与普遍看法相反，催眠不一定是通过眼神接触完成的。声音在催眠技巧中起着重要作用。你问我日常打电话有什么用？好吧，即使这些技巧主要用于表演，它们也依赖于真正的说服和说服技巧。的确：催眠是一种强大的心理工具——而营销就是心理学。以下是您可以如何使用催眠来改善与客户的电话交谈，无论是在提供支持、销售还是推销电话时。
如果您想了解文章的要点并听听我们的技巧示例，请收听这个 3 分钟的播客！
让您的客户相信“一切都会好起来的”
这基本上也是催眠应该说服您相信的（除非您面对的是坏人）。好吧，这就是您的客户在致电您的支持热线解决问题时或在您碰巧拥有可以极大改善他们生活的产品时希望听到的内容。关键是使用看起来完全合乎逻辑的论点来说明你在说什么。不要使用“我相信”之类的词，而是将你的论点建立在外部的、客观的因素之上：这将在潜意识层面上对你的客户产生说服力。
例如，使用逻辑连接符来组织您的论点：“as”、“because”、“that is why”。在 Kissmetrics 博客上的这篇精彩文章中，“3 个催眠力量词”，Bnonn Tennant 断言“因为”实际上是一个催眠词，并给出了一个非常有说服力的例子：
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Robert Cialdini 在影响力：说服心理学中对此进行了专业说明，他在其中引用了一项您可能听说过的研究，该研究由 Ellen Langer 在哈佛进行。兰格要求在图书馆排队复印一些文件：
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“对不起，我有五页。我赶时间可以用复印机吗？”-同意的人数：94%。
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“对不起，我有五页。我可以用复印机吗？”– 同意的人数：60%。
您可能会倾向于认为差异是因为她给出的原因。但进一步的实验表明并非如此……
“对不起，我有五页。我可以使用复印机吗，因为我必须复印几份？”
同意的人数：93%。请注意，这次没有给出真正的原因——显然，每个人都在等待 Xerox 机器复印。然而，当给出真正的理由时，几乎有多少人同意。
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政客们经常使用这些技巧。例如，在他的丹佛获奖感言中，奥巴马宣称：“我们需要改变”——几乎每个人都会同意的断言——并补充说“这就是为什么我将成为你们的下一任总统”，从而在两者之间建立了逻辑联系断言。
- 提示 #1：通过使用逻辑论据来说明您的答案来改进客户支持。
仔细倾听您的客户并回答问题
为了确定您是哪种性格以及专业人士会使用哪种类型的催眠术，催眠师通常会先问一些微妙的问题。事实上，告诉客户更想听什么的关键是让他们说出来，这样您才能更好地理解他们。更重要的是，您应该把握好时间，这样他们就不会觉得自己在没有得到任何回报的情况下泄露了太多信息。
不过请注意，不要评论得太频繁以至于看起来你只是在没有真正倾听的情况下插入相同的短语，如“我明白了”、“正确的”、“好的”。
当您觉得自己获得了客户的一些同情时，请向他们提问 – 提出问题的原因是鼓励您的对话者说出他们的感受：这会让这种感觉更加强烈。
为您的客户找到一个“快乐的地方”
催眠师通常会通过给您讲故事让您进入属于自己的“快乐之地”。这在给客户打电话时非常重要——甚至比电子邮件等其他沟通方式更重要——因为你正在花费他们非常宝贵的时间与他们交谈。永远记住，人们喜欢听到一个故事，并觉得他们了解它的下落。
这是在 Ryan Hoover 的文章 中找到的一个很好的例子“您的增长黑客策略缺少什么？”
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每个星期四，Clarity 的首席执行官 Dan Martell 都会拿起电话给 25 到 30 位用户打电话，询问公司如何才能生产出更好的产品来满足该用户的需求。他被称为“微笑和拨号”，收集直接反馈，但他不仅仅是在进行客户开发——他还在鼓舞人心的口耳相传。您多久接到一家不想直接销售产品的公司打来的电话？几乎从不。丹以真诚的兴趣和对话取悦他的用户。这本手册，人情味，让人回味无穷。
注意语气
听说过“魅惑的声音”这句话吗？有些人拥有可以让任何人做任何事情的声音天赋，就像咒语一样……大多数催眠师都有这种天赋，只是他们为此而努力。忘掉压抑的声音和快说话：你的第一要务是发音清晰，说话速度相当慢，降低你的语气，微笑，听起来很自信。
重读某些单词还会改变您赋予某些句子的含义或语气。例如，这是一个带有短语“What would you like us to do about it?”的示例。
<李><块引用>
防御性地说（强调“would you”）：“What would you like us to do about it?”
<李><块引用>
好奇地说（强调“喜欢我们”这几个字）：“你喜欢我们怎么做？”
<李><块引用>
冷漠地说（不强调任何词语）：“你希望我们对此做些什么？”
来自改善您的电话上的变调。
了解这项技巧可以极大地帮助您调整语气。
- 提示 #4：缓慢而清晰的声音可以让您对客户更有信心
呼吸
催眠课程都是从一系列长长的呼吸练习开始的。这些练习，如瑜伽，基本上旨在让您放松。在我们的工作日，我们很少花时间专注于呼吸，认为这不是我们生产力的优先事项。好吧，知道只需几次但有规律的深呼吸可以降低您的耗氧量，让您更有活力，更快地修复细胞，减轻压力和焦虑，并最终增加您的同理心，您不想试一试吗？
在接听任何电话之前，深吸一口气，重新开始。
在电话中犹豫不决时，请将暂停视为一个宝贵的时刻：它让您有时间收集想法并缓解压力。这两个技巧都只需要呼吸的时间跨度，大约 2 到 3 秒。
想在实践中看到这一点吗？给我们打电话。我们会尽力催眠你……
给我们打电话——aircall.io
