Internet 系统一直在变得更快更好，这使得 VoIP 电话系统 成为商务电话系统的一个有吸引力的选择。尽管如此，在考虑更换传统电话系统时，仍有许多事项需要考虑。
VoIP 电话系统如何工作？涉及什么？快速概述差异、优缺点，以及有关传统业务系统和VoIP电话系统设置的信息span style=”font-weight: 400;”> 将回答许多挥之不去的问题。以下是对预期结果的概述。
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什么是 VoIP 电话系统？
VoIP 是指互联网协议语音。您可能会听到技术人员使用的另一个 VoIP 术语是IP 电话。
VoIP 是一种可以通过互联网传输语音消息和其他类型通信的过程。由于 VoIP 提供的许多优势，许多企业都转向它以支持普通老式电话服务 (POTS)，也称为公共交换电话网络 (PSTN)。
VoIP 电话系统将语音信号转换成数据包中的数字数据，并通过路由器将它们发送到互联网上。
VoIP 电话是互联网电话或其他类型的通信，例如通过互联网传输的文本、电子邮件或聊天。VoIP 电话可以拥有办公室专用交换分机 (PBX) 系统的所有选项具有多条电话线，如语音信箱、呼叫转移、呼叫等待、来电显示、电话会议等。
VoIP 电话系统的主要优势之一是该电话软件可以与其他业务应用程序（例如 CRM 系统）的软件很好地集成，为您提供单一的客户信息来源。
当您使用VoIP 通话技术时，您不必牺牲通话质量。VoIP通话质量指的是通话过程中的清晰度和连续性。除了拥有强大、稳定的互联网连接之外，计算机、路由器、SIP 电话、VoIP 服务器 和VoIP 服务提供商 都发挥着重要作用VoIP 通话质量。
VoIP 系统和电话线的区别
传统的家庭电话或办公室线路系统（POTS 或 PSTN）使用在 ISDN 上运行主要速率接口 (PRI) 的硬件网络，是指通过 PSTN 传输语音、视频、数据和其他网络服务的一套通信标准。
PBX 系统使用传统电话线 以及位于您办公室的 PBX 服务器。使用 PBX 系统，您可以拥有比电话线更多的电话，并且用户之间的通话是免费的。
如前所述，VoIP 电话是一种技术，可以通过互联网传输语音通话。VoIP 电话分为三种——IPPBX、完全虚拟的 VoIP 和混合VoIP 电话解决方案。
在 IP PBX 设置中，呼叫通过 VoIP 网络、PSTN 系统路由，反之亦然。IP PBX 的服务器可以通过电信提供商或互联网服务提供商现场托管。
完全虚拟的 VoIP 仅使用互联网和电话系统软件。
不需要桌面电话、电缆或任何其他类型的硬件。虚拟 VoIP 电话系统 也称为 网络电话设置。电话用户使用计算机、智能手机或平板电脑等设备上互联网浏览器上的专用应用拨打和接听电话。
还有一种混合电话解决方案，将 PRI 电话系统与 IP 电话结合使用。
如何在两者之间做出选择
乍一看，似乎VoIP 是 PBX 的明确选择 电话系统，但远不止这些。
与对您的业务进行任何投资一样，必须考虑影响您的运营和预算的所有因素。
7 电话系统注意事项
- 当前设置：如果您当前的 PBX 设置满足您的需求，并且缩放呼叫操作不合适’一个问题，改变它可能不划算。
- Internet 可靠性： PBX 系统部分通过电话线运行，因此您仍然可以如果出现互联网故障，则进行通信。如果您的 VoIP 系统 互联网出现故障，您可以将呼叫转移到另一个号码并通过语音邮件接听，但您将无法拨出电话。
- 远程团队： PBX 系统限制您进行现场通话，并且 VoIP 系统让您能够设置远程工作人员，远程呼叫中心团队，和分布式团队.
