什么是 CRM 解决方案？
客户关系管理软件或 CRM 是一种旨在将客户信息的各个方面集中在一个地方的程序。CRM 解决方案可帮助您的企业组织与客户和潜在客户的互动和关系。
CRM 软件集中了与您当前和未来客户相关的所有数据，以便您的团队可以始终掌控他们的任务。代理人将能够记录客户购买、电话、电子邮件、聊天、支持票等的帐户。这样，客户与您的业务关系的任何细节都不会被漏掉。
CRM 解决方案适用于各种规模和预算的企业：从基于 SaaS 订阅的小型模型到大型企业安装。新老公司都将受益于使用合适的 CRM 解决方案。
该软件可在整个生命周期内促进合作、提高效率并提高客户满意度。继续阅读以了解正确的 CRM 解决方案可以为您的公司做些什么。
使用 CRM 解决方案的优势
对于新业务，在您拥有客户之前投资客户关系管理软件似乎是荒谬的。然而，在规范客户互动和潜在客户转化方面，电子表格不会长久有效。如果没有合适的软件，您的销售人员将很难跟进销售线索并掌握客户。最糟糕的是，您甚至不知道自己错过的业务。
对于一家成熟的公司来说，如果没有 CRM 解决方案，就会失去谨慎。如果您的销售团队遇到问题并失去效率，CRM 可以提供很大帮助。继续阅读以了解合适的软件可以做什么。
简化您的销售流程
CRM 解决方案的最大优势在于，它可以在获取潜在客户、将其转化为客户以及关闭后续商机的整个过程中陪伴您的销售团队。顾名思义：CRM 将简化客户关系的管理。
如果您的销售团队需要更好地组织和作为一个整体工作，那么 CRM 也能提供帮助。如果您的团队在某个项目上作为一个团队工作，或者如果某些成员处理链条的不同部分，那么协调任务可能会很困难。正确的 CRM 解决方案可以让您规划与客户相关的任务，并将它们分配给您的团队成员。这样，每个销售人员都有明确的角色和明确的目标。任何销售机会都不会被忽视，您团队中的任何人都不会被悬而未决。
集中客户信息
CRM 解决方案会将客户信息保存在单独的文件中。随着您与客户关系的每一次新发展，这些文件都可以用新数据充实。每个电话、电子邮件、合同、报价等都将保存在一个方便的地方。您的整个团队将能够访问此信息并对其进行更新，以便每个人都保持在同一页面上。这将为您的团队节省时间和精力，因为他们不必在紧要关头争先恐后地访问客户的文件。
此外，集中化和数字化敏感的客户信息比保留纸质文件更安全。将数据存储在云端意味着您的团队可以从任何地方实时访问这些数据，只要他们有互联网连接即可。大多数 SaaS CRM 提供商都包括定期备份您的数据，因此在灾难恢复的情况下是主动的。此外，如果您的文件被数字化，则它们不太可能被放错地方、丢失或意外毁坏：云比大多数人意识到的要安全得多。
最后，您的 CRM 解决方案可以与您的企业日常使用的其他软件集成。因此，您可以在他们的文件中跟踪每个客户的支持票、电话、实时聊天、电子邮件。您可以交叉参考您的日历来安排约会并遵守最后期限。这使您的团队可以参考他们的 CRM 以获得指导，因为您的客户信息和您团队的日程安排都收集在一个界面中。
陪伴客户旅程
在您的 CRM 中，您将能够规划您的行动方案。与其依赖电子表格、计划表或（上帝保佑）名片夹，不如在每一步都制定行动方案。这将使您的销售团队能够专注于完成交易，而不是花时间处理文书工作。
您的 CRM 将使您能够轻松识别和跟进有前途的潜在客户。它将跟踪与新客户签约的过程，以便整个团队（包括销售和支持）都可以获得后者的具体信息。它会提醒您定期与客户保持联系，以鼓励采用产品并掌握已解决的支持票。最后，监控客户对您业务的参与度可以帮助您的团队确定交叉销售或向上销售的机会，从而 在帮助客户取得成功的同时有机地发展您的业务。
所有这一切都意味着更贴近您的客户、积极主动并密切关注各个客户的需求和期望，以便更好地满足他们。实施 CRM 解决方案可以提高客户保留率并减少客户流失。在您的CRM 解决方案，您的整个团队都可以看到，并且每次与特定客户取得联系时都可以访问以供参考。您的 CRM 解决方案可以成为组织整个销售策略的中心。
