今年，在 Aircall 博客上，我们探讨了多种改善企业客户服务的方法。我们精心挑选了最好的应用程序来增强您的团队。我们已经了解了您的团队应该培养哪些技能。现在让我们来看看从今年最佳客户服务公司中汲取灵感。
对于每一位客户服务冠军，我们都会看看他们能教给我们什么来改善我们自己的客户服务，并培养我们自己的客户的幸福感。
2016年最佳客服公司：全明星事业部
如果不提及至少几家重量级企业，就将客户服务方面的公司汇总在一起是失职的。对这些公司来说，排名靠前远非什么新鲜事。尽管如此，我们认为持续的卓越应该得到认可。
亚马逊
亚马逊在优质客户服务方面一直名列榜首。他们的全渠道客户服务系统提供立即全额退款，不问任何问题。客户还可以通过论坛或 Amazon Co-Pilot 寻求自助服务。简而言之，他们的客户服务迅速而完善，并以关怀和尊重对待用户。
本月，亚马逊 测试西雅图的一家杂货店，无需结账柜台或排队。通过将他们的智能手机用作旋转门，购物者可以连接到他们的亚马逊账户并通过简单地选择商品并走出商店来进行购买。该实验标志着实体店的新发展，为省力、顺畅的购物体验树立了新标准。
的确，亚马逊是最以客户为中心的公司之一。他们使用收集的数据进行个性化推荐，他们促进 他们与用户之间的透明度和信任，并且他们始终不遗余力地取悦客户。因此，他们在卓越的客户服务方面享有持续且当之无愧的声誉。
我们可以从他们身上学到什么：
亚马逊在实施以客户为中心的措施、简化客户服务的各个方面并最大限度地提高满意度方面，提供了众多成功的例子。如果一家大公司能够做到如此高效又如此人性化，那是每个人都可以尝试效仿的。
苹果
Apple 品牌激发了有时近乎狂热的客户忠诚度。从一开始，联合创始人史蒂夫乔布斯就非常重视客户体验。
Apple 产品努力改进用户甚至不知道需要改进的地方。Apple 专注于构建直观的产品并为用户提供优质培训，从而减少了对被动客户服务的需求。
光顾 Genius 酒吧会让您有一种与 Apple 粉丝而不是员工交谈的感觉。苹果产品创新好用，苹果服务快捷高效，但公司真正的灵魂是员工。后者知识渊博，并致力于以善解人意的方式传递这些知识。培训用户并提供令人惊叹的主动客户服务体验。
我们可以从他们身上学到什么：
凭借遍布全球的零售店和数千名员工，Apple 仍然设法展示出富有同情心、知识渊博的客户服务。他们的整个客户体验非常人性化。通过培训知识渊博的客户服务员工，并指导他们善解人意，Apple 使其整个客户体验变得无缝，最重要的是，毫不费力。
2016 年最佳客户服务：“我们自己挑选”部门
现在，对于参与者，无论其经营规模如何，我们都认为他们应该得到认可。
@SpotifyCares
威比奖表彰“网络上的卓越”。在 2016 年版中，音乐流媒体服务 Spotify 出尽了风头，一共赢得了 13 个奖项。其中包括 最佳客户支持，他们已连续两年抢购一空。
@SpotifyCares 是一个多渠道客户支持帐户。除了处理有关内容的查询、处理技术故障和提供使用技巧之外，@SpotifyCares 还充当各种聚合器，收集其追随者可能感兴趣的内容。Spotify 以以播放列表的形式向其用户提供量身定制的建议而闻名，@SpotifyCares 坚持到底。通常会感谢个人 Twitter 用户提供自定义播放列表或推荐的反馈。
说真的，@Spotify @SpotifyCares @SpotifyUSA 客户服务无疑是我体验过的最好的。#NailedIt #Spotify
— Eric J Snover (@EricJSnover) 2016 年 10 月 3 日
@SpotifyCares 发送至反馈：感谢您在我发帖后的数小时内回复。感觉是你真的很关心！！非常感谢。
—迈克尔 T (@Spokeman) 2016 年 9 月 25 日
因此，他们的推特提要拥有大量积极的推荐和爱的表白。这些来自高兴的用户的真诚表扬是将客户推崇到聚光灯下的雅致方式。
我们可以从他们身上学到什么：
@Spotify Cares 表明，充分利用 Twitter 的即时性和多功能性是提供卓越客户服务的好方法。他们密切关注用户脉搏的奉献精神令人钦佩。它们体现了贴近客户的需求和愿望并想出一种特殊的方式来取悦他们的重要性。
美元剃须俱乐部
今年夏天，联合利华以其预期年收入的大约五倍收购了加利福尼亚剃须产品电子商务初创公司。并不是说他们的剃须刀不好，也不是说他们的价格不诱人，而是 Dollar Shave Club 的产品不是革命性的。同样，没有其他电子商务订阅初创公司被联合利华这样的公司抢购。那么为什么 Dollar Shave Club 是一笔如此有价值的收购？
答案是这样的：在他们成立的四年时间里，他们成功打造了一个强大的品牌。他们俏皮有趣的广告 病毒式传播 多次。他们甚至选择购买电视播放时间，这对初创企业来说是一个冒险的举动。
但是，这些广告完美地展示了如何通过留下深刻印象来吸引客户。通过让我们发笑，Dollar Shave Club 与人们建立了情感纽带，并将其中很大一部分变成了付费客户。他们广告的受欢迎程度和病毒式传播质量为他们赢得了良好的声誉，他们利用这些声誉取得了成功。
