你如何让客户感到重要？

如果没有客户购物、推荐朋友并不断回头购买更多产品，业务就很难发展。让您的客户感到重要是这个周期的重要组成部分。

企业通常会在提供人们想要的产品和服务类型时跻身榜首。但警告：这并不意味着您可以仅仅因为您拥有他们渴望的东西就认为客户是理所当然的。

客户支持不仅仅是售后活动的必要条件。查看你的客户支持团队作为成本中心。当您让客户感到重要时，您的客户服务团队就会成为一个增长中心，持续增加收入。

底线是您必须加强客户服务工作以提供客户期望的体验，而这本身可以提升品牌忠诚度。

让客户感到被重视的重要性

作为企业主，您身边的很多人都很重要——供应商、员工、合作伙伴、同事。

在人们成为您的客户之前，请首先考虑他们是人。每个人都喜欢觉得自己有价值并且可以做出贡献。人们天生就会被其他人吸引，让他们觉得自己受到重视。当您考虑与客户相关的价值时，这是一个基本概念。

让您的客户感到有价值的第一个机会从 客户参与度。 但是，它只是从那里开始。您有更多机会向客户表明，从最初的销售到售后支持、客户服务和新销售，您都很重视他们。

同时 良好的客户服务 将帮助您增加收入，重要的是您不要忽视糟糕的客户服务的影响。就收入而言，良好的客户服务很重要。 福布斯 报告称，由于糟糕的客户服务，公司在 2018 年损失了高达 750 亿美元。这个数字比 2016 年增加了 130 亿美元。

根据 2017 年美国运通客户服务晴雨表，81% 的美国人表示企业至少达到了他们对客户服务的期望，即使没有超过他们对客户服务的期望，这一比例接近 10 分之 8。相比之下，这一比例仅为 67%2014 年。

客户服务需要为当前和未来的客户提供卓越的服务和支持。

客户服务涵盖一系列服务，包括：

• 退货
• 交易所
• 交付和状态
• 计费
• 取消
• 产品信息和建议
• 账户更新

这个Aircall 研究表明，69% 的客户在想与您联系时更喜欢使用电话。也就是说，91% 的受访者表示他们更喜欢提供多种客户服务选项的品牌。

如今，客户想要和期望的不仅仅是基本的产品或服务。他们想要完整的体验，就像您期望在精英水疗中心或三星级米其林餐厅获得的个性化服务一样。

如何让客户感到被重视

您延伸到客户关系中的品质将会回到您身上。诚实、信任和相互尊重是稳固关系的标志。这些是让您的客户感到受到重视和赞赏的品质。

设身处地为客户着想。当您是客户时，是什么让您觉得自己受到重视？

您想知道与您打交道的公司员工是否有能力，员工是否正在为您努力工作。您想要能为您带来便利的产品和服务。如果您和大多数客户一样，既想要这一切，又希望被视为不仅仅是一个数字。

客户关系不是’t 在销售结束时结束。将其视为关系的延续。

总是很难衡量无形的东西，比如性格品质。然而，正确对待客户的方式会让他们觉得您重视这种关系。

设置呼叫中心

当您有很多员工并且他们都从事大量工作时，他们很难专注于客户服务。一个运行良好的呼叫中心易于设置，它提供您有机会委派一组人专门负责客户服务。

感谢他们

您的客户就是您的生计，所以一定要感谢他们的生意。使用免费赠品、折扣和特别优惠等有形礼物来表明您重视他们的业务。直接在感谢邮件中表达对他们业务的感谢也是合适的。

一致性

每当您与新人打交道时，都会对未知感到恐惧。从一开始就为您的客户提供出色的客户体验，并在每次跟进时提供更好的客户服务。当客户知道他们可以依靠您并且一致的响应将产生 客户生命周期价值。

