业务发生了变化。计算技术的进步使几乎所有事物都可以量化、可以衡量，因此也可以付诸行动。
电话等传统通讯工具也不例外。在一个由 提高效率并计算风险，即使是快速的体力任务也可以自动化。
这就是创建拨号工具的原因。当 生产力 是名副其实的-游戏，就速度而言，仅靠人的手指是不会削减它的。强大的预测拨号器可帮助座席决定呼叫谁，并拨打正确的号码。
乍一看，这个小动作每次调用需要 15-25 秒。但在每周拨打数千个电话的过程中，一开始的忙碌的案头工作可能会变成缓慢的爬行。当加在一起时，空闲时间会变成重大的成本负担。
为了确定哪种解决方案最适合您的业务，我们将审查：
- 强力拨号器和预测拨号器的共同点
- 电源拨号器功能
- 预测拨号器功能
- 每种拨号器的用例
强力拨号器和预测拨号器的共同点
拨号器技术是呼叫中心管理最接近全自动系统的技术。工业水平的生产力是最终目标。
事实上，自动拨号器依赖于 概率将胜过精确度。换句话说，成功取决于座席拨打尽可能多的号码，而额外的研究和个性化则处于次要地位。
他们没有在每个人身上使用 iRobot 的原因很清楚：当大多数人意识到他们刚刚被一条录制的消息呼叫时，他们会做什么？此外，如果来电者接听电话，机器人将无法对所有场景做出适当响应。
因此，为了让尽可能多的人通过电话获得真正的人工呼叫中心代理，需要高级拨号器。这是通过最小化个体代理的努力来实现的。
电源拨号器
所有强力拨号器都会自动拨打预定列表中的电话号码。动作是连续的；只有在上一个通话结束后，新通话才会开始。
附加功能因您使用的软件而异。例如，许多高级拨号器可以从网页中抓取和编译电话号码。其他人可能会让您根据命令跳过号码，为无人接听创建回电提醒，并暂停队列以便代理在继续之前做准确的记录。
电话系统与 CRM 工具集成将获得额外的好处存储潜在客户信息并在目标接收者接听电话之前显示它。
Power 拨号器比其他拨号器涉及更高程度的代理交互。也就是说，该工具仅充当座席的拨号手。通话其他方面一切正常。
座席一次拨打并专注于一个电话。他们在电话响起时保持在线，等待接听，如果没有人接听电话，他们可以选择留下语音邮件或挂断电话。
这种策略没有达到绝对效率，但最终会导致更多的个人对话。
预测拨号器
预测拨号器工具使用算法和机器学习来确保不会浪费时间。他们通过同时拨打多个号码来完成这一壮举。座席仅分配给那些由温暖的身体*接听的电话。
*行业术语
预测拨号器知道大多数电话无人接听。事实上，他们会尝试准确了解与预期收件人联系的百分比。
例如，如果您的预测拨号器得知只有 25% 的收件人接听，它将知道一次拨四个号码。一旦其中一条线路被接听，就会分配一名代理人接听电话。
此拨号过程在任何代理之前开始 可以接听电话。目标是避免花在听电话铃声、留下语音邮件和挂断未接电话上的“空闲时间”。
效率风险
但是，机器人效率需要付出代价。该算法知道平均有多少呼叫被接听，但就像自然界中的大多数事物一样，平均值并不总是结果。
虽然很少见，但在接听电话时可能没有座席可用。如果发生这些“预测失败”，收件人可能会在说几声“你好”后挂断电话。
此外，预测拨号器依赖于语音邮件检测系统来适当地处理呼叫。这些系统研究停顿、开头短语和其他常见的对话特征，以将呼叫分配给代表或留下语音邮件。然而，这些算法假设有时也会做出错误的分配。
语音邮件检测问题会随着技术的进步而改善，但预测失败更有可能让小型外呼团队感到沮丧。大多数预测拨号系统都有推荐的最小用户数，以鼓励更快的学习和更准确的分配。
此外，预测拨号器仍然是 法律辩论中的敏感话题.一些国家可能会考虑类似于自动拨号器和其他非法群发呼叫工具的预测拨号技术。在进行任何自动呼叫之前，您需要仔细检查哪些法律适用于您的业务区域。
Power Dialer 与 Predictive Dialer：哪一个适合您？
强力拨号器和预测拨号器都可以增加销售团队效率，但为您的团队选择合适的技术取决于几个因素。
强力拨号器的理想用例
强力拨号器有助于提高中小型团队CRM 集成。
小型但成长型品牌的销售代表将从这些个性化对话中受益。语音邮件消息听起来不那么通用，回调请求将由最初拨打电话的代理人。
强大拨号器的更多手动特性使您的品牌免于“自动化失误”，例如预测失败和语音邮件检测问题。
这对于希望建立可靠和风度翩翩的声誉的品牌来说很重要。
预测拨号器的理想用例
预测拨号器对于追求数量而非个性化的大型团队来说是更好的解决方案。
此外，为了使软件发挥最大效力，您的团队应超过最低要求的用户数量。否则，您很容易遇到偶尔的预测失败和其他问题。
销售团队可能会发现此功能很有价值，但它是 更多自然栖息地可能还是讨债、筹款、拉票等行业。
无论在何种情况下，代理人都必须准备好在说“你好”之前不知道他们在给谁打电话。这限制了 个性化能力一旦对话变得“脱稿”，就非常重视即兴创作技巧。
为您寻找解决方案
适合您团队的解决方案在很大程度上取决于您希望在任何给定时间主动拨出多少座席。较大的团队（和品牌）可能会选择预测拨号器的效率，而较小的团队可能会喜欢强大的拨号器提供的个性化和控制。
请记住，超负荷呼叫操作并不适合每个团队。如果您的销售人员正在联系精选的潜在客户列表——特定于您公司的 ideal customer profile — 爆破像这样的数字削木机可能会适得其反。在这种情况下，审议和准备应优先于单纯的数量。
需要考虑的方面包括：
- 你的团队规模
- 您拨打的电话的性质
- 您品牌的辨识度
- 所需的个性化数量
如果呼叫效率是一个问题，拨号器技术在大规模使用时可以带来显着的改进。