我们可以从他们身上学到什么：
Dollar Shave Club 与顾客和旁观者建立了情感纽带，这绝非易事。他们强大的品牌使他们难以忘怀。订阅者的这种情感依恋对任何企业都非常有价值。
松弛
Slack 是一款协作工具，拥有大约 300 万用户。虽然只有两年左右的时间，但它的用户非常热情，以至于 Slack 已经成为许多团队日常工作中不可或缺的一部分。这就是十个月前 Slack 宕机时，用户炸毁 Twitter 的原因。
松懈下来，所以我几个月来第一次面对面交谈
——萨拉·海德尔？(@pandemona) 2015 年 11 月 23 日
Slack 是一家年轻的公司，没有其他大型网站在出现中断时可以使用的资源。然而，公众对其中断的强烈抗议与失去对谷歌或推特等服务的访问权限相当。Slack 应对这一挑战的方式令人钦佩。他们向一家了解他们困境的网站发送了一份声明：
Slack 优雅而诚实地处理了这一不利事件。通过添加页面跟踪实时停机和错误。透明度应该是每个企业客户服务关系的关键组成部分。但事实并非如此，这就是为什么 Slack 采取的措施如此值得称赞。
我们可以从他们身上学到什么：
Slack 对透明度的参与应该成为更多公司的榜样。由于他们愿意提供敏感或破坏性的信息，Slack 证明诚实可以有益于企业声誉并提高客户满意度。
鱼脑
FishBrain 是一款面向垂钓者的社交媒体应用程序，被称为“钓鱼的 Facebook”。该应用程序于 2012 年推出，旨在建立渔民之间的联系，并允许他们分享彼此的伟大渔获。FishBrain 同步每次上传的渔获物的地质和气象数据，并用它来实时预测附近有哪些鱼以及捕捞条件如何。该应用通过对细节的高度关注培养了它的小众真实性。
除了对爱好垂钓者的吸引力之外，FishBrain 已成为许多钓鱼旅行船长的无价之宝。因为他们可以分享令人印象深刻的渔获和理想的条件，所以船长可以宣传他们的服务。高度评价的船长出现在潜在客户可以细读的列表顶部，并且预订系统无缝集成到应用程序中。因此，FishBrain 选择了一个利基市场，并为其用户提供了一个简单的营销平台和强大的品牌潜力，以及一项有用的服务。结果是越来越多的顽固用户使用该应用程序，因为它可以满足他们非常具体的目标。
我们可以从他们身上学到什么
FishBrain 已经找到了它的利基人群，并找到了最好地满足其特定兴趣的方法。他们的真实性和毫不掩饰、称职的“书呆子气”表明，一旦您拥有出色的产品并将其展示给合适的客户，提供优质服务自然而然。因此，FishBrain 了解其受众，并竭尽全力满足他们。
AdEspresso
即使对于经验丰富的营销人员来说，充分利用 Facebook 广告也可能很棘手，更不用说刚起步的企业了。这就是 AdEspresso 的用武之地。它们可以帮助用户最大限度地提高营销活动的有效性，减少工作量并提高结果。
此外，他们的客户支持团队一直在利用他们的精彩内容来吸引潜在客户。在分析了与客户使用情况相关的数据后，他们注意到有几个人无法成功地开展营销活动。AdEspresso 还意识到，如果客户不确定如何最好地使用他们的产品，他们就无法充分发挥其潜力。因此，他们小心翼翼地为每次客户互动增加价值。AdEspresso 的团队直接询问用户他们需要哪些帮助。
于是，大学诞生了。它提供教程、培训材料和可操作的提示，以便每个用户都可以充分利用他们的订阅。通过参与客户对其产品的实际使用，AdEspresso 培训用户成为更好的广告商。客户授权和培训是支持团队目标的核心；因此 AdEspresso 的成功与其用户相关。
我们可以从他们身上学到什么：
AdEspresso 知道卓越客户服务的关键之一是帮助客户取得成功。通过巧妙地使用收集到的数据，他们教育用户如何充分利用他们的产品，而不是四处向心怀不满的用户扑火。培训是在客户支持问题出现之前化解它们的好方法。
火车头
Captain Train 是一家初创公司，致力于为法国客户提供最低价格的火车票。自 2012 年以来，他们一直以卓越的客户服务而享有盛誉。这在他们的领域尤其显着，速度和效率都不是 voyages-sncf.fr 的，他们的直接和更成熟的竞争对手是强项。
Captain Train 承诺在开票后两小时内回答问题并解决问题。因此，他们以非常有风度的方式直接通过电子邮件与用户通信。即使在急剧扩张的同时，他们也在不牺牲客户服务的可用性和能力的情况下扩大了运营规模。
今年早些时候，客户支持主管 Jonathan Lefèvre 谈到了 Captain Train 对客户服务的“痴迷”。他们坚定不移的奉献精神使他们非常受欢迎，扰乱了一个单一的行业。他们的受欢迎程度在 他们今年被英国运输公司 Trainline 收购。
我们可以从他们身上学到什么：
Captain Train 以一种看似无缝且始终与客户相关的方式巧妙地兼顾主动和被动客户支持。因此，任何企业都可以通过鼓励其客户服务团队保持可用和高效并愿意超越自我而受益。
这是我们今年的总结。我们引用的公司当然不是今年表现出色的唯一公司，但我们认为他们的努力不应该被忽视。无论如何，我们期待着见证明年上榜的成果！