客户服务是一个被广泛使用的概念，我们都非常熟悉。然而，我们都看到过 Yelp 评论、YouTube 视频和社交媒体上痛斥品牌、产品和服务的帖子。所以也许每个人都认为他们知道它是什么，但是提供 良好的客户服务实际上很难。如果您从事客户服务，我们已经决定列出我们应该了解的客户服务书籍、博客和有影响力的人。
客户服务到底是什么？
客户服务到底是什么，它为什么重要？
出色的客户服务不仅仅是对每个请求说“是”
正如 Shep Hyken 所说，良好的客户服务不仅仅是按照客户的要求去做。它以个性化的方式照顾客户。
客户演变：当今企业与消费者关系的本质
在这里，作者 John Crossan 讨论了“我们现在就想要”消费者的兴起。
客户服务与客户体验：有区别吗？
客户服务是指您在购买之前、期间和之后为客户提供的服务。客户体验是指客户通过任何形式的互动对贵公司的看法。
客户想要更好的客户服务
新研究表明，98% 的美国消费者表示，在选择品牌和形成忠诚度时，客户服务对他们很重要。
如何定义您的客户服务策略？
千禧一代友好型客户服务的 3 种不同之处
客户服务的风格差异很大。这是您证明自己关心的方式。这是您用来建立这种关系的文字和图像。它也是 您用来与客户沟通的渠道。
如何通过搜索有效的知识库赢得客户
您的软件可能是这个星球上最好的，但如果用户不知道如何使用它，他们永远不会知道。知识库中的搜索效率对于用户能够浏览您的软件和解决他们可能遇到的任何问题至关重要。
客户培训是您需要之前的支持它
在组织可以提供支持的所有方式（电子邮件、电话和社区支持、知识库、产品演练）中，只有一种方式旨在让人们在需要支持之前可用：培训.
以客户为中心的心态的兴起
当一个以客户为中心的组织正在形成时，每个人都应该形成一种心态，简单地问自己：“今天我对‘客户’的贡献是什么？”在最近的一项调查中，Econsultancy 发现以客户为中心是建立真正的“数字原生”文化的最重要特征
如何选择合适的支持渠道的指标
我们喜欢将客户的支持之旅视为一个漏斗。与销售漏斗类似，您希望引导客户了解他们在贵公司的体验，并在进行过程中使他们符合条件。这可确保每个人都能获得所需的东西，但不会在不需要时浪费额外的资源。
客户服务影响者
谢普海肯
Shep 是客户服务专家和主讲人，他与希望与客户和员工建立忠诚关系的公司合作。他专注于提供卓越的客户服务、客户参与度、管理客户体验和建立客户忠诚度
奇普康利
Chip 是 Airbnb 的全球酒店和战略主管、主讲人和作家。企业家和全球酒店业专家，您可以在 chipconley.com 找到他.不用说，Chips 非常了解客户服务。
弗拉维奥·马丁斯
Flavio 是 DigiCert 和 Win the Customer 的作者。他的热情？构建客户体验并创新客户服务交付方式。
科林·肖
Colin Shaw 是 Beyond Philosophy 的创始人兼首席执行官，Beyond Philosophy 是世界领先的客户体验咨询和培训机构之一。Colin 是五本畅销书和引人入胜的主讲人。
比尔奎森
Bill Quiseng，billquiseng.com 首席体验官，是客户服务、员工敬业度和领导力领域的专业演讲者、获奖作家和博主。
罗伊·阿特金森
罗伊·阿特金森 (Roy Atkinson) 是一名支持和服务行业分析师、作家和演讲者。他是 UBM America 的高级作家和分析师 – HDI 以及有关客户服务和客户体验的博客，网址为 思考区。
大通克莱蒙斯
Chase 是 Basecamp 的 Support Pro 和 Support Ops 播客.
丹·金吉斯和丹·莫里亚蒂
丹和丹是关注客户服务 播客。他们的特色是通过社交媒体提供卓越客户服务的品牌。
获取客户服务提示的博客
Zendesk
Zendesk 的团队创建了一个很棒的客户服务博客。
办公桌
对于想要详细了解客户服务技巧的每个人来说，这是一个很好的资源。
Help Scout
最好的博客之一 Help Scout 将为您提供许多有关客户服务和体验的有趣见解。总是一个很好的停留。由才华横溢的 Gregory Ciotti 领导。
Groove 总部
Groove HQ 的支持博客旨在帮助您了解如何通过出色的客户支持来提高保留率、推荐率和收入。
Kayako
Kayako 的团队不仅知道并分享了很多关于客户满意度的深刻见解，而且还为客户支持专家整理了一个精选的工具和资源列表：支持列表。将其视为奖励！
客户服务书籍
客户支持手册：如何为您的品牌打造终极客户体验
作者 Sarah Hatter，CoSupport 的创始人，以及更多的贡献者，这本书是必读的。享受吧！
客户规则
作者 Lee Cockerell 退休迪士尼世界度假村运营执行副总裁。这本书介绍了提供轰动性服务的 39 条基本规则。
巅峰：伟大的公司如何从马斯洛那里获得魔力
这本书由酒店业专家 Chip Conley 撰写，介绍了从商业角度来看，一种创新的马斯洛需求金字塔方法。所有章节都不是关于客户服务的，但有很多关于客户满意度、保留率和最终服务的非常有价值的见解。
谢谢你经济
由“热爱喧嚣的家伙”撰写 Gary Vaynerchuk Thank You Economy 是一件大事，比任何单一的革命性平台都要伟大。互联网让消费者重新发表意见，他们通过社交媒体发表意见的巨大力量意味着公司和品牌必须在与以往完全不同的层面上展开竞争。
轻松体验
本书由 Matthew Dixon 撰写，提供客户服务征服客户忠诚度新战场的技巧。享受吧！
传递幸福
由前 Zappos 首席执行官撰写，Tony Hsieh，这本书讲述了 Zappos 的企业文化故事，它致力于提供旨在改善其员工、客户、供应商和支持者生活的服务。
从人群中脱颖而出！
在评论部分告诉我们您自己的客户服务技巧，并了解如何通过 Aircall改善与客户的沟通。
免费试用 Aircall