与其他数字销售工具无缝协作，并且 统一通信。
- 使用销售软件将您的销售奖励计划游戏化。
- 为销售渠道的每个部分建立清晰的工作流程。在特定领域培训代理，并为每个销售角色设定合理的目标。
- 利用销售规划策略的最佳实践。
- 定期审查您的销售策略规划并根据需要进行调整。
有效的销售策略规划触手可及。您需要做的就是选择一个销售策略规划模板。接下来制定您的计划，执行差距分析，并遵循销售计划的最佳实践。
使用正确的基于云的电话系统，您将获得客户的 360 度全方位视图，以帮助您完成此过程。这份销售计划清单将帮助您在不断提高销售业绩时不错过任何一个节拍。