如果您的营销人员和销售人员之间不断发生争执，并且两个部门的工作效率都没有您希望的那样高，这表明是时候审查您 销售和营销一致性实践的优势。提高销售和营销团队之间的一致性将有利于您的整体业务，否则可能会损害您的业务。
销售和营销协调需要吗？您的营销团队使用有针对性的内容将高质量的潜在客户吸引到您的销售渠道中。销售团队拿起接力棒，培养潜在客户，并将其转化为销售。为了让两组团队都获得良好的结果，他们需要在如何定义合格的潜在客户以及目标市场的概况方面保持一致。
下面介绍如何更好地理解销售和营销部门的角色、如何检测不一致的迹象，以及技术如何帮助弥合它们之间的差距.
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销售和营销工作失调的 5 种症状
当您的销售数字下降时，可能是因为您的销售和营销部门不在同一页面上。您如何知道您的销售和营销部门是否错位？您可能遗漏了哪些标志和危险信号？
这里有 5 个问题需要评估：
1) 销售团队总是要求获得更多线索.
您的营销团队正在吸引大量潜在客户，声称他们是合格的潜在客户，但您的销售人员一直抱怨他们没有足够的潜在客户来转化为销售。您的销售人员花费大量时间通过电子邮件和电话寻找潜在客户，但他们没有获得转化。
2) 销售人员抱怨说他们没有获得足够高质量的潜在客户来转化他们.
当销售人员有这种心态时，他们会很快取消潜在客户的资格，而不花时间培养他们。这意味着您把钱留在了桌面上。
3) 销售人员不在他们的演示中使用营销材料.
营销人员不断创造新消息、编写新内容、制作视频和设置网络研讨会以产生潜在客户。然而，销售人员有时会习惯性地继续使用过时的材料，而不是使用最新最新鲜的营销技巧。
4) 销售人员不重视营销部门的专业知识.
尤其是长期从事销售工作的销售人员更加信任和相信自己的技能和专业知识，拒绝考虑营销团队如何提升他们的能力努力并增加他们的销售额。
5) 销售人员从不联系营销团队寻求帮助.
销售人员严重依赖营销材料来转化销售。当他们不主动寻求新材料时，这可能表明销售人员不重视他们过去获得的材料，而不是与营销人员合作创造引起共鸣的材料，或者在某些情况下创造他们的材料拥有销售支持材料。
认识到您的销售和营销团队错位是良好的开端。下一步是让两个团队都明白为什么彼此保持一致很重要，然后采取一些可行的步骤使他们保持一致。
调整销售和营销策略的重要性
营销人员与销售人员处于业务的另一端。也就是说，他们的部门相互影响。当您使您的销售和营销部门更好地协调一致时，您的公司将同时优化您的营销和销售周期。用不了多久，您就会收获 以降低成本、缩短销售周期和促进增长作为回报.
营销专家 Jeffrey Lant 博士制定了 “七法则” 指的是在将潜在客户转化为销售之前需要与潜在客户进行七个接触点的概念。关于销售人员的一个常见类比是，他们就像农民一样，必须播下正确的种子、照料土壤并培育关系才能取得好结果。当销售和营销团队不一致时，您将面临销售团队更像是觅食者的风险——尽可能收集销售并关闭他们能找到的最简单的销售。这样做的问题是，他们可能会浪费可以转化的良好线索。
您的销售和营销部门是否有相同的目标和承诺？否则，他们可能会相互作对。此外，这是一个导致团队之间分歧的问题。在您的营销团队之前，销售人员将首当其冲。销售人员通常以佣金为基础工作，而营销部门的员工则领取薪水或小时工资。营销团队可能不像销售人员那样急于实现目标，因为这不会轻易影响他们的薪水。
为了更好地协调您的销售和营销运营，您需要清楚地了解如何定义每个角色以及他们如何最有效地协同工作。让我们从定义每个角色开始。
定义销售和营销团队的角色
您的销售和营销部门的员工应该有一份关于他们的角色和职责的书面说明。但是，您的销售人员是否了解营销团队成员的角色，反之亦然？一个角色并不比另一个更重要，但重要的是他们每个人都了解自己的角色如何为整体盈利能力做出贡献，以及他们的角色对其他部门的影响。
销售团队由各种不同的角色组成，包括销售代表、客户主管、销售管理员、销售团队经理，销售赋能专家和客户成功规划师。这些员工执行大量销售活动，例如下面列出的那些。
销售团队的角色
- 合格的潜在客户
- 与潜在客户进行初步接触
- 规划销售工作流程并监控它们