促进跨部门合作
由于您的 CRM 可以收集所有类型的信息，因此它可以成为贵公司不同部门的聚集点。协调销售、支持、营销和开发是一件棘手的事情，如果这些团队之间没有顺畅的合作，客户就会受到影响和流失。
缺乏跨部门合作是许多客户的痛点。您既可以使用 CRM 解决方案来分配任务，也可以查看这些任务如何完成大局。得益于通用界面，每个人都可以访问和添加您 CRM 中的信息。因此，您可以通过分享见解、线索、问题和解决方案，让您的员工协同工作，而不是同时工作。
此外，在您的团队中共享信息、目标和激励措施可以提高生产力和效率。借助正确的 CRM 解决方案，您可以避免信息孤岛，并帮助不同的部门像运转良好的机器一样工作。
如何选择合适的 CRM 解决方案
为您的企业实施 CRM 解决方案的好处显而易见。但是，为您的业务选择正确的解决方案需要一些规划。
你的目标是什么？
明确您希望通过安装 CRM 解决方案实现的目标是充分利用您的新软件的第一步。如果不定义您的企业的成功是什么样子，您将不知道如何评估自己的使用情况和绩效，并冒着错失良机的风险。
这些可能的目标是概述理想结果的良好开端。您是否希望：
- 改善您的客户服务？
- 减少客户流失？
- 确保您的数据安全？
- 更好地了解和完善您的销售流程？
- 帮助您的团队更有条理、更有效率？
- 允许您的团队远程工作吗？
- 制定更有效的潜在客户开发策略？
拥有明确的短期和长期目标将有助于您选择合适的软件，然后利用它发挥您的优势。
此 CRM 解决方案的时间和金钱成本是多少？
根据您的数据量、团队规模、安全要求和销售流程，您的 CRM 解决方案可能需要长达一年的时间才能实施。
如果您关心的是快速启动和运行，SaaS CRM 软件供应商可以在几分钟内完成设置，并满足您整个团队的需求。您可以轻松地添加和删除用户，并且只需为您使用的内容付费。较重的企业CRM软件机型安装时间较长，需要资金投入较大。
无论您选择哪种模型，请务必牢记您在上一步中确定的目标。最好的 CRM 解决方案是能够帮助您的业务发展并取得成功的解决方案。
它会与您的其他工具集成吗？
为了充分利用您的 CRM 解决方案，请确保它能与您用来开展业务的其他工具很好地融合。这包括：
- 您的帮助/支持台，
- 商务电话系统,
- 电子邮件，
- 日历，
- 实时聊天系统，
- 营销平台，
- 以及您日常使用的任何其他程序。
我们大多数人全天使用多个程序和实用程序，它们彼此集成得越好，我们在它们之间来回切换、删除重复信息或在错误位置查找数据所浪费的时间就越少。
如果您的 CRM 适合您，它应该与这些工具集成。这将节省您的团队数据输入时间，并让每个人都能轻松掌握相同的信息，从而保持进度一致。
它会提供您需要的洞察力吗？
根据您的目标，您的 CRM 解决方案需要提供正确的数据，以便您得出有意义的结论。
CRM 软件具有不同级别的定制功能。也许一种解决方案会立即适合您，也许您需要对其进行调整。
考虑以下几点：
- 该软件能否让销售人员按照您希望的方式工作？
- 此软件会跟踪您认为重要的目标吗？
- 该软件与您的特定销售渠道是否契合？
- 它是否考虑了您认为相关的所有客户信息？
- 它是否允许您监控您的表现 以正确的视角（每个销售人员、每个客户、每个产品等）？
- 此软件会随着您的业务及其目标的发展而增长吗？
好用吗？
最终，您的团队成员是最能充分利用您的 CRM 解决方案的人，因此需要很好地适应他们。
此 CRM 解决方案是否易于学习和使用？软件越直观，您的团队就能越快地掌握它并能够将其用作可信赖的工具。CRM 使用的一个主要痛点是 员工对必须手动更新他们的 CRM 文件感到不满。如果您选择的软件更复杂且不易采用，请确保为您的团队提供足够的培训。如果团队成员对软件没有信心，他们就不会使用它或不会充分利用它，您的业务就会受到影响。
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