不良的客户服务习惯可以有多种形式。 一旦您认识到您的客户服务策略可能需要一些工作，下一步就是确定要采取哪些步骤。继续阅读以了解如何确定需要改进的地方，以及如何改掉不良的客户服务习惯，转而养成良好的习惯。
如何解决糟糕的客户服务体验
纠正不良客户服务的第一步是认真审视您当前的方法和设置。在检查您自己的组织时可能很难保持清醒，因此也许可以看看外部顾问的公正服务。
让客户互动变得轻而易举，而不是噩梦
糟糕的客户服务的一个明显迹象是让客户跳过箍来取得联系.这会造成沮丧的客户，他们除了更有可能流失外，还会确保与周围的人分享他们在您的企业中糟糕的客户体验。
在通过多种服务渠道提出投诉时，为您的客户提供选择，但不要让自己失败。成功的全渠道策略需要多样性，但不仅仅是也就是说，这些不同渠道之间的一致性。如果您没有足够的手段来提供客户服务选项，请不要提供。相反，应专注于确保您提供的资源可见、相关且高效。
同时考虑提供自助服务资源。这将 培训客户并通过更加自力更生来帮助他们采用您的产品，同时也会让您的客户服务代表有机会变得更有效率和有用。
改善您的床边礼仪
一旦您确定您的客户能够轻松与您取得联系，就该确保以专业和高效的方式与他们会面。糟糕的客户服务的原因之一是座席参与度低下。这在社交媒体上尤其普遍。确保对这些进行监控，以避免糟糕的客户体验。
客户服务是一项艰巨的工作。伟大的代表应该表现出某些性格特征，以及客户服务技巧，包括同理心、热情和耐心。教你的团队积极倾听、多任务处理，甚至以客户不会消极回应的方式呈现坏消息。请记住避免使用会激怒的短语客户。
制定行为准则并为您的团队设定高标准。对于每个对您的服务质量有投诉的客户，有 16 个客户保持沉默。这意味着您所看到的只是糟糕客户服务后果的冰山一角。所以总有改进的余地。通过为客户投诉，您可以了解您的团队的表现如何，以及如何帮助他们改进。
诚实
尝试扭转对您品牌的负面看法永远不会太晚。如果您一直提供糟糕的服务，您可能不得不应对心怀不满的客户的负面评论。诋毁者比满意的客户更有发言权，他们的话嘴巴可以迅速传播（尤其是在社交媒体上）并对您的形象造成很大伤害。
这不是一件容易的事，但当面对过去的错误时，最好承认错误，道歉，然后承诺不再犯同样的错误。美化事实是一个很难改掉的习惯，但从长远来看，它不会对您的业务有好处。
与客户打交道时，承诺诚实和透明。如果您不知道某件事的答案，请承认并尽力找出答案。不要捏造数字，也不要拐弯抹角。Slack，深受喜爱的团队消息平台，在去年长期中断激怒了他们的用户群之后，通过设置一个详细说明每个错误和停机时间的页面，展示了令人钦佩的透明度。
同样，要克制将难以相处的客户转嫁给其他团队成员或将糟糕的体验归咎于他人的冲动。从长远来看，如果您的整个团队都致力于保持透明，那会更好，即使情况变得艰难。
避免最常见的客户服务错误
说到这一点，致力于从糟糕的客户服务转变为更好的习惯是一项团队努力。每一位经理和员工都应该认同您的使命宣言和总体目标。
雇用合适的人
出色的客户服务 代表不是天生的，而是后天培养出来的。在为您的团队选择申请人时，要寻找表现出正确特质的人，而不是具备必要知识的人。您可以教授产品或服务的细节，因此选择参与、准备学习，并愿意加倍努力。
选择能够在您的团队中表现出色、能够融入您的公司文化的人员。如果您谨慎选择您认为会在公司中茁壮成长的人，培训他们会更容易，而且您会发现他们尽早取得模范成果。
除了必要的能力倾向测试之外，还应尝试针对您要选择的特征来调查求职者的性格。让潜在雇员有机会与团队其他成员会面，看看是否它们会很好地啮合。
训练他们
在您的团队组建完成后，您需要开始他们的初始训练。确保您的客户支持代理对他们的能力和对产品的了解充满信心。此外，定期安排后续培训，让每个人在每次新产品发布或公司战略变更后都能掌握最新情况。
