在运输行业中，通信至关重要，运输呼叫中心可以让所有必要的各方保持良好的联系。运输行业从不睡觉——运输公司让员工全年无休、全天候工作是很常见的。这可确保其他企业获得有效运营所需的材料和产品，或将人员送到他们需要去的地方。
效率和优质的客户服务是运输行业盈利与亏损的区别所在。
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呼叫中心如何工作？
A 交通呼叫中心是接收呼入或呼出以管理物流或其他行政任务的人员团队。运输企业通常会设立呼叫中心来管理公司与其他各方之间的沟通，以改善 客户服务。
例如，交通呼叫中心可以帮助完成以下一些活动：
- 物流
- 服务台支持和问题解决
- 计费和支付支持
- 集合
- 销售支持
- 订单管理支持
呼叫中心代理管理呼叫并跟踪其帐户的详细信息和交互。呼叫中心软件非常适合交通，因为它是快节奏的快如闪电的通信是常态的行业。借助呼叫中心软件，运输企业可以让他们的团队井井有条，并与世界各地的客户实时互动。
技术为运输行业带来了许多新工具，以保持供需流的高效流动。随着运输行业的发展，运输物流的动态发生了巨大变化，客户的期望也比以往任何时候都高。
在交通呼叫中心工作的座席必须能够独立思考、灵活并快速行动以满足客户的需求并实现公司的目标和目的.
对于呼叫中心代理来说，与他人保持紧密联系至关重要，这样他们才能提供及时更新并对运输提供商做出响应，通常是在白天或晚上的任何时间.多渠道呼叫中心协助运输专业人士让所有相关方了解情况并参与其中。
各种软件解决方案，以及 基于云的电话系统，联合起来促进您的员工和他们每天与之交谈的人之间的无缝互动。运输呼叫中心软件为您的客户提供一致性和透明度。统一的沟通流程对提高客户满意度大有帮助。
随着时间的推移，呼叫中心代理变得非常熟练地使用软件工具访问来自各种来源的数据，以便与重要客户进行知情对话并建立对其品牌的信任。
呼叫中心对运输企业的好处
无论您是运输产品还是旅客，您的企业都是活动中心。在每家运输公司中，呼叫中心代理都需要针对各种不同角色的实时信息，包括以下一些角色：
- Sales – 时间管理对于运输行业的销售人员来说至关重要。2017 年运输营销与销售协会研究 显示内部销售占其销售收入的 41%。CRM 软件程序和其他销售软件解决方案显着简化了销售工作流程。该研究还表明，60% 的运输企业使用 CRM 程序，约 25% 的公司表示他们计划在明年实施 CRM 系统。
- 支持– 呼叫中心代理是保持信息在运输提供商之间流动的中间人和其他公司。当运输供应商安排送货或取货而出现问题时，他们需要及时的信息来确定下一步行动。呼叫中心代理是将信息传递给运输供应商的渠道，因此他们知道他们是否需要等待或重新安排时间。
- Collections – 运输公司每天管理大量的接送服务。这意味着发票总是在增加，并且它们需要保持在收款之上。交通呼叫中心保持收入流动。
- 安排取件 – 入站交通呼叫中心是一项有价值的安排取件服务。入站呼叫中心代理会回答客户有关他们的服务在特定时间或地点是否可用以及费用多少的问题。当客户安排服务时，呼叫中心代理可以在客户在线时安排适合客户的接送时间和地点，从而消除错误信息的问题。
- 取消 – 运输行业中成本最高的问题之一是最后一刻取消，其中信息没有及时到达运输提供商。沟通不畅会浪费燃料。更重要的是，缺乏通信会浪费运输供应商宝贵的时间。运输呼叫中心有助于各方之间的快速沟通，因此运输提供商可以尽早获得正确的信息。
- 故障和设备错误 – 当车辆发生故障时，司机或其他运输提供商会感到沮丧。您的交通呼叫中心可以快速为车辆操作员提供帮助，并帮助您及时重新安排取件或送货。
总体而言，交通呼叫中心可以让您的公司在一天中的任何时间或当您的客户需要您的服务时。
运输业务的重要呼叫中心软件功能
呼叫中心软件为运输企业提供了超越竞争对手的巨大优势。合适的呼叫中心软件可以让呼叫中心代理在他们的屏幕上调出各种数据，并使用它同时与多方进行通信。基于云的电话系统和软件集成构成了最高效工具完成工作的基础。
看看一些 基于云的电话系统在运输行业非常有用的功能：
- 呼叫路由 – 自定义呼叫分配和响铃规则，以便呼叫由最能帮助他们的人接听。
- 交互式语音响应（IVR) – 允许您设置智能语音目录，因此呼叫者会在第一次尝试时被引导到他们需要的人。