- 费用： PBX 系统的月费较低，但您会为电缆安装、设备和维护支付更多费用。使用 VoIP，您每月需要支付固定的订阅费，并且无需支付通话费或设备费。
- 功能：使用 PBX，电话系统只有少数功能，如来电显示、呼叫等待、呼叫转移和语音信箱。使用 VoIP，您可以获得与 PBX 系统相同的所有功能以及呼叫排队、呼叫录音等附加功能，通话耳语,呼叫路由，您可以将其与 CRM 系统和其他软件集成一起使用。
- 音质：PBX 系统往往具有良好的音质，因为它沿着固定电话传输。如果互联网信号较弱，IP PBX 系统可能会出现问题。只要Internet 连接 稳定，VoIP 系统 的质量就很好。光纤电缆通常可确保良好的通话质量。
- 可用性：公司很少安装新的 PBX 系统，因为设备和安装费用。使用 VoIP，只要您拥有稳定的互联网连接，就可以快速轻松地设置电话系统。
VoIP 系统的优缺点
VoIP 系统与 PBX 系统相比有一些很大的优势，尽管它们并不总是适合所有公司。这里更深入地介绍了VoIP 系统的优点和缺点。
VoIP 系统的优势
- 降低总体成本——基本上只是订阅成本
- 便携——移动或切换手机时保持相同的电话号码
- 基本功能以及将其与 CRM 和其他软件集成一起使用的能力
- 可以同时使用多个渠道——电话、聊天、短信、发送文件等
- 无需额外费用即可使用远程团队
- 无长途费
- 可以快速轻松地添加和删除行
VoIP 系统的缺点
- 需要稳定、稳定的互联网连接以防止延迟和抖动
- 需要足够的带宽才能获得良好的通话质量
- 语音和通话质量下降的风险较小
- 设备需要持续供电——充电电池或直接插入插座
何时考虑切换到 VoIP 电话系统
如果您正在考虑切换到 VoIP 电话系统，这意味着您在质疑两件事 — 您当前的电话系统今天是否运行良好，以及您是否错过了可以帮助您将业务提升到一个新水平的电话系统。
是时候考虑切换到 VoIP 电话系统了：
- 您在我们的 PBX 维修、维护和 IT 人员身上花费太多。
- 如果您的订阅费用是固定的，您可以更好地预算电话费用。
- 你正处于需要移动的时刻。
- 如果您的 CRM 与您的电话系统配合使用，您的效率会更高。
- 是时候开始使用了呼叫中心软件.
- 您希望您的手机能够同时在多个设备上响铃。
- 如果您可以使用国内或国际电话号码，这将有助于您的业务。
- 您想开始使用分布式团队。
选择正确的 VoIP 电话服务
有选择总是好的。您的目标、活动和对未来的愿景应该指导您做出选择正确的VoIP 电话服务的决定。考虑到VoIP 电话选项的可负担性，成本是其中最小的变量。
这些是可以帮助您下定决心的注意事项：
- 当前设置：您是一家尚未选择电话系统的初创公司吗？您是否决定将当前的电话系统从 PBX 系统升级？您能否顺利过渡到虚拟设置？
- 通话量：如果您的入站和出站通话量很小，并且您已经有运行良好的 PBX 系统，可能不值得进行切换。如果您的通话量很大，并且您拥有或需要呼叫中心，那么是时候转向 VoIP 了。
- 可扩展性：季节性业务将受益于VoIP 电话系统 他们可以在旺季添加线路，而无需增加时间或费用。
- 预算：PBX 系统的前期成本很高，而且持续的维修成本和IT 维护成本和 IP PBX 一样多。总体而言，虚拟解决方案更容易节省您的预算。
- 员工适应能力：我们都是习惯的产物。如果您的员工不愿意学习如何使用 VoIP 系统 可以为您提供的所有功能和工具，您将无法充分利用它们。如果您一直在考虑让您的员工在必要时远程工作，并且他们愿意加入虚拟通话，VoIP 系统是您的最佳选择。