听他们说

不要在客户通话期间做出假设。虽然您可能会遇到类似的问题或疑问，将每次客户互动视为独一无二。倾听他们的意见和疑虑，并做出相应的回应。

能力

贵公司的每个人不可能在每个领域都是专家。这就是专业呼叫团队和高级呼叫路由的优势所在。通过立即自动呼叫合适的人，您可以始终如一地展示自己的能力。

个性化沟通

提供人情味。个性化服务让客户觉得他们是人群中唯一的人，这具有很大的价值。

主动性

当客户在等待贵公司的回复却什么也没听到时，他们会感到非常沮丧。这让他们觉得自己进入了黑洞。通过让客户了解最新情况，他们不太可能在出现问题或延误时感到不安。

诉诸便利的需要

您的客户很忙。通常，他们会通过对他们来说最方便的任何沟通渠道与您联系。让他们选择使用各种沟通渠道。

这些客户服务方法可以转化为积极的客户体验，从而提高品牌忠诚度。

帮助客户感到重要的策略

通过正确的方法，您可以轻松实现 一些基本的礼貌原则 并使它们可操作。方法如下：

• 使用他们的名字。人们喜欢听到他们的名字。即使您没有关于客户的其他信息，您也可以随时获取他们的姓名。使用它来个性化客户服务，并根据您所掌握的客户信息进行构建。
• 提供某种类型的会员计划。人们喜欢成为精英团体的一员。当您邀请他们注册一个特殊的客户计划，使他们有资格享受特别折扣、早鸟优惠和会员专享优惠券时，他们会觉得自己很有价值，会再次购买。
• 征求客户意见。请记住，他们正在使用您的产品和服务，他们可能对您可以改进的地方或他们想要的新产品有强烈的看法。
• 承认他们。不断响铃的电话是一件好事。但是，不要让客户等待太久。使用呼叫排队、队列回拨、自动回复和个人回复让客户知道您没有忘记他们。
• 为他们的麻烦道歉。不要试图证明你是对的或找借口。承认问题和错误。为他们道歉。告诉客户他们对未来的期望，并在适当的时候提供某种类型的补偿。最重要的是，善解人意。
• 用意想不到的奖励给客户惊喜。额外的奖励不必太多。它只需要是不是每个人都能得到的东西。手写便条或礼品卡通常对保持客户忠诚度大有帮助。

在客户关系和客户体验方面对您的呼叫中心代理进行培训至关重要。您还需要向他们提供 适当的沟通工具这将帮助他们实现您为他们设定的目标。

如何确保强有力的客户参与和支持

在第一次接触时给客户留下深刻印象通常很容易，但是 你如何让客户感到重要 每次他们联系你？

对于您从事的任何工作，拥有适合该工作的工具总是有帮助的。确保强大的客户参与和支持的呼叫中心在利用基于云的电话系统和 呼叫中心软件。正确的软件解决方案让您能够唤起客户积极情绪、吸引他们并确保他们感到支持的步骤。

下面是正确的 软件解决方案 可以将您的呼叫中心从好到好。

基于云的手机功能

• Live feed – 让呼叫中心主管能够全面了解呼叫中心的动态，即使在使用远程或分布式团队时也是如此。Insights 提供了详细信息以帮助扩展适当数量的呼叫代理。
• Call whispering – 允许个人窃听电话并耳语几句在来电者听不到的情况下提供建议。
• 呼叫路由 – 自动将呼叫路由到正确的人或部门以解决首次呼叫问题.
• 呼叫队列和队列回拨 – 确保客户按顺序和按顺序回拨合理的时间框架。

软件集成

• 自动调查 – 发送简短的联系客户后立即进行调查，毫不费力地获得即时反馈。
• Helpdesk – 根据状态自动化和路由工单，以更快地解决问题。
• CRM – 结合使用基于云的电话系统、软件解决方案和您的 CRM因此所有呼叫代理都可以访问最新的实时信息。
• Analytics – 跟踪个人和团队的关键绩效指标，以便您找出弱点、指导呼叫代理，并全面改进客户服务。
• 生产力 – 获取桌面通知、标记呼叫并使用点击拨号快速和个人.

