月度归档： 2022 年 11 月

在过去的二十年中，大量研究最终证明，与工作相关的压力会对越来越多的人产生负面影响。客户服务压力也不例外。每天，客户服务行业的工作人员都必须在快节奏、高风险的环境中应对各种复杂程度的需求和投诉。结果，他们 […]

您的商务语音信箱问候语通常是您给客户和合作伙伴的第一印象。我们分享为什么您需要专业的语音信箱问候语以及如何录制问候语。

400电话 的亚太区销售和部署主管 Brian Game 认识到与家人分享重大生活新闻是一种正确的方式。品牌在与客户沟通时也是如此。Game 提出这一点是因为 400电话 的 GROW ANZ 会议让他辩论了一个可能被问到的问题 […]

在线购物者可以通过比以往更广泛的客户服务渠道提交他们的问题和评论。因此，这些互动另一端的品牌不断重新评估流量最有可能通过的地方以及如何相应地调整内部资源。为了帮助支持领导者做出更自信的决定，[…]

学习如何征求和利用客户反馈是任何客户保留策略的重要组成部分。然而，进行有效且有用的客户满意度调查并不像您想象的那么简单。为什么有效的客户满意度调查很重要了解客户如何看待您的产品、品牌和公司并与之互动是非常宝贵的 […]

即使呼叫中心座席是出于好意，也可能会发生客户支持错误。许多事情都会导致客户支持错误。糟糕的客户反馈表明需要呼叫中心代理入职、对现有员工进行有针对性的培训以及持续监控。使用错误的数字工具也可能导致客户 […]

来自 475 位客户支持负责人的计划、预测、见解和意见结果，他们如何设计客户支持策略？本报告中的方法论数据来自 2 月 […]

它们的便利性和高打开率使自动文本消息成为您业务的明智选择。继续阅读以了解为什么以及如何使用它们。