使用预测拨号器或自动拨号器代替手动拨号就像步行上班或乘坐高速通勤火车之间的区别。您可以更快地到达目的地。没有时间浪费在查找电话号码或打入电话号码上。销售和支持代理不必等待有人接听电话或机器接听电话。在高效拨打外拨电话方面，没有什么比自动化更能完成工作了。用于外呼的自动化软件有多种形式。让我们通过描述预测拨号器与自动拨号器之间的异同来深入探讨。
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什么是预测拨号器？
想象一下，您可以告诉您的手机您将在 3 分钟内挂断当前通话，并要求它在 2 分钟内为您拨打另一个号码不同的电话½ 分钟，因此您可以立即从一个电话转到下一个电话。这是对 预测拨号器有效。
使用 预测拨号器，你不要通过说话或写下来的方式向您的手机提供这些说明。预测拨号器非常聪明！预测拨号器软件使用算法来告诉您的电话拨打哪些号码以及何时拨打这些号码。算法只是一个数学方程式，它使用数据向设备发出指令。当算法开始工作时，计算机和设备可以自行学习。他们计算通话的平均时长以及接听方接听电话所需的平均电话号码数。预测拨号器还可以检测出站呼叫者何时可以接听下一个电话。然后它会自动拨打另一个号码并将其传递给现场代理。
预测拨号器是 高效的销售工具和支持。他们甚至可以同时拨打多个号码。
什么是自动拨号器？
一个自动拨号器 是一种预测拨号器。它需要四样东西才能工作——一台运行软件的计算机、一个接听电话的人、一个语音调制解调器和一条可用的电话线。语音调制解调器使计算机能够通过电话线播放录音。借助 VoIP 技术，自动拨号器还可以与使用 SIP 中继的 PBX 商务电话系统配合使用。
一些自动拨号器有内置的语音检测软件，它们可以判断是人接了电话，还是电话转到了语音邮箱。
自动拨号器使用预测拨号拨打电话，而销售或支持代理会完成通话。从那里，自动拨号器将呼叫发送给现场操作员或录制的消息。如果有人接听电话，自动拨号器可以将此人暂时搁置，直到在线代理上线。
预测拨号器与自动拨号器：须知
早在 40 年代，银行就使用第一批自动拨号器拨打收款电话。当时，自动拨号器是半自动拨号器，只能存储 12 到 52 个号码。员工必须按下一个键才能启动这些功能。随着技术的进步，自动拨号器出现了不同的类型，并支持各种各样的用例，包括销售、支持、电话营销、市场研究和收债。总体而言，预测拨号器和 自动拨号器可以在尽可能短的时间内拨打尽可能多的号码。
预测拨号器和自动拨号器各有优缺点。根据行业类型和您的业务目标，一个可能比另一个更有利。无论哪种方式，预测拨号器和自动拨号器都非常高效，使它们成为提高工作效率的宝贵工具。
当代的预测拨号器和自动拨号器是完全自动化的。他们利用呼叫指标来预测现场代理何时准备好拨打下一个电话，即在完成上一个电话后的几秒钟内。在销售或支持代理进行冗长对话的繁忙时段，预测拨号器会减慢拨出电话的速度，直到有更多代理可以接听电话为止。
在使用预测拨号器和自动拨号器时，客户支持呼叫中心可以向客户拨打更多电话以进行追加销售、介绍新产品并确保客户满意度。对于在呼叫中心工作的销售代表来说，拨打更多电话可以让他们快速产生合格的销售线索，并花更多时间完成销售。
预测拨号器和自动拨号器有一些共同点。这两种工具都可以将呼叫路由至代理、轻松扩展并提高效率和生产力。基于 VoIP（基于云）的自动拨号器可与您的 CRM 配合使用，为销售和支持代表提供数据以个性化对话。
预测拨号器的优势
- 过滤掉语音邮件、未接电话、断开连接的号码和占线信号。
- 使用基于算法的拨号。
- 一次拨打多个电话，提高通话接通率。
- 检查可用代理。
- 为代表提供稳定的电话流。
自动拨号器的好处
- 与语音信箱相比，提高客户与人工信箱联系的机会。
- 在可用代理之间分配呼叫。
- 提供呼叫等待。
- 减少座席空闲时间并改善通话时间。
- 在语音信箱接听电话时发送一条录制的消息。
预测拨号器和自动拨号器的最大共同风险是违反反垃圾邮件法。电话消费者保护法 (TCPA) 有关于电话营销、手机通信、放弃率和通话录音。您的代表必须了解有关预测拨号和自动拨号的联邦和州法律。
预测拨号器的弱点