发展强大的客户支持

呼叫中心代理需要客户服务技巧能够使用他们提供的工具并传达您的品牌质量。辅导和培训在让您的客户感觉他们拥有积极体验方面发挥着重要作用。

这些是支持人员培训的最高品质.

• 耐心
• 注意力
• 清晰的沟通
• 产品知识
• 积极倾听
• 时间管理技巧
• 问题解决技巧
• 独立思考的能力
• 自然地使用积极的语言
• 愿意升级困难的电话
• 可辅导
• 在压力下保持冷静
• 同理心
• 坚韧
• 说服力

聘请具有呼叫中心经验的呼叫中心代理总是好的，但有时培训合适的人更好。培训经验很少或没有经验的呼叫中心代理通常更容易，因为他们没有改掉在另一家公司学到的坏习惯。

让客户感到重要的 10 个最佳实践

您的品牌很重要。你努力创造它，你为此感到自豪，就像你应该的那样。当您能够将所有这些技巧放在一起并让您的客户感到重要时，您将实现 品牌忠诚度 简而言之。满意的客户会很乐意传播您的产品或服务。 客户忠诚度 一定会为您带来推荐，这就是轻松的口碑营销，您无需付出任何努力或费用。

这里有 10 条最佳实践，可帮助客户感觉更重要。

1. 1.立即响应呼叫

2. 如果您必须给客户回电，请务必在 24 小时内完成。设置您的工作流程，以便您可以在第一次通话时处理他们的疑虑。

3. 2.使用自助服务获取简单问题和基本信息

4. 自动化知识库将使您的呼叫中心免去许多电话，此外，许多客户也喜欢使用它们。

5. 3.使用多种沟通渠道

6. 大多数人更喜欢使用电话，尤其是在遇到问题时。不过，考虑一下移动设备的流行程度。客户喜欢能够在家中和旅途中使用文本、聊天和电子邮件。

7. 4.关注客户反馈

8. 分析调查回复、监控您的社交媒体账户并收听通话录音以了解什么对他们来说真正重要。在您的 CRM 系统中跟踪他们的建议，并在您实施其中一项建议时通知他们。

9. 5.跟踪您的在线状态并保持更新

10. 客户会在各种在线网站上寻找您。使用您的地址、网站地址、电话号码和营业时间更新您的网站、社交媒体平台和在线业务列表，以便客户可以找到您。良好的客户服务意味着关注细节。

11. 6.必要时道歉

12. 事情并不总是一帆风顺，有时，它们是你无法控制的。通过承认您让客户失望并提供简单的道歉，这对安抚他们大有帮助。当您处理好问题时，实际上可以提高品牌忠诚度。

13. 7.记住回头客

14. 呼叫中心软件让您的呼叫代理了解客户的历史记录。当您承认他们之前打过电话时，这会增加个人风格，他们会感到受到重视。

15. 8.偶尔向他们发送有关您所在行业的新闻和趋势的信息

16. 这会建立他们对您作为行业专家的信任，并将提高客户忠诚度。

17. 9.真实

18. 像对待人一样对待客户，而不是像对待交易一样。如果您是客户，请像对待您一样对待他们。

19. 10。使用创造个性化体验的工具

20. Aircall 和其他集成软件（CRM、帮助台、销售跟踪器）可以跟踪每次客户互动，从预通过入职及其他方式进行销售。当客户寻求解决方案时，当客服人员触手可及他们需要的所有上下文时，他们很容易感到高兴。

客户服务需要在每次互动中及时提供帮助以满足客户的需求。请记住，牢固的关系是优质客户服务的核心。要认为您的呼叫中心在客户服务方面取得成功，您必须让客户感到您在销售周期的每一步及以后都重视他们。当您每次都像 VIP 一样对待客户时，他们会一次又一次地回到您身边。

本文最初发布于 2020 年 10 月 19 日，但此后进行了更新。