为潜在客户和客户创造难忘的体验也许是销售团队最被低估的资源。
去年， 41.2% 的销售人员同意手机仍然是最有效 我们可以使用的销售工具。在如此依赖电话的情况下，让这些对话尽可能有意义是有道理的。
然而，脱节的流程和技术堆栈意味着满意度可能是销售团队在接到日常电话时最不想感受到的。
在构建技术堆栈时优先考虑销售流程和客户体验，这对您的企业来说是双赢的。在推动重复任务的同时提高效率？这是我们都同意的事情。
销售的客户满意度如何
那么您的销售团队的客户满意度如何？
无论是完成交易、实现目标、产生收入还是重新连接您的团队，它都可以在您销售运营的许多接触点中找到。
对我们来说，客户满意度在销售中的要素是：
- 让您团队的日常工作简单且无重复
- 确保每次通话都备份个性化、人性化对话所需的信息
- 通过质量反馈和角色自主权来增强团队的信心
- 为团队打造完美的剧本和清晰的流程以取得成功
如果做得好，它可以减少客户对话中的多余部分，无论浪费在繁重的管理任务上的时间，都可以重新投入到与客户建立更好的关系上线路的另一端。
销售团队的完美技术堆栈
那么我们如何为高绩效销售团队构建正确的技术堆栈？
嗯，对我们来说，这是从您希望在团队中看到的核心改进开始，然后诊断正确的技术以实现这些改进。
如果这听起来很简单，那么这就是该技术堆栈的另一个优势。
1.提高团队生产力
您团队的时间是宝贵的资源。确保它不会被耗时的流程和重复性任务耗尽意味着他们可以专注于他们最擅长的事情并更快地响应销售查询。当您考虑 销售额的 35-50% 转到那些最先回复客户询问的人。
- 强力拨号。通过从您的 CRM 系统自动排队号码而不是从多个应用程序复制和粘贴（有风险和错误-容易进行）。
- 点击拨号。另一项功能可让您的虚拟电话系统直接拨打电子邮件或网页中的号码，从而节省宝贵的时间。每次节省的秒数相当于为您的团队收回了大量时间。
- CRM 集成。一个巨大的节省时间，这不仅意味着你的电话会自动记录。这也意味着您团队的销售流程不会中断。
2.升级入职体验
如果无法正确指导您的销售团队，您可能会在效率低下和失误上浪费时间。此外，招聘和从“大辞职”中恢复过来的团队需要快速、自信地入职新员工。
- 实时通话monitoring. 此功能意味着您可以在团队的电话发生时收听，从您自己的现场监控喂养。
- 耳语功能。指导不必等到电话结束，具有提供实时支持和无中断指导的功能。这可以在不提醒客户的情况下显示您在通话中的建议的直接好处。
- 通话录音. 这提供了一种更全面的反馈方式，可以帮助您更好地定制培训，确定需要改进的地方，并查看促销活动的成功之处。
3.创建完美的剧本
在技术堆栈方面，客户满意度可以通过集成来驱动。以 Aircall 客户为例 Factorial，它将所有销售电话与其 CRM 系统集成在一起，并从中构建了一个活生生的剧本。通过正确的集成，这对于评估您的绩效和招募新的团队成员来说非常容易且非常有益。
- AI 转录工具。 曾经耗费大量时间的工具，例如 Gong.io, Modjo, Avoma，和 折射 可以为您转录并为您提供材料以将最佳实践记录在纸上并与您的整个团队分享。
4.赋予销售代表更多自主权
即使是最好的剧本，你也应该为自主权腾出空间，这是一个 激励、绩效和幸福感的关键驱动力。
- 直观的仪表板. 有了清晰的指标，例如记录的呼叫、未接呼叫和客户等待时间，拥有这个中心可以意味着团队成员建立自己的进步之路。
- 营业时间. 销售代表可以设置他们的营业时间，您可以确保他们的号码只有在电话号码出现时才会响铃得到答复，给他们明确的界限，避免客户在无人接听时感到沮丧。
- 拖放 IVR设置。交互式语音应答 (IVR) 选项始终允许销售团队为他们的电话带来个性化并定义呼叫者旅程。但最好的软件将允许您通过用户友好的拖放操作简单地完成此操作。因此，避免来电等待时间过长并让您的客户免于重复呼叫从未如此简单。
5.促进远程环境
毫不奇怪，现在所有企业都需要考虑远程和混合环境。
如果我们谈论客户满意度是您团队的北极星，那么您的销售方法必须转化为远程环境， 两个-三分之一的人希望在大流行结束后灵活工作。
基于云的呼叫系统是实现这一点并让您的销售团队在任何地点保持联系的关键。此外，确保您的技术堆栈让您的代表保持高效和积极性对于保持领先地位至关重要。
革命性的技术栈确实可以为您的企业带来双赢。
为您的团队配备合适的字体可以提高他们的工作满意度以及实现目标的能力和决心。
它可以为您的高级团队提供全新的创新方法来评估绩效和识别改进。此外，它可以让您的团队自主找到自己的成功之路。而对于您的客户而言，它可以使对话更有意义、更令人难忘，并且更有可能转化为销售。如果这一切听起来不错，为什么不立即开始构建您的呢？
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