永远不要低估对业务增长和成功的呼吁的本质。点击通话或点击通话是一种通信方式，人们通过点击按钮实时连接到另一个不同的人。
这些连接是可能的，并且可以通过电话、短信或 互联网电话协议 (VoIP)。如今，几乎 每个网站都有呼叫按钮形式的点击呼叫链接。在大多数情况下，点击通话与电子邮件和视频上的超链接配合使用。
这是一项简单的任务，而且客户可以更轻松地联系到您，因为他们直接与公司联系。
这是在他们访问并查看了您的营销材料（例如网站、付费搜索广告和任何其他类型的数字内容）之后。同样，客户无需下载标准插件以外的任何软件。
点击通话：它是如何工作的？
最近几天，移动设备激增，大多数人通过手机访问互联网，而少数人使用台式电脑。
由于手机的普及，现在正在重塑个人使用互联网作为搜索和互动工具的方式。几乎每个人都这样做；浏览以获取有关给定问题的解决方案的详细信息。为了随时随地更快地访问，大多数用户更喜欢手机。
这就是为什么点击通话按钮不仅变得流行，而且对于企业在交易中使用的必不可少的原因。
点击通话使用情况统计
为了清楚地了解点击通话在商业世界中的重要性，我们将考虑在同一方面收集的一些数据。在 2013 年，Google 委托 Ipsos 对其点击通话按钮进行研究。研究期间选择了 3000 名移动搜索者作为样本。
考虑的主要因素是，被选中的人必须最近进行了一些购买，以便了解点击通话在做出购买决定时所扮演的角色。
根据结果，得出以下结论：
- 70% 的移动搜索者使用点击通话，电话是消费者的重要渠道
- 61% 的搜索者发现点击通话在决策的购买阶段“极其/非常重要”
关于商业认知：
- 47% 的搜索者表示，当他们无法直接致电商家时感到“沮丧或恼火”或“更有可能探索其他品牌”
- 35% 的人感到“对品牌或公司感到失望”。这意味着如果搜索结果中没有点击通话按钮，将会对大多数客户的看法产生不利影响业务
比较客户打电话和查看公司网站或其他方式，结果是通讯员认为电话最有效：
- 59% – 快速得到答案/实现目标
- 57% – 与真人取得联系
- 54% – 提出比公司网站上更多的问题/获得更多信息
根据客户需要通过电话实现的目标，大多数受访者希望：
- 52% – 检查营业时间
- 51% – 安排约会/进行预订
- 47% – 查询库存/可用性/预订信息
- 43% – 询问定价
Google 的这项研究显示，95% 的中小型企业不使用点击通话功能，但几乎一半的移动搜索者表示，如果此元素可用，他们会在其他地方搜索不存在。
从以上数据中，您可以看出点击通话对客户来说有多么重要。这意味着没有可用的点击通话组件会严重损害您的业务销售。它还展示了公司与点击通话功能的关系。
与点击通话功能相关的客户体验
点击通话功能与客户体验有何关系？与我们一起了解它如何促进业务增长。
客户满意度
随着互联网用户的数量随着时间的推移不断增长，人们仍然更愿意从人类那里获得答案，而不是在网上筛选相同的信息。A 2014 study, showed that 75% of the people preferred to contact a business by phone.
这是因为每个人都喜欢与真人交流。大多数客户通过电话与公司沟通，他们发现这是解决问题的最有效方式。品牌要优化其在线潜力，必须提供点击通话按钮。他们的出现还应附有商店位置地图、营业时间和其他有用信息。
增加销售额和品牌忠诚度
很明显，客户越开心，他们就越会定期向您的企业寻求帮助或帮助。在当今的移动时代，消费者希望您公司的网站上有一个点击通话按钮，那么您为什么要犹豫呢？从目前的情况来看，其他一些企业已经考虑过这个选项，这意味着你不应该落后，而是要与时俱进。
点击通话功能对于提高您的销售额和整体电子商务非常重要。大约 20-45% 的潜在消费者更喜欢通过电话进行购买，而另外 20-35% 的潜在消费者则打电话预订商品以备日后购买。因此，缺少点击通话按钮会对您的业务产生负面影响，因为它会错失大量潜在客户。
先导识别
很明显，很大一部分人打电话给公司，以便获得有关所提供产品和服务种类的更多信息。这是识别可能被拖累并转化为有价值客户的入境潜在客户的另一种简单方法。
这样做的人，我的意思是，打电话给您的公司以获取信息的人是热门潜在客户，因为他们已经对您的品牌表现出兴趣和了解。点击通话按钮是一种出色的工具，可让您的企业轻松获得潜在的销售机会。
点击通话的好处
点击通话有数百种好处，但我将结合其中的大部分。
最大化在线销售机会
每个企业的主要目标都是推动销售，而这是点击通话技术的支柱之一。这是可能的，因为它：
- 让您的网站访问者可以更快速、更轻松地与您联系
有了这个，您可以鼓励他们在需要进一步详细说明时给您打电话。
- 克服消费者不愿在线交易的心理
您可以减少放弃的购买，因为客户可以在需要时轻松有效地获得帮助。
- 在一周中一天中的任何时间运行
因此，这意味着您不会错过销售机会。如果办公室关闭，呼叫者可以安排他们的呼叫。您将能够接听他们预定的电话、捕获他们并保留他们的详细信息。
