客户服务是一个术语，描述了公司在客户购买之前、期间和之后，无论何时遇到问题、有疑问、进行查询，以及更多。
高质量的客户服务绝对是企业成功的基础。无论您经营的是 B2B 还是 B2C 公司，都必须确保您的客户服务质量一流，因为没有满意的回头客，您的公司就很难生存。让我们来看看客户服务的重要性数字：
- 全球 96% 的消费者认为客户服务是他们品牌忠诚度的重要因素
- 90% 的客户可能是购买商品时受到正面评价的影响
- 出色的客户服务排名第一在对消费者对公司的信任度影响最大的所有因素中
- 89% 的消费者在遇到糟糕的客户服务后转向其他公司
- 70% 的消费者根据类型做出购买决定他们期望从所选公司获得的支持
- 通过良好的客户服务将客户保留率提高 5% 可以使公司的利润增加 25%到 95%
- 二分之一的千禧一代抱怨社交媒体上糟糕的客户体验
关于客户服务及其质量重要性的调查和报告数以千计。根据 Money Beagle 的客户服务经理，有一点是可以肯定的：如果您想建立一个拥有大量回头客、满意客户的强大而成功的公司，那么您必须提供卓越的客户服务。
如果您认为要处理的事情很多，那么您只说对了一部分。但是，与其考虑改善当前客户服务的非凡方法，不如从基础开始并消除错误。在本文中，我们将与您分享客户服务中最常见的错误，并为您提供解决这些错误的技巧。
错误 1：不倾听客户的意见
如何区分客户服务的好坏？好吧，有效的客户服务代理将始终倾听客户的意见。大多数（如果不是全部）客户会联系您的支持服务，因为他们有具体问题。请确保您在与客户的对话中识别出他们，并在整个互动过程中牢记这一点。
收集尽可能多的细节，并考虑客户可能遗漏或忽略的细节。您真的很想参与他们的案例以满足他们的期望，因此请仔细聆听。
不过，这不仅仅是关于聆听。这适用于您与客户的所有互动，这些互动可以为您提供他们可能希望您知道的详细信息。您必须睁大眼睛和耳朵以确保您在游戏中处于领先地位。下面是一个很好的例子来说明应该避免什么：
