正确的呼叫中心软件帮助从销售勘探到完成交易，建立对销售人员的信心。销售呼叫中心将他们的工作时间用于微调他们的脚本和销售流程，目的是产生高质量的销售线索以传递下去给可以完成交易的销售人员。较短的销售周期使销售人员有更多时间进行更多销售。呼叫中心代表掌握的信息越多，就越容易个性化销售电话，这样他们就不会听起来刻板或虚伪。
潜在客户是一个数字游戏，销售电话的质量与数量一样重要。优化销售电话的关键是使用直观且可操作的软件。基于云的电话系统或VoIP 电话系统以及集成的软件工具为用户提供他们需要的所有信息，以便他们能够有效地处理电话并成功地为销售周期的下一步做好准备。
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销售呼叫中心的优缺点
销售呼叫中心是一种安排，其中专门的人员团队拨打电话以产生潜在客户、保持潜在客户参与或完成销售。呼叫中心的经理负责雇用员工和培训他们。他们还维护呼叫中心软件和呼叫中心运营。销售呼叫中心适用于大公司，但也应对中小型企业进行评估。
以下优缺点应该可以让您了解销售呼叫中心是否适合您的销售组织。
优点
- 劳动力成本有时会更低，这取决于呼叫中心的位置以及您是否雇用 分布式团队。
- 呼叫中心经理 控制所有人员配备问题，包括招聘、日程安排、培训和 监控。
- 软件和基础架构的开销更少。
- 如果您的团队完全远程，您可以聘请呼叫代表在不同的时区打开全球销售。
- 如果您可以选择使用呼叫中心来处理高峰期的溢出问题，那么处理通话量会更容易。
缺点
- 呼叫中心与其他业务功能分开时，如果引导不当，可能会缺乏个性化或知识渊博的感觉。
- 未经培训的呼叫代表可能缺乏对公司、产品和服务的了解。
- 必须采取特殊措施确保员工健康。发起一整天的对话需要出色的社交技巧和同理心，当压力过大时可能会导致人员流失。
- 员工必须接受过处理敏感信息的培训，并知道如何遵守各种关于 呼叫中心工作的州和/或联邦法律。
- 呼叫中心代表并不总是在同一栋楼内工作，这使得团队难以沟通和协作。
评估呼叫中心软件以支持销售预测
合适的呼叫中心软件为呼叫中心提供支持代表帮助他们更有效地实现销售目标。它还有助于引入最高质量的潜在客户。
这里列出了可以帮助您的呼叫代表的功能。
- CRM 集成。与电话系统结合使用时，用户可以直接从他们的 CRM 系统。
- iPhone 和 Android 应用程序。 允许销售人员从他们的 CRM 系统拨打电话手机。
- 呼叫标记。 用不同颜色标记呼叫以自定义活动，以便销售人员了解上下文任何跟进电话或相关票证。如果您的 CRM 与您的电话系统一起设置，您的呼叫标签可以跟随到您的 CRM 中。
- 点击拨号。用户只需点击电话号码即可拨打电话.这个功能也叫click to talk，click to call，也可以用聊天或者短信。
- 通话录音。通话会被记录下来，并且可以共享用于指导目的的指标，例如谈话与倾听的比率、脚本的长度、提出的问题的数量等。
- 转录。 帮助主管分析销售对话，以培训员工了解最佳表现者如何完成交易，解决问题，处理具有挑战性的电话等。
- 自动通话记录。 在来电时自动记录来电并将其标记为呼入、呼出、已接听、未接听、通话时长和通话处理（备注、跟进等）。
- 来电显示。显示来电者的姓名、电话号码、备注和其他上下文信息。使用新号码自动将系统更新到所有集成数据库中。
- 分析。了解您的通话量和每个代表的分布将帮助您更好地管理季节性，更不用说识别表现最好的人并确定需要改进的地方。
哪些呼叫中心集成很重要？
软件集成增强云的能力-基于电话系统。某些类别的集成提供了缩短销售周期的销售工具。最好的销售呼叫中心集成是 CRM 和销售自动化、人工智能和转录、生产力以及数据和报告。以下列表描述了每个类别的一些可用集成。
CRM 和销售自动化
- Zendesk 销售
- 销售阁
- 新鲜销售
- noCRM.io
- 外展
- 管道驱动
人工智能与转录
- 阿沃玛
- Chorus.ai
- ExecVision
- 宫
- 折射
生产力
- PieSync
- 呼唤
- 字体
数据与报告
- OneUp 销售
- Plecto
- 扎皮尔
您还可以通过将您的电话系统与 OneUp Sales 等工具集成，将您的绩效数据集中到一个地方，从而进一步增强您的销售能力。使用 Aircall 和 OneUp，数据从您的CRM 系统，因此您只需单击一下即可以一种清晰的格式访问包含多个数据集的报告。这种集成提供了一种识别销售业绩的有效方法。它能够用电视排行榜和自动销售竞赛取代繁琐的手动电子表格。
销售勘探最佳实践
对于许多销售人员来说，寻找潜在客户是一项耗时的工作，而且有时会感到毫无收获。表现最好的人对勘探感到兴奋。他们知道如何吸引大量潜在客户并从他们的呼叫列表中收集更高质量的潜在客户。
随着软件使呼叫中心能够访问更丰富的呼叫指标，销售最佳实践也在不断发展。表现最好的人经常使用以下五个最佳实践来保持他们的高销售配额。
- 1.了解您的目标市场并创建角色。顶级销售人员在他们的脑海中有一个关于他们的理想客户是谁的描述。并非所有线索都符合该定义。了解常见的反对意见并制定克服这些反对意见的策略。
- 2.您的客户是您推荐的最佳资源，因此请向他们询问。分析 哈佛商业评论表明，84% 的 B2B 买家通过推荐开始他们的销售流程。推荐有助于缩短您的销售周期、获得更高质量的潜在客户并完成更大的销售额。
- 3.每个月平均分配您花在探矿上的时间。不要错误地在本季度初推迟探矿，并在本季度结束前的几周内匆忙完成电话配额。
- 4.自动化耗时的手动流程。与手动输入相比，使用合适的软件，自动数据输入可以节省大量时间。VentureBeat 报告说，80% 的销售人员至少使用一种形式的营销自动化网络转化次数增加了 77%。
- 5.查看潜在客户的信息并通过电话与他们交谈。当潜在客户能听到人声时，就更容易与他们建立关系。通过在通话前做好准备，销售人员将准备好将潜在客户推向销售渠道的下一层。
衡量销售业绩的呼叫中心软件指标
Aircall 提供了一个很好的例子来衡量销售量呼叫中心软件指标性能。
通过高级分析，任何 Aircall 管理员用户都可以详细了解销售团队的表现。
使用Aircall 分析，您可以看到呼出电话和呼入电话的数量，以及您的销售人员在每个电话上花费的总时间。此外，详细信息还显示每个用户的平均通话次数，即特定时间段内所有用户的通话总数除以该时间段内通话的用户数。
Aircall 的基于云的电话系统允许您使用过滤器以进一步缩小标准以获得最详细的信息来培训和管理您的销售团队。无论您专注于 B2C 销售还是 B2B 销售，正确的数字工具都可以让您在竞争中处于领先地位。