当涉及到直接营销技术时，电子邮件和文本通常会成为许多战略家的首选。虽然两者本身都很有效，但结合使用它们可以创建更全面的营销策略，最大限度地提高您对目标市场的影响。继续阅读以了解电子邮件和短信在企业中的优势以及它们如何结合使用。
为什么短信是一种有效的营销工具
短信具有营销力量，因为每条短信都是直接发送给目标受众 — 并通过可用的最亲密的媒介之一：他们的电话或设备。任何形式的广告的主要目标之一是让客户的眼睛和/或耳朵适应您的信息。为此，他们必须看到或听到它，而这正是短信作为营销工具的优势所在。
人们几乎是本能地打开手机上的短信。毕竟，他们获得的许多最重要的交流都将通过文本进行，包括来自家人、朋友、同事、主管和其他对他们日常生活至关重要的人的信息。短信打开率如此之高也就不足为奇了。
例如，最近的一项研究表明，用于营销的短信有 98% 的打开率。当然，这并不意味着 98% 的人在阅读文本后采取了行动，但他们关注的是公司的信息，这一点至关重要。
如何最大化您的短信营销
要充分利用文本营销，您可以尝试以下方法：
- 将消息中最引人注目的方面（例如促销、优惠或新产品功能）放在消息的前几个词中。这样，它可能会在客户设备上的文本预览中弹出。
- 如果可能，使用客户的名字个性化您的消息。使用他们朋友使用的名字可能比“某某女士”更容易引起他们的注意。
- 让您的信息简短而切题。
- 包括一个号召性用语将他们进一步推向营销渠道。
为什么电子邮件可以作为营销工具
电子邮件营销与短信类似，也受益于其个性化特性。作为营销人员，您要通过安全、私密的渠道向某人发送消息，他们使用该渠道与在他们的生活中发挥核心作用的人和组织进行沟通。
电子邮件打开率也相对较高，位于 大约 21%。虽然这明显低于短信，但让大约五分之一的人关注您的消息是朝着正确方向迈出的一步。
关键是优化您利用这段时间产生更多转化的方式，这可以通过以下方式实现：
- 个性化每封电子邮件。您不必将个性化设置限制为使用客户的姓名。您还可以发送有关他们最近购买的商品或重要日期的消息，例如他们首次与您的企业或其内容互动的周年纪念日。
- 使用简短的主题行。如果您的主题行很简短，您的大部分邮件会在电子邮件预览中弹出，因此您需要将其控制在 6 到 10 个单词之间。
- 重要主题行中的信息。例如，“今日热卖！”可能无法提供足够的信息，但“本周末购物可享受 25% 的折扣”可能会带来更高的打开率，主要是因为它更具体。
两全其美：结合电子邮件和文本营销
通过结合使用电子邮件和短信，您可以更好地根据客户的特定需求和偏好进行营销。您还可以根据情况有策略地使用一种或另一种媒体来优化您的影响。以下是结合电子邮件和短信营销的一些方法。
根据通信类型选择渠道
最好退后一步，意识到与所有关系一样，业务关系需要不同类型的沟通，有些需要发短信，而有些则通过电子邮件更好。您的目标应该是在正确的时间使用其中一种——根据您要说的内容做出决定。
例如，您可以通过邀请客户通过公司电话号码或 WhatsApp 帐户向您发送短信来开始与他们的互动。这可以通过简单地将您的文本编号包含在您的营销材料、您的网站或包装中来完成。尽管这看起来像是一个广泛的、公开的邀请，但实际上，您鼓励的交流方式相对有限，例如：
- 关于产品和客户支持问题的问题
- 答案简单的问题，例如您是否在节假日或恶劣天气期间营业
- 关于产品或服务的评论
- 关于价格、销售和促销的问题
您还可以使用短信与客户联系，了解可能对时间更敏感的事情，包括：
- 到期账单
- 已付账单收据
- 即将进行的销售和促销活动
- 营业时间调整
同时，您可以使用电子邮件进行其他类型的交流，包括：
- 会议邀请
- 有关即将举行的网络研讨会的信息
- 时事通讯
- 博客内容的补充
- 新的公告与其他供应商、政府机构或服务提供商的合作伙伴关系
通过电子邮件建立关系，但通过短信确保承诺
使用电子邮件来建立关系的基础并使用短信来确认承诺意味着您基本上将每种媒介分配到营销渠道中的不同位置。推动这项技术的策略是基于这样的假设，即电子邮件不如短信那么私人化，因此通过文本进行的交流利用了该媒体更亲密的性质。这使其成为确保真正承诺的理想选择。以下是如何使用电子邮件和短信构建“基础/建设”营销二分法的示例：
假设您经营一家专注于单户和多户住宅物业的房地产公司。您决定组织一次网络研讨会，旨在向投资者介绍如何购买多户住宅房产，以及如何在墨迹干涸后增加利润。以下是如何同时使用电子邮件和短信来帮助达成交易：
- 电子邮件：有关网络研讨会的信息，包括：
- 主题
- 网络研讨会何时举行
- 需要多长时间
- 有关形式和内容的基本信息，例如问题、调查和视频
- 演示者是谁以及他们的资格
- 任何参加的免费赠品，例如电子书
- 文本：有人报名参加后，您可以发短信给他们：
- 确认他们参加
- 说，“我们还有一些空间可以包含更多信息。有什么您希望我们介绍的吗？”
- 问一个简单的问题，例如，“最后，我们将展示一些房产。我们有很多选择。您希望我们包括哪些类型？”
您通过短信跟进的目标是让他们明确或隐含地承诺进行真正高质量的互动。通过征求他们的想法和意见，您可以让他们参与决策过程，从而增强他们的参与感。
使用短信提醒客户即将收到的重要电子邮件
还可以利用短信的高打开率来提高电子邮件营销的吸引力，尤其是因为可以用相对较少的文字告诉客户即将收到的电子邮件。关键是要避免过度使用此技术，因为这可能会激怒您的收件人。要正确地将文字挑逗与电子邮件组合起来，最好记住以下几点：
- 仅发送有关非常重要的电子邮件的文本，例如关于您的业务未来、合并、收购、位置变更或添加新分支机构的重要公告。
- 无论您的公司有多频繁大发展，每个月左右才发这种短信。将它们隔开可以强调您发送的电子邮件的重要性。
- 不时通过发送文本提醒客户发送一封可能会给他们或他们的业务带来显着好处的电子邮件来混合使用。这些可能包括主要销售或促销、投资组合的增加、股息支付等。
当时间不是一个因素时，使用短信进行快速回复和电子邮件
实际上，通过这种技术，您可以训练您的客户期望通过文本进行时间敏感的通信，而通过电子邮件进行非时间敏感的交互。目标是建立一种期望，即你们两个将通过两种渠道进行交流，并且时间因素将决定您使用哪一种。通过这种方式，您鼓励建立一种类似于他们与远方亲戚或朋友的关系：可以通过电子邮件进行临时签到，但是当需要尽早答复时，发短信是唯一的方式选项。
例如，如果您的公司计划添加另一个地点或分支机构，您可以通过电子邮件进行沟通。但是，如果您只有一两天的限时特卖，您可以通过短信发送此信息。