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信任是关系营销引擎的燃料：如果缺少它，一切都无济于事。这就是为什么积极的客户旅程始于精心设计的潜在客户培育和跟进流程。如果您超越仅仅与潜在客户打交道并成功地与他们建立个人关系，那么联系质量自然会提高。最重要的是，这个 […]

客户服务的未来是确定的。品牌将继续从劳动密集型措施转向更多自助资源。但是，如果典型的交互式语音应答 (IVR) 系统是任何指标，那么全面过渡还有很长的路要走。根据一项研究，给公司打电话的客户中有 90% 想要 […]

您知道可以将语音邮件发送到电子邮件吗？了解它的工作原理以及如何在收件箱中获取语音邮件。

呼叫中心监控是数据收集、分析和反馈的连续过程。首先，您收集与呼叫中心绩效相关的数据（员工效率、客户流失率、执行速度等），然后从中获得洞察力，然后根据该洞察力实施变革。最后，你从头开始。一个成功的呼叫中心 […]

当您躺在沙滩上并尝试在冰冻玛格丽塔变得太稀之前喝完它时，为什么不吸收一些信息来帮助您尽快回到这个快乐的地方呢？“每周阅读 500 页这样的内容。这就是知识积累的方式，就像复利一样。”– 沃伦·巴菲特被问及如何成为 […]

大多数企业专注于获取新客户以增加销售额。这就是任何企业继续经营和发展所需要的。然而，大多数人不喜欢被卖给。世界已经摆脱了强行推销，避免了过于咄咄逼人的销售人员。那么，如果你想要 […]，你该如何适应呢？

对于非营利组织，选择电话系统是一个非常重要的决定，事实是这个决定可以……

多项研究、文章和专家强调了提供卓越客户服务的重要性。但他们很少讨论实现它的具体步骤。选择最有效的客户服务渠道是一个很好的开始。一个挑战？客户期望比以往任何时候都高：54% 的客户在 2021 年的期望比 […] 更高

保持员工积极性需要付出努力和实践。尽管可能很难发现，甚至更难量化，但即使是最努力工作的团队，低落的士气也会让其陷入困境。在严重依赖团队合作来让客户满意的客户服务和支持团队中，这是一个严重的问题。虽然有一个 […] 很常见