信任是关系营销引擎的燃料：如果缺少信任，一切都无济于事。这就是为什么积极的客户旅程始于精心设计的潜在客户培育和跟进流程。
如果您不仅仅与潜在客户打交道，还成功地与他们建立了个人关系，那么联系质量自然就会提高。最重要的是，这会提高您的转化率和客户保留率（这在当前经济中更为重要）。
但是成功的领导培育和后续流程是什么样的？
为了获得最新的行业最佳实践，我们在 Teamleader and Aircall让您独家了解幕后花絮。
优化潜在客户培养和跟进的 6 种方法
为了优化潜在客户培育和跟进流程，Aircall 和 Teamleader 从整个客户旅程开始。
第一步？定义他们应该培养和跟进的潜在客户类型，并作为一个团队来实施自动化和个性化他们的消息传递。
1.从战略上调整销售和营销
要增加成功的机会，关键是让您的销售和营销团队保持一致。
“从战略上协调销售和营销很重要。这就是为什么我们有时将其称为‘营销’并确保所有措施都符合我们的业务目标，”Teamleader 增长主管 Reynald Bourdeaux.
如果销售和营销部门不合作，成功实施成功的潜在客户培育战略就会变得更加困难，并可能导致信息传递和品牌宣传不一致。
2.缩小潜在客户生命周期
在任何 SaaS 公司进行潜在客户培育和跟进时，它可以帮助根据以下两个指标对潜在客户进行细分：
- 他们与哪些内容互动
- 如果他们已经注册试用或演示
Teamleader 将他们的线索分为“试用”（响应 CTA 并免费测试其软件两周的人）和“非举手者”（通过电子书、时事通讯和网络研讨会与 Teamleader 产品互动但未完成免费试用的人）。
“我有助于缩小线索的各个生命周期阶段。您需要明确定义潜在客户的各个生命周期阶段，以区分潜在客户、MQL、SQL、非机会客户和付费客户，”Reynald 说。
在 Aircall 方面，潜在客户也分为两组。第一组包括由销售代表直接处理的热线索和热线索，而第二组包括需要营销团队稍微推动的冷线索。
“在 Aircall 销售团队中，我们发现过于笼统的潜在客户培养，尤其是在活动中，会适得其反。当我想与潜在客户建立关系时，我需要知道那个人对什么感兴趣以及他们的需求是什么，”Stefani Bodza，Aircall DACH 地区营销主管。
3.实施自动化（和个性化）营销电子邮件
为了更轻松地跟踪潜在客户，Teamleader 和 Aircall 使用自动化电子邮件营销来告知潜在客户他们各自的解决方案如何提供帮助。
寻找实现自动化 电子邮件活动可以产生潜在客户培养和跟进不那么压倒性（而不是发送大量一次性电子邮件）。它还可以更轻松地跟踪和优化您的潜在客户沟通。
4.定期进行 A/B 测试并迭代
除了细化客户旅程之外，不断迭代您的策略也很重要。
了解您的信息是否被传达的最好方法之一是进行 A/B 测试。
它们可以为您提供更多背景信息，让您了解潜在客户是否打开您的电子邮件、点击链接、与内容互动等等。这也是确保潜在客户与销售团队保持一致（且个性化！）沟通的好方法。
“潜在客户培育是一个永无止境的过程，因此您需要一致的数据和分析输入。为此，我们使用 Hubspot，这使我们能够跟踪我们是否吸引并迎合了正确的目标受众，”Reynald 说.
5.充分利用活动
对于 Aircall 团队、交易会和路演（在我们的其中之一打个招呼 即将举行的活动！) 提供有关潜在客户培养对销售团队的影响的有用见解。
“活动提供重要信息，让我们有机会更详细地介绍我们的产品。个人接触也是后续培养和跟进过程的强大催化剂，”Stefani 说。
您还可以在活动中使用面对面的互动个性化销售方法.
“理想情况下，我们可以在电子邮件中无缝包含面对面对话的内容。像这样的一句话，“先生。Müller，今天很高兴与你交谈。“你的狗 Egon 偷走了我同事的心”是进入销售漏斗的一个比中性语气更有效的切入点，”Stefani 说。
这种方法从一开始就创造了完全不同的同理心和融洽程度。它让人们感到被倾听，他们知道他们不仅仅是在与一个不知名的组织打交道。
6.遵守当地法规
这看似显而易见，但要真正构建全面的潜在客户培育战略，重要的是提供明确的选择加入和选择退出战略并遵守 一般数据保护条例。
同意是任何潜在客户培育策略的关键要素，因此根据您经营所在的地区和国家/地区调整和本地化您的政策非常重要（并且您可以也将此技巧应用到您业务的其他部分！）。
创建可持续的潜在客户培育和跟进流程
现在，我们在这里分享的六个技巧仅仅是个开始。
一旦您开始清楚了解客户旅程的每个阶段并相应地调整您的消息传递，您就可以创建更复杂的工作流程并提高转化率。
这里的主要内容是什么？从小处着手，不要害怕迭代！潜在客户培养是一个持续的过程——它不是你可以设置并忘记的东西。
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