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客户服务指标就像拼图。客户满意度调查 (CSAT) 揭示了有关与您的支持团队的个人互动的意见。净推荐值 (NPS) 揭示了客户对您的公司和产品的整体情绪和满意度。这两个指标都很有价值，但它们并不能构成全貌。他们甚至可能得到太多的信任。根据 […]

越来越多的企业和团队倾向于跨时区工作，但设计远程团队的成功是一种平衡行为。管理一个跨时区工作的团队会让人联想到令人不寒而栗的想象：错过会议、拙劣的沟通、亚洲的队友熬夜与一位喝着早晨咖啡的加州人聊天。[…]

每当出现系统问题时，如果您实施了 VoIP 电话系统，您就可以把惊慌失措地打电话给 IT 部门的日子抛诸脑后。大的系统问题会耗费您公司的时间和金钱。此外，技术问题也会影响您的供应商和客户。当您的系统出现故障时，您的员工 […]

不管你信不信，我们可以从电话说服魔术师那里学到一些东西。[阅读更多] 发现我们关于电话说服力系列的第二篇文章：灵感来自催眠！突发新闻：魔术师并非如此，因为他们得到了超越的礼物！我们就这么说吧：[…]

非营利组织面临绝对的业务挑战。从为捐赠筹款到衡量客户成功与否，非营利性社区通常比大多数营利性组织更需要时间和金钱。尽管有这些限制，许多非营利组织仍然在技术上运作。想想本地电子邮件客户端。庞大的 CPU 单元。桌面电话。为了帮助这些企业更聪明地工作，这篇文章 […]

由于变得更加移动和更加精通技术，客户在客户服务方面的标准越来越高。客户自助服务的出现反映了客户期望的演变。快速服务在这些期望中排名靠前：在 Interactive Intelligence Group 的一项调查中，“响应时间短”对客户的重要性排名更高 […]

如果使用得当，虚拟电话号码可以成为一种强大的战略营销工具，但许多企业只满足于……