如何编写完美的短信营销文案
今天的消费者比以往任何时候都更精通技术，也更了解他们如何分享个人信息。虽然短消息…
如何改进呼叫中心指标
也许魔鬼真的存在于细节中，但为了使您的呼叫中心有效运作，您应该查看 […]
联络中心与呼叫中心：有什么区别？
大多数人很难确定联络中心与呼叫中心之间的区别。两者都是客户服务工具，都涉及电话。这涵盖了相似之处，所以让我们看看这两个模型的不同之处。联络中心是一个相对较新的解决方案。他们没有负面声誉 […]
客户（仍然）渴望电话支持的 4 个场景
尽管实时聊天或社交媒体等替代渠道越来越普遍，但电话渠道仍然是主要渠道。当客户需要支持时，无论渠道如何，他们都希望获得简单、快速和高效的支持。支持团队必须提供跨渠道的无缝体验，并准确地满足客户的需求。客户自己 […]
您需要了解的有关非固定 VoIP 的一切
您是否厌倦了阅读大量关于非固定 VoIP 的文章，这些文章充满了像灰尘一样枯燥的技术术语？出色地， […]
您应该在每次电话营销活动中跟踪的 3 个 KPI
是时候开始计划您的下一次电话营销活动了，但是您知道您要使用哪些关键绩效指标 (KPI) 吗……
如何提前应对假期支持高峰
假期期间情况会发生变化。朋友和家人团聚，人们吃得过多，支持团队处理数百张客户服务单。美国零售联合会 (NRF) 估计，每年 20% 到 30% 的零售收入都发生在这 10 多个星期的欢乐时光中。这对企业来说可能是个好消息，[…]
您应该从哪里跟踪呼叫？到处！
如果您是企业主，您可能想知道应该从哪里跟踪电话。答案无处不在！虽然您可能认为这是矫枉过正，但事实并非如此。如果广告中有您的电话号码，您应该在为您的业务产生呼入电话时尽可能详细地跟踪其效果。
9 个 VoIP 安全漏洞及其修复方法
VoIP 安全是您必须经常关注的真正有害的事情之一。进行定期安全[…]
如何在远程呼叫中心使用升级矩阵
处理客户查询占用了呼叫中心代理的大部分时间。有时，代理会卡住，然后 […]