通过点击通话，它比免费电话更容易访问，比电子邮件更快，而且转换率比任何一种媒体都高。由于它旨在捕获认真的查询，因此您可以确定每个电话都具有巨大的销售潜力。为确保发挥潜力，应对电话采取行动。
提高在线营销效率
通过点击呼叫，这是可能的，因为它执行以下操作：
- 捕捉客户情报
这是通过您自己配置和微调的精心设计的响应表单实现的。
- 确定任何形式的活动、促销和销售方法，这些活动、促销和销售方法将最有效并提供最高的转化率
- 显示提出最多查询并产生最多销售额的网页
- 获取客户数据用于分析和未来定位
通过点击通话，您不仅可以与客户交谈，还可以让他们了解他们的兴趣以及促使他们购买特定产品的原因。它还提供管理信息，这对于设计旨在提供最大产出的长期网络战略和战术活动非常重要。
提高客户保留率
客户保留是任何企业发展的关键因素。点击通话为您执行以下操作：
- 展示您网站背后的人性化
这很重要，因为它让您平易近人、热情好客且积极主动。
- 允许客户在他们方便的时候按照他们的条款与您联系，没有任何延迟
- 由预先了解来电者信息的代理人提供知情服务
有了这个，您将或可以将呼叫路由到最合适的座席。
根据统计数据，65% 的消费者更有可能留在提供卓越客户服务的公司，即使他们可以在其他地方获得更好的财务交易。大多数客户需要立即联系消息灵通的代理。
这相当于一种服务质量，因为您可以立即回答他们的需求。点击通话是可以想象到的最积极的客户响应展示。
最大限度地提高效率和效果
由于以下事实，点击通话非常重要：
当网络访问者和客户兴趣最浓时，提示他们拨打电话；因此，每次联系都代表真正的销售机会。
它提供无缝的跨渠道服务，确保您的低成本网络渠道尽可能有效。请注意，销售机会在任何时候都不会丢失。
有了管理信息，点击呼叫将使您能够预测和计划您的呼叫处理规定。这有助于确定通话需求何时最高。
通过在家庭办公室关闭时路由到您的位置，随时支持 24 小时销售和服务运营
与大多数需要大量前期资本投资的其他技术相比，点击通话是不同且独特的。
点击通话：哪些专业人员应该使用它？
以下是一些应考虑点击通话的专业目标群体：
呼叫中心经理
Click to Call 技术使客户能够浏览特定企业的网站，然后单击将呼叫重定向到呼叫中心的链接，使消费者能够与现场代理联系。消费者可以从在线代理那里获得他或她可能需要的所有详细信息。
一些独特的功能是
该应用程序使代理人和消费者能够一起浏览网站。在这种情况下，代理充当向导。
除了 Click-to-Call 提供的客户服务元素外，它还使呼叫中心能够简化进入中心的任何呼叫。通常，呼叫会进入一个中心位置，然后根据预设规则重新路由。
呼叫直接来自特定页面并直接转到可用的代理。然后，座席将能够告知客户正在呼叫的页面，并更有效地处理呼叫。无需路由此呼叫，因此没有理由让客户等待。
点击通话已成为当今以消费者为中心的网站的一个基本方面。缺乏点击呼叫的公司将受到影响，因为他们网站的访问者将离开寻找提供直接电话给在线代理的竞争对手。因此，点击呼叫对于呼叫中心经理来说是无价的。
销售代表
为了理解这一点，让我们考虑以下几点：
- 入站销售的点击通话
许多公司使用这种点击呼叫技术，使客户能够请求销售代表立即致电。使用点击通话的客户可以证明对公司产品的高需求，并保证立即跟进。由于点击通话解决方案旨在将准备好销售的潜在客户与销售代表实时联系起来，因此他们可以大幅增加入站销售。
- 对外销售的点击通话
内部销售代表可以在拨打电话时采用点击通话技术。与 CRM 工具集成的内部销售解决方案对于帮助销售代表直接从 CRM 潜在客户点击拨号非常重要。这使代表无需手动拨打潜在客户即可拨号。有了这个，内部销售代表可以在一天内联系更多的潜在客户。
客户体验经理
点击通话让客户在桌面上体验与在移动设备上相同的服务。这可以通过 IP 网络（例如 VoIP）传输电话呼叫来实现。
作为经理，您必须为用户提供流畅、简化的活动流程，例如在您的网站上购物、填写表格或联系您的办公室。点击通话可以解决所有这些问题。消费者始终需要您的企业提供即时服务。
为了满足他们的期望，提供一个快速无缝的入口点来取得联系。由于点击通话对移动设备友好，因此移动转化率有望提高 200%。
客户体验经理应确保的一些要点包括：
- 减少客户工作量
打造无缝体验，帮助您的客户使用他们喜欢的渠道访问他们需要的服务、数据或信息。
- 提高客户满意度和忠诚度
一旦您改善了客户的体验，他们就更倾向于成为忠实的品牌拥护者。这有助于他们持续光顾，并鼓励其他人尝试您的产品和服务。
- 增加客户生命周期价值
考虑通过面对面、在线或通过电话充分利用每次客户参与来增加积极的客户生命周期价值。
如果管理人员考虑点击通话，所有这一切都是可能的。
有关点击通话的提示和最佳做法
- 使用较大的点击通话按钮，并确保其颜色与页面其余部分形成鲜明对比
- 以无需滚动即可看到的方式放置按钮。
- 使用简短易读的标题
- 显示您的“线路开放”时间
这将使移动访问者知道您可以打电话。
- 优化图像和图形以减小其文件大小，以便快速加载您的页面
点击通话按钮很容易实施，并且有很多好处可以帮助您的企业实现其目标。因此，让它帮助提高您的销售额、客户满意度、潜在客户，并最终提高您的利润。