- 功能：VoIP 系统为您提供近乎无限的功能.此外，VoIP 系统 将响应未来的创新。此外，VoIP 系统 可与其他商业软件配合使用。PBX 系统的功能非常有限。
VoIP 迁移
当您准备迁移到VoIP 系统时，您需要做好准备。当您使用可靠的VoIP 服务提供商并提前计划更改时，该过程会更容易。以下是为过渡做准备的方法。
- 1.评估您当前的网络：确保您当前的网络可以处理语音流量并保持高通话质量。检查您的路由器上的语音是否已优化。
- 2.使用信誉良好的VoIP 服务提供商：确保他们了解您的需求以及您希望实现的目标。他们应该能够从头到尾看到整个过程。
- 3.制定迁移计划：与您的VoIP 服务提供商安排时间制定迁移计划，并了解迁移如何、是否以及何时会中断您的业务运营。
- 4.培训员工：为您的员工和网络管理员举办培训课程，以便他们在系统启动并运行后立即准备好使用该系统。
- 5.测试系统 – 在完全处理 PBX 系统之前，在新系统上运行测试，并确保一切正常。
VoIP 电话系统的技术要求
一个 VoIP 电话系统需要你建立一个基础设施具有特定技术组件。
这些是成功的VoIP 基础架构的一部分/span>:
- 硬件：路由器、VoIP 适配器、电话设备和耳机。
- 互联网连接：可靠的互联网，最好使用光缆。
- 带宽：测试您的系统以确保它有足够的带宽满足您的通话量。
- 软件： 应用程序，集成，以及基于云的电话系统。
您的每台设备都应具有至少 100 kbps 的可用上传速度。连接应具有小于 70 毫秒的 ping 和抖动，这将防止出现延迟和稳定性问题。
正在安装
您在安装 VoIP 系统时需要注意一些细节，但没有一个是非常困难或耗时的。以下四个步骤是您需要涵盖的主要基础。
- 1.指定管理员– 指派一名或多名员工控制您手机的系统和设置。每个人都需要知道向谁提问和解决问题。
- 2.创建语音邮件和 IVR – 一个 IVR 是一个交互式语音应答系统。管理员将需要对其进行设置以路由您的呼叫。管理员还需要创建专业且个性化的语音邮件来问候您的客户。
- 3.设置通话时间 – 设置您的电话系统，使其在正常工作时间在所有分机和所有地点响铃。这似乎是一个基本步骤，但不要忽视它并冒着让客户不高兴的风险。
- 4.与其他工作流程集成 – 将您的手机与其他通讯工具连接起来。这是使用 VoIP 的令人兴奋的部分！一旦您集成了其他业务工具，它就会自动在团队之间进行更新，这意味着您的客户将获得更好的服务。
整合
体验VoIP 集成 将提高您团队的绩效。它们价格低廉、易于安装且易于使用。Aircall 的 App Marketplace 列出了许多有价值的应用程序，您可能已经在使用其中的一些。这些只是您可能想要集成的部分业务功能：
- 客户关系管理
- AI 和转录
- 短信/文本或聊天
- 销售额
- 服务台
VoIP 性能管理最佳实践
这些行业领先的VoIP 性能管理 将帮助您顺利启动和运行VoIP 系统：
- 1.验证您的网络的稳定性。
- 2.测试您的设备、耳机和网络。
- 3.检查防火墙流量是否畅通。
- 4.确保您拥有适用于所有设备的优质网络电缆。
- 5.将您网络上的 VoIP 电话放入它们自己的虚拟局域网 (VLAN)。
- 6.确保来电响铃并且不会转到语音信箱。
- 7.在路由器上使用 QoS 优先处理 SIP 流量。
- 8.测试您的系统是否有适当的数据传输速度 (ping)。
- 9.测试您的系统的响应时间变化（抖动）。
- 10。选择信誉良好的 VoIP 电话系统提供商，拥有可靠的业绩记录。
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