- 没有呼叫等待。
- 算法失败的可能风险。
- 要求代表能够熟练地在结束后快速接听电话。
- 在大型活动中表现更好，因此算法有更多数据可供使用。
- 如果客服人员连接时间过长，则存在放弃呼叫的风险。
自动拨号器的弱点
- 在代表连接到线路之前产生短暂的等待时间。
- 不检查座席是否可用导致呼叫被放弃。
- 需要多个外呼代表。
- 并不总能准确检测答录机。
选择合适的 VoIP 电话系统
所有 VoIP 电话系统都提供各种语音呼叫功能。其中大多数包括某种类型的预测拨号器或自动拨号器。你如何缩小选择范围？继续阅读有关如何选择合适的 VoIP 电话系统以满足小型企业对预测拨号器或自动拨号器的需求的五个提示。
- 考虑客户群的规模。使用预览拨号器，代表可以查看下一个电话并决定是否跳过它。相比之下，渐进式拨号器会自动拨打列表中的下一个电话。较小的公司可能更喜欢预览拨号器，而较大的公司可能更喜欢预测拨号器。
- 确定您需要的功能。自动拨号器具有选择退出管理、CRM 集成、仪表板报告、语音识别、IVR 功能等功能。
- 考虑呼叫中心的规模。预测拨号器和自动拨号器对于只有几个代表的小型呼叫中心没有意义，但其他语音功能可能对您的业务很重要。
- 询问供应商是否可以试用。最好的自动拨号器直观且易于使用。它们会为您节省大量培训时间。
- 选择以强大的客户支持着称的供应商。您需要得到保证，当您需要时公司会在您身边。
为您的呼叫中心优化外呼
外呼是大多数小型企业增长的必要组成部分，因此为您的呼叫中心优化外呼是值得的。一般来说，优化呼叫中心的外呼有两个挑战。
首先，预测拨号器或自动拨号器等功能应该可以增加合格线索的数量，提高转化率，并帮助您实现业务目标。跟踪数据以确保这些事情正在发生很重要。
其次，外拨电话可能非常单调和重复，导致销售和支持代理缺乏动力和热情。没有积极的工作文化，销售和支持代理很难表现出色。
预测拨号器和自动拨号器解决了这两个问题。以下是一些优化外拨电话以促进销售和收入并在呼叫中心保持积极文化的方法。
1) 设定明确的目标、指标和 KPI。
花一些时间评估您的目标并设置您的指标和 KPI 以匹配它们。然后设置导致进步的工作流程。与您的代表分享成功，以保持他们的积极性。正确的 VoIP 电话系统将允许您跟踪以下内容：
- 平均呼叫处理时间
- 转化率
- 首次通话结束或首次通话解决
- 平均等待时间
- 平均回电时间
2) 个性化脚本。
脚本是一种有用的工具，可以对您的公司有利或不利。确保您的代表不会过度依赖脚本或过度脚本化的解决方案，培训您的销售和支持代表如何从您的 CRM 中提取数据并使用它来个性化呼叫。
3) 扩展您的呼叫中心。
评估来自您的 VoIP 电话系统仪表板的数据（平均通话时长、拨打的电话数量等），以帮助您确定合适的销售或支持代表数量需要帮助您实现目标。
4) 跟踪和分析通话数据。
通话数据告诉您哪些代表表现良好，哪些表现不佳。通过与您的销售和支持代表共享准确的数据，您可以客观地衡量他们的表现。
5) 使用多个渠道进行外展。
将电话视为垃圾邮件的客户只会挂断电话。结合短信、电子邮件和聊天感觉更像是参与和建立关系，而不是冷淡的销售电话。
6) 为销售和支持代表设置合理、可实现的配额。
设定具有挑战性但并非无法实现的销售配额。您的指标和 KPI 将在这方面为您提供帮助。一定要奖励表现出色的人。
7) 记录客户互动并进行审核。
通话录音提供了了解销售和支持代表在电话上花费的时间过多还是过少的机会。录音还为您提供了一种评估交互质量的方法，并帮助您培训外拨呼叫代表。
Aircall 提供一个 强力拨号器，一种渐进式拨号器，而不是自动拨号器。原因是，我们的电源拨号器比其他自动拨号器增加了更多的多功能性和效率。销售和支持代表会看到一个显示客户和帐户数据的屏幕弹出窗口，以便获得适当的通话记录和讨论上下文。借助 Aircall，您的销售和支持代表还可以利用通话后功能直接从 Aircall 应用实时更新通话详细信息。
自动化是提高效率和生产力的关键。现代电话系统应该为您提供发展业务所需的正确功能。确保您的解决方案提供功能齐全的自动拨号器、广泛的功能，并与其他数字工具集成。