- 语音信箱 – 录制脚本 这样来电者就知道您不在时该怎么做。它还告诉您有客户打来电话。
- 个性化 3 位数分机 – 直接发送常客扩展到他们信任并与之相处融洽的人。
- 呼叫中心分析 – 跟踪呼叫中心的性能，包括等待时间、未接来电和来电音量。
- 温转– 呼叫中心代理有机会在转接电话之前与线路上的另一名员工简短交谈。
- 通话评论和分配– 通过允许通话简化工作流程中心代理将呼叫分配给另一个团队成员并为他们留下评论。该呼叫会自动弹出在队友的活动列表中，从而改进您的工作流程。
- 呼叫队列 – 在队列中设置您的客户所以他们的电话会按照接到电话的顺序接听。
- 并行通话– 保持通话，允许呼叫代理同时呼叫另一个人。这是一项有价值的功能，可以消除运输提供商的等待时间。
- 通话录音 – 通话录音和转录给经理一个更好地了解呼叫代理如何处理呼叫、发现问题并协助培训呼叫代理的机会。
基于云的电话系统的最大优势之一是它们可以与其他业务软件解决方案协同工作以获得单一数据源。看看这些软件解决方案如何让您的交通呼叫中心受益：
销售自动化
生成潜在客户、记录通话并跟踪活动。
- 外展
- SalesLoft
- Zendesk 销售
客户关系管理
将基于云的电话系统与您的 CRM 系统连接起来。
- Hubspot
- Microsoft Dynamics
- FLG
服务台
将基于云的电话系统与帮助台软件连接起来。
- Freshdesk
- 正面
- 高尔吉亚
人力资源与招聘
将您的电话系统与招聘和雇用交通服务提供商的软件连接起来。
- 扩音器
- JobAdder
- OTYS
支付和账单
允许您的联系中心代理人以保密和安全的方式发送发票和收款。
- Voxpay
改善客户体验
客户满意度在竞争激烈的运输行业尤为重要。
安排取件和送货似乎很简单。但是，要考虑到问题的范围，请考虑企业由于客户的需求和期望而承受的快速处理和交付订单的压力。零售企业依靠运输行业内的物流来帮助他们履行快速交付给忠实客户的承诺。从本质上讲，运输企业必须让客户满意，这样他们的客户才能提供良好的客户体验。过程中任何地方的故障都会伤害所有相关人员。
正确的交通呼叫中心的软件解决方案将电话系统功能与商业软件解决方案相结合。这是一种重要的关系，因为运输公司需要自动化和在线跟踪的好处才能很好地开展业务。也就是说，运输公司严重依赖语音通话和客户互动来保持运营高效。人声与软件集成 促进及时上车和下车，并让每个人都随时了解情况。
没有人喜欢延迟或意想不到的变化。如果出现问题，就像运输行业经常发生的那样，软件解决方案有助于让每个人都了解情况，呼叫中心代理可以访问他们需要的信息以保持事情的顺利进行。通过对装运进度给予很好的解释，运输供应商可以更好地让他们的客户满意。良好的信息有助于双方在陷入困境时做出明智的决定。
良好的客户关系将使您的回头客一次又一次地回来。客户的满意等同于客户的成功。除了帮助您的业务发展壮大之外，出色的客户体验还将 激发品牌忠诚度并防止负面在线评论。
交通呼叫中心软件让您能够提供个性化的客户体验，同时在每一步都敏捷响应客户的需求。
呼叫中心软件如何提高客户满意度
最近 Statista 研究 告诉我们，61% 的客户仍然更喜欢电话沟通。自动化和数字工具在提高运输行业效率方面当然占有一席之地，但良好的沟通也需要定期电话联系。忠诚的客户通常喜欢日复一日地通过电话与同一个人打交道。云电话系统极大地增强了语音交互。
Aircall 基于云的电话系统 为您的交通呼叫中心代理提供实时即时数据以尽快解决问题，因为它为他们提供了他们需要的所有详细信息，就在他们面前的屏幕。借助多渠道功能，呼叫中心代理可以通过电话与客户联系，并同时向司机或其他运输提供商发送文本信息。沟通没有滞后。它的效率处于最佳状态！
Aircall 的呼叫中心分析 让您的呼叫中心经理实时了解呼叫中心活动，以便他们可以根据呼叫量调整呼叫代理。
自助服务选项（如 IVR）和其他电话系统功能（如呼叫路由）可快速将呼叫转接到可以快速帮助客户的人员。
在您寻求改进客户服务运营的过程中，您将为忠实客户提供出色的客户体验。Aircall 的电话系统使用自动化
Aircall 以及 中的软件解决方案 Aircall 应用市场，为您的交通呼叫中心提供让您的客户满意所需的一切，这对您的业务健康至关重要。