营销经理的通话指标
最近，我们讨论了呼叫跟踪指标，以及您应该在您的活动。对于许多营销经理（或营销副总裁、营销总监等）而言，任何对最终成功的营销/广告/促销活动的洞察力都是至关重要的。现在是时候更加细化规划阶段了。
说话音量：为什么通话音量很重要
通话量趋势和消费者概况可以提供有用的见解，如果您知道要寻找什么。以下是一些值得关注的趋势以及它们如何帮助您改进营销活动：
- 每小时来电流量：您一天中接到大部分来电的时间可以为您提供大量有关如何调整广告策略的信息。来电跟踪数据 让您知道哪些来电在特定时间发生了转化。因此，如果您在周三早上接到很多电话，但其中大部分都是垃圾电话，只需降低这段时间的出价即可。或者，如果他们在特定时间转化更多，那可能是展示您的广告的最佳时机。
- 来电者资料：您可以将该策略应用于其他关键因素，例如来电者位置。如果大部分转化来自对特定营业地点的致电，您可以考虑提高针对该邮政编码优化的广告的出价。这也是确保您的目标受众反映您的消费者资料数据的好方法。如果您的大多数来电者都是 30 多岁的单身成年人，那么您不想花钱瞄准 50 多岁的已婚人士。
- 通话时长：大多数营销人员都同意较长的通话时间通常来自高质量的潜在客户。花大量时间与代表通电话的人更有可能转化。呼叫跟踪报告还提供每个入站呼叫的呼叫时长。营销经理可以使用这些数据来确定哪些活动、电子邮件、广告、关键字和登录页面带来了最长（最成功）的通话。
但是呼叫跟踪只能提供这么多信息。如果你真的想知道是什么驱使客户访问你的网站，你需要从电话本身中获得洞察力。首先，您需要通话录音技术来记录、转录和分析客户对话。然后，您就可以开始研究交互分析。
知道是什么激励了来电者
借助具有通话转录功能的高级交互分析解决方案，您可以轻松收集来电者的见解。例如，您可以在通话记录中搜索与来电者如何找到您相关的关键字。如果更多来电者是通过广告或 Google 搜索找到您的，那么这就是您要集中精力的地方。
客户互动为您提供了呼叫指标，有助于消除规划阶段的大量猜测，让您的营销活动从一开始就有更多机会实现您想要的影响。
了解买家的旅程
语音分析还旨在为您提供来自现有客户的见解，例如：
- 客户最常致电咨询哪些产品。
- 他们对哪些产品和服务不满意，原因。
- 他们曾与哪些竞争对手合作或目前正在考虑。
甚至在您的营销活动开始之前，您就可以通过交互分析来提取客户行为洞察信息——是什么激励了他们，什么没有激励他们。听取客户的意见，将您的活动重点放在对他们真正重要的事情上，更重要的是，引导他们的购买模式的因素。
使用语音分析增强呼叫指标
借助语音分析，您可以通过创建可实时自动监控客户对话的内容搜索来增强呼叫指标洞察力。内容搜索是可定制的，以识别特定于各种业务目标的相关关键字和短语。借助这种精确的呼叫挖掘技术，企业拥有定量和定性知识来评估其营销策略和活动、克服挑战、转变业务并更有效地工作。
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