无论是销售还是支持，您的员工都将从 明确的绩效目标。 事实上，向所有人展示目标与更高的绩效之间存在相关性。毫不犹豫地激励绩效，并在超出预期和奖励结果之间建立明确的联系。
营造合适的氛围
一旦您仔细选择了具有积极态度的团队，就更容易营造“积极的同侪压力”氛围。同理心、友善和乐于助人不会从客户开始和停止。管理层的积极反应会渗透到员工身上，当你发现自己的房间里满是努力工作的人时，结果会被放大。
鼓励您的整个团队合作并尽最大努力；你会注意到 团队士气和客户赞赏度将会提高。同样，如果您的团队注意到管理层已停止尝试， 他们会失去投资，并开始给您的客户带来负面体验，最终导致客户流失。
使用正确的软件
您不良的客户服务习惯可能部分归因于您的工具。商业软件（CRM、帮助台、通信工具等）随着时间的推移变得越来越流行。几年前，只有企业规模的企业才能负担得起这些解决方案，这些解决方案成本高昂且实施速度缓慢。
如今，SaaS 供应商提供所有可能的拒绝 成功开展业务所需的软件。这意味着更容易在混乱中迷失方向，并且可能使用的工具弊大于利。
明确您的业务目标。您想改善与客户的互动吗？更好地跟踪支持票？简化您的销售渠道？在着手选择正确的工具之前，先了解您想要什么。您的商业软件应该直观、灵活，并根据您的活动、目标和规模量身定制。为了您的内部合作，能够将各种程序相互集成也是一个优势。
不要犹豫，利用免费试用，并让您的团队参与进来。毕竟，他们将是主要用户，应该会放心使用您为他们挑选的软件。
关注可持续性
众所周知的事实：获得新客户的成本是留住现有客户的六到七倍。因此，如果您有根深蒂固的不良客户服务习惯，那么您将花费大量精力追逐新业务以减少客户流失。如果您致力于改善客户服务策略，那么合乎逻辑的行动方针就是同时关注客户保留，并与忠实客户建立可持续的关系。
陪伴整个客户旅程
糟糕的客户服务通常意味着您在完成销售后立即放弃客户。这是产品采用和客户成功的巨大障碍，这意味着您将很难留住客户。此外，它为您的支持团队建立了进一步的失败，并且是内部沟通不畅的标志。
改善您的客户服务意味着在客户的整个生命周期中伴随您的业务：完成销售、在入职流程中鼓励采用以及将客户从一个成功里程碑带到下一个里程碑。致力于客户成功就是努力实现可持续发展在您的客户关系中。如果您设法让您的业务成为每个客户成功不可或缺的一部分，您会发现您的保留率会提高，并且您将有机会向现有客户销售额外服务。
不要忘记定期跟进客户，无论是在支持互动之后还是在额外销售之后。不要挤满您的客户，但要让他们觉得您对他们成功使用您的产品进行了投资。
倾听您的客户
为了成功地陪伴您的客户，您需要贴近他们的期望和习惯。
让您的客户可以选择告诉您他们的想法。调查将为您提供有价值的信息，但它们可能具有侵入性。因此，在客户旅程的战略时刻添加它们，例如在购买、升级或与支持聊天之后。保持简短易懂，否则客户不会费心回答。
自愿调查可以帮助您 计算相关的客户满意度指标，或让客户留下建议和评论。它们用途广泛，但也有其局限性。例如，对您的服务没有强烈感觉的客户往往不会回答；所以你主要会听到异常值。尽管如此，这些异常意见将为您提供有关如何改进服务策略的宝贵想法。
建立一个反馈循环，这样你的标准就不会下滑
链条中的最后一个环节是整理来自客户和质量监控的反馈。让它不断影响您做出的改进决策。
这两种反馈都会突出成功或失败的领域。这允许管理层做出数据驱动的决定，决定在哪里归零。一旦你实施了这些决定，监控它们如何影响客户意见和你的团队的绩效。然后，重新开始。
追求卓越是一项永无止境的努力：一旦您开始懈怠，您会发现自己又回到了同样的不良客户服务习惯中。
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