出于以下几个原因，外包客户服务的话题可能很难进行。除了成为政治家的万能出气筒之外，这似乎是一项艰巨的任务，尤其是对于年轻公司而言。
您可能会问自己：真的有必要吗？我会后悔这个举动吗？是不是太多太快了？我的客户会注意到并反抗吗？这些问题的答案各不相同，但通常解决方案比您想象的要简单。
事实是，“外包”可以有多种形式，具体取决于您的业务需求。如果您的企业可以从以下任何一点中受益，那么可能是时候考虑可以使用哪些外包人员配置选项了。
全天。通宵达旦。
客户服务比以往任何时候都更加重要。为了超越客户的期望，品牌需要的不仅仅是礼貌。事实上，客户服务是一个狭义的概念——现在我们谈论客户体验。
这种体验的一部分是“永远开放”的心态。大多数品牌都在网上开展业务，而且（显然）互联网永远不会关闭。因此，您的客户将希望与您联系只要他们方便幸运的是，外包客户服务提供了一个全方位的解决方案。也就是说，如果您目前正在为内部支持团队配备人员，但需要 24/7 全天候处理紧急情况，那么在另一个时区招聘提供了一种“延长”工作时间的简单方法。如果全天候通话量很大，外包机构也可以在当地时间提供额外的代理。
当业务良好但带宽不足时
一开始，在很多中小型公司，很容易想到客户支持作为补充任务。从某种意义上说，每个人都是产品专家，轮流回答客户的疑虑和问题。这是一个很好的解决方案，直到事情变得非常正确，并且客户群开始迅速扩大。
如果您的支持团队目前由营销人员、开发人员和销售代表组成，负责接听共享电话线和电子邮件收件箱，您可能容易受到成长烦恼的影响。
在某个关键时刻，多任务处理变成了无任务处理。为了让每个人都保持理智和高效，外包客户服务运营可以让您的员工专注于他们的核心职能。此外，无需为每个办公桌分配三个人，就可以建立庞大而细心的支持团队。客户服务和收入可以按比例扩展，同时保持相同的空间。
季节性严重
季节性可能意味着支持请求的小幅上升，但也可能是查询的空中轰炸。只要问问为在线圣诞树零售商工作的任何人……
这可能会造成严重破坏，尤其是当您依赖上述多任务处理程序来处理增加的工作量时。
雇用季节性员工并让每个人入职都需要大量时间和资源。幸运的是，将客户服务外包给第三方服务意味着您可以选择扩展团队，而无需担心招聘（和解雇）en masse。
如果您能够就重要事项指导第三方，例如如何处理需要升级的复杂工单，此解决方案效果很好。也就是说，高层的询问应该在内部得到回答。
其他方面，例如品牌声音和故障排除指南，也只需传达一次。从那里开始，根据业务季节性进行扩展具有一个电话补救措施。
金钱问题
到目前为止，外包客户服务最受关注（和批评）的好处是其节省成本的效果。的确，在薪水、招聘和入职之间，离岸支持运营公司信用卡可以更优惠。
实际上，海外（例如菲律宾）经过审查的呼叫中心员工的平均起薪仅为每月 400 美元。由于这些都是合法的专业操作，因此当公司大规模运营时，这本身就是一个可行的选择。
经历高速增长的品牌可能会选择这条路线来处理大量客户咨询。此外，在当今的全球经济中，抵消时区的好处可以创建更完整的支持操作（见前一点）。
但是如果将业务转移到海外的想法让您感到不安，那么将您的客户服务渠道外包给国内的第三方仍然可以节省成本（例如入职培训）和资本支出）。
关于这一点的一个重要警告：如果您的 仅 将客户服务外包的原因是作为一种节省成本的措施，目前它可能不是您业务的正确选择。也就是说，客户体验必须放在第一位。例如，如果您的支持代表需要与其他团队直接沟通以快速解决问题（例如，工程团队），那么在马尼拉拥有 60 人的团队不会比 10 人的现场团队更能改善 CX。
外包客户服务适合我的业务吗？
提到的情况是外包讨论的起点。最后，这一切都归结为一个问题：这一决定是否会改善我们的整体客户体验？
如果您的品牌正在经历高速增长并且支持根本跟不上呼入电话和电子邮件的数量，那么外包给资源充足的第三方可以改进 等待时间和解决率。
同样，如果您的公司在没有任何客户支持操作的情况下以某种方式建立了庞大的客户群，外包肯定比没有好。重要提示：这不是灵丹妙药。如果您在一个周末从 0 个海外客户服务代表增加到 100 个，不要指望您的 NPS 会像 Shaquille O’Neal 那样反弹。
话虽如此，还是看看外面有什么吧。许多信誉良好、值得信赖的品牌都在外包客户服务并取得了巨大成功。第三方提供商是让您的品牌更容易获得的快速方式，这是实现积极客户体验的第一步。