短信已成为与客户联系的强大方式，无论他们的年龄或背景如何。企业使用选择加入列表来管理他们发短信的人，以促进增长并遵守法律法规。因此，重要的是要确保您的选择加入列表得到更新以满足业务目标并遵守立法的规定。继续阅读以了解不同类型的选择加入列表、为什么必须使它们保持最新以及如何确保您的 SMS 选择加入列表是最新的。
什么是 SMS 选择加入列表？
SMS 选择加入列表是指可以通过 SMS 文本消息联系到的客户联系号码的集合——所有这些都是为选择联系的客户提供的。客户可以通过多种方式选择加入，每一种方式都对您的业务有利——以及为什么让它们保持更新很重要的具体原因。
哪条法律适用于商业 SMS 短信？
1991 年，国会通过了电话消费者保护法 (TCPA)，将其定为非法企业可以在未经他们同意的情况下通过短信与某人联系。除 SMS 消息外，法律还禁止企业在未经收件人明确许可的情况下拨打特定的电话和传真。
假设一家企业因向未选择接收消息的人发送消息而被判有罪。在这种情况下，他们可能会因每次意外违规而面临高达 500 美元的罚款，而因每次故意违规而面临高达 1,500 美元的罚款。
例如，假设您有一个客户关系管理 (CRM) 系统，该系统会自动向输入的号码发送短信。系统使用的列表有 1,000 个号码，其中 85% 选择加入。因此，当您的 CRM 向所有 1,000 个联系人发送消息时，其中 150 个将发给未选择加入的人。
即使这是一起意外，您也可能面临高达 75,000 美元的罚款，外加法律费用。
更新您的 SMS 选择加入列表可以帮助您避免此类不幸且代价高昂的事件。
企业可以使用多种不同类型的 SMS 消息。这就是为什么让每个选择加入列表保持最新很重要，以及如何做到这一点的建议。
为什么更新您的 SMS 选择加入列表对于促销短信很重要
促销短信鼓励客户购买东西、去某个地方或采取另一种行动。一些示例包括有关销售、促销和折扣的消息。但在发送任何促销短信之前，您需要获得收件人的书面同意。
如果您的促销短信列表不是最新的，您将面临以下风险：
- 用他们不感兴趣的促销刺激潜在客户
- 浪费数据、带宽和时间向可能不感兴趣的人发送消息
- 法律行动来自您向其发送消息的人
如何更新您的促销短信列表
确保您的促销 SMS 选择加入列表是最新的一种方法是使用客户可以发送短信的号码和关键字进行广告宣传。您甚至可以使用虚拟号码来促进您的业务或销售本身。一些最好的虚拟数字包括特定于销售的信息。
您可以查找个性化电话号码以进行销售，例如，直接引用促销，例如 400送 9 的促销活动，宣传 9% 的促销活动。可以鼓励客户向该号码发送“是”，系统可以自动将该客户的信息添加到可发短信的联系人列表中。
为什么更新您的交易短信选择加入列表很重要
交易短信是企业用来向客户提供重要信息的短信。在大多数情况下，这些消息是自动生成的，并且可能包含重要的详细信息，例如订单确认详细信息或跟踪号码。一些交易短信包括密码重置信息和双因素身份验证代码。
使您的交易 SMS 选择加入列表保持最新可能是您的销售外联团队最重要的任务之一，尤其是考虑到不这样做的一些后果：
- 您可以向错误的号码发送确认，收件人可以确认，然后货物可以发给想要更改交易的客户
- 运输细节，这可能包含客户不想共享的信息，可能包含在发送给错误的人的消息中
- 不诚实的收件人可以使用双因素身份验证代码来试图破解某人的帐户，特别是如果黑客偷走了装有旧 SIM 卡和受害者新手机的钱包或包。
- 与其他未经请求的 SMS 消息一样，您可能会成为法律行动的目标
如何更新您的交易短信选择加入列表
保持交易选择加入列表更新的最简单方法之一是要求客户定期查看他们的联系信息。这可以通过要求他们在登录您的系统时确认电话号码来完成。每年更新几次您的选择加入列表可以显着降低未经请求的消息、与客户发生冲突以及潜在法律诉讼的可能性。
您还可以使用他们在购买产品或服务后填写的客户调查来维护最新的交易 SMS 列表。通常，客户不介意回答一个或两个问题的调查，因为它应该不会超过 30 秒。
另一种选择是将电话号码更新合并到您的在线结帐系统中。例如，在客户完成在线交易之前，他们必须填写包含电话号码的必填字段。在这种情况下，最好明确告知客户您让他们确认信息的原因。这样，他们就不会觉得您在出售（或以其他方式滥用）他们的数据。
为什么更新您的对话式 SMS 选择加入列表很重要
您的企业使用会话式 SMS 消息来提高参与度、回答问题以及向客户提供特定帮助或信息。顾名思义，互动甚至可以是随意或友好的，就好像您要伸出手向熟人提供有用的提示一样。会话式 SMS 消息也可以成为重要的商业工具，因为它们可以：
- 回答有关产品的问题
- 提供有关定价的信息
- 让客户知道哪些产品可用、正在发货或刚刚到达
- 提供维修或服务交付状态的更新
尽管会话式 SMS 消息具有友好的性质，但保持更新您的选择加入列表非常重要。一开始可能是友好的谈话，但很快就会变成恼怒。如果客户今天心情不佳或不想收到商家的消息，则尤其如此——他们可能更有可能提出投诉。
这也是为了让您的会话 SMS 选择加入列表保持最新，因为与客户的成功互动可以增强您与公众的融洽关系。当您在友好的基础上与人互动时，您就会赢得平易近人、乐于助人的企业声誉。
另一方面，向曾经在您列表中的人或错误的电话号码发送消息可能会让您感到恼火甚至打扰您。
如何更新您的对话式 SMS 选择加入列表
您有多种选择可以使您的会话 SMS 选择加入列表保持最新：
- 通过让客户先向您的企业发送短信来生成您的列表。您可以在您的网站或广告中提供您的电话号码，并且只添加使用这些电话号码联系的人的信息。
- 在您的网站上使用在线表格，并确保每次提交都有日期戳.这可以使用您的“联系我们”页面完成，您还可以引导客户使用以下方式输入他们的信息：
- 在线广告
- 印刷广告上的二维码
- 要求人们在下载电子书、信息图、视频或其他内容之前输入信息的封闭内容
- 销售人员或结账人员之间的面对面互动
根据获取联系人信息所用的方法，您可以设置定期提醒以循环返回以检查是否仍然可以向他们发送短信。执行此操作的最直接方法之一是发送选择退出消息。它可以说一些简单的话，例如“如果您不想再收到这样的消息，请回复 STOP。”
您还可以使用选择退出消息为与客户进行其他类型的互动铺平道路，例如电子邮件或销售电话而不是短信。例如，您可以为客户提供选项，例如“使用 EMAIL 回复以接收电子邮件而不是短信，或者使用 CALL 来接听代表的电话。”
SMS 短信是与目标客户互动的有效方式。无论您使用促销、交易还是对话式消息传递，一定要留下最好的印象，这样您就不会陷入法律纠纷。您可以使用这些提示来定期更新您的选择加入列表。与客户联系后，您希望他们能尽可能轻松地再次与您联系。