- 设定目标
- 获取客户
- 提高转化率和转化销售额
- 高效开展销售工作流程
- 努力缩短销售周期
- 保留现有客户
- 尽自己的一份力量来发展业务
- 提高他们的销售技巧和能力
- 跟进推荐
- 向上销售和交叉销售
- 衡量客户满意度
营销部在部门内也有几个不同的职位，比如客户体验专家、数据分析师、项目经理、SEO策略师和品牌经理。下面列出了营销人员的各种职责。
营销团队的角色
- 开展社交媒体活动
- 开发内容
- 设置电子邮件营销活动
- 优化 SEO 活动
- 打造有凝聚力的客户旅程并改善客户体验
- 通过数据驱动策略为营销计划提供信息
- 设置分析以协调业务目标
- 开发 B2B 营销策略
- 管理品牌战略
帮助您调整销售和营销策略的技术
正确的技术将帮助您以很少的成本、时间或精力调整您的销售和营销策略。以下是软件解决方案列表以及如何使用它们带来 销售和营销协调。
- 基于云的电话系统。提供一个强大的集合的语音功能。呼叫路由可以快速将呼叫转给销售人员，呼叫录音非常适合查看呼叫，而呼叫中心分析可以提供有关呼叫活动的见解。分析生成的见解可与两个团队共享，其中包含可用于就战略进行协作的客观数据。
- 客户关系管理. 与 VoIP 电话系统配合使用，形成来自 CRM 的语音功能和信息的单一来源。在整个销售周期中跟踪潜在客户并制定如何更快完成销售的战略。开发来电者详细信息以帮助形成目标角色的档案。
- 营销自动化. 设置电子邮件营销活动以生成高质量的潜在客户并通过电话系统发送提醒，以便销售人员可以立即回复.
- 销售自动化. 设置通话和后续跟进的工作流程，以有效地推动潜在客户通过销售渠道。跟踪潜在客户并与营销团队分享客户旅程。
- 人工智能和转录. 记录和转录电话以获得可操作的见解，以协助制定营销和销售策略。
- 质量保证生产力。通过您的云电话系统自动将新电话发送给销售人员，以便他们立即接听。使用指标对潜在客户进行评分，并将潜在客户与销售周期中的合适销售人员匹配。
将销售和营销失调转化为成功的 5 种方法
当您将销售和营销策略与吸引潜在客户、追求销售和留住客户的共同目标结合起来时，企业的成功就完全可以实现。继续阅读 5 种方法 销售一致性和营销一致性达到一个全新的水平：
首先
要求销售人员参与营销规划会议并鼓励部门之间的双向对话。每当营销部门做出会影响销售策略的战略或定位转变时，请从销售部门中担任不同角色的人员那里获得输入，以了解客户旅程中可能受变化影响的所有地方的范围。这样，两个部门都会对结果产生主人翁意识和责任感。
第二
确定接触最多潜在客户的销售代表，并确定他们是平等地培养所有潜在客户，还是只是抓住容易摘到的果实。早期有很多活动，但后期没有，这可能表明需要更多的销售培训。 Aircall 提供了一系列全面的语音通话指标，可以深入了解通话量和通话时长，以评估每个销售人员的绩效。
第三
收集销售人员的意见，并与他们就销售活动、促销和内容的想法进行头脑风暴。当销售人员帮助开发宣传材料时，他们会对宣传材料有更强的主人翁意识。认真对待他们的想法，并在必要时实施它们。
第四个
销售主管应解释销售和营销部门之间的差异和细微差别。虽然销售人员除了作为团队的一部分单独工作外，营销部门在内部扮演着不同的角色，但与销售团队相比，他们作为一个整体更有凝聚力地工作，在销售团队中，个人指标更重要。
第五名
使用您的云电话系统和软件集成建立工作流程，打造单一的客户旅程。无论销售额或 他们与客户服务代表交谈。 Aircall 的应用市场有很多列表软件集成，以帮助调整您的销售和营销团队并提高呼叫中心的效率。
通过技术协调销售和营销
以下是软件解决方案如何帮助您调整销售和营销部门的示例：
- 基于云的电话系统—Aircall
- CRM、销售自动化和营销自动化—Salesforce
- 人工智能和转录—僚机
- 品质保证—EvaluAgent
- 生产力—LeadsBridge
让您的销售和营销部门更好地协调一致是一个您可以轻松解决的问题，一旦您知道它存在。通过设置共同的目标和目的并将它们传达给两个部门，您可以将两个团队带到同一页面上。当两个团队都对结果负责时，当事情没有朝着正确的方向发展时，他们将更加依赖彼此，而您的公司将提高整体生产力和盈利能力。