云电话系统利用 VoIP（互联网协议语音）技术通过互联网传输电话。这听起来很简单，而且这一切都在几秒钟内发生。这些瞬间的交互实际上决定了您的电话通话质量。虽然前端一切都非常快速和直接，但后端远非如此简单，尤其是在丢包方面。
在每次通话的背后，数据包会迅速收集各种数据并将它们发送到适当的目的地。典型的数据包可能包含 1,000-1,500 字节的数据。数据包可能会在途中丢失数据，技术人员通常将其称为数据包丢失。
数据传输并不是一个干净整洁的过程。数据在沿其路径传输之前会被全部加扰并分成不同的数据包。在接收端，数据被解密并重新组合成一些有意义的消息。当发生丢包时，它会对 通话质量。幸运的是，有一些方法可以测试数据包丢失以及您可以采取的具体步骤来提高通话质量。
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什么是丢包？
当数据包到达预定目的地时，数据解扰过程开始。数据包还包含来自发送方和接收方的数据，通常采用 IP 地址的形式。为了提高效率，所有数据包不一定都采用相同的路由。如果硬件未以最佳方式工作，数据包可能会寻找解决方法以确保所有数据一起到达目的地。
一旦所有数据到达接收方，接收方就会接听电话，并以愉快的问候开始对话。
这就是最佳情况下的运作方式。当所有数据包不同时到达，或者根本没有到达时会发生什么？到达的数据包根本没有足够的信息来创建可识别的消息。我们将其称为数据包丢失。
数据包丢失会扰乱网络，表现为服务缓慢或连接中断。低质量的传输会对语音通话和其他信号的质量产生负面影响。例如，在通话期间，您可能会遇到以下情况：
- 掉话
- 裁剪
- 语速慢（也称为延迟）
- 背景噪音或干扰
如果您正在玩流媒体游戏或观看电视节目，您可能会注意到偶尔出现缓冲或延迟。
什么会导致丢包？
造成丢包的4大因素：
1) 网络拥塞 — 当网络极其繁忙时，路径阻塞，数据备份。在极度拥塞期间，网络可能会忽略数据包或将其丢弃。当您的呼叫中心的来电呼叫量很大时，就会发生这种情况。
2) 软件错误 — 软件有时会出现错误，也称为错误。软件更新会产生错误并改变网络行为。
3) 网络硬件问题 — 网络问题有时是由于网络硬件较差或过时（例如，防火墙、网络交换机等）导致的，它们会降低速度交通。
4) 安全威胁 — 网络罪犯有时会使用数据包制造安全漏洞。他们学会了如何控制路由器并创建命令，将数据包插入数据流以破坏网络并参与网络攻击。
好消息是，每天都会发生数十亿次数据传输，其中大部分都顺利进行。
如何测试丢包
如果您的员工或客户抱怨通话质量差或掉线，可能是因为数据包丢失。有一种方法可以测试数据包丢失，看看这是否是罪魁祸首。我们在这里概述了测试 Windows 数据包丢失的过程，其他操作系统也有类似的过程。
Windows 有一个本机工具，可以显示您在任何给定时间遇到的数据包丢失百分比。有两个命令可以进行丢包测试——ipconfig 和 ping。这些命令允许您测试无线拥塞和网络拥塞。对于这些测试，您需要一台安装了 Windows 10 且已连接到标准 Wi-Fi 网络并且接入点充当路由器和互联网网关的计算机。
在进行丢包测试之前，您需要完成以下两个步骤：
1) 打开“运行”应用程序并转到命令行界面（或通过按住 Windows 键 + R 并键入“cmd”来使用快捷方式）.
2) 打开“cmd”应用程序（命令提示符）。
现在，您可以开始测试丢包了！
无线覆盖测试
尽可能远离接入点。最好用混凝土墙将自己隔开，以确保信号覆盖范围是导致丢失的原因。接下来，找到接入点 IPv4 地址。您应该能够看到指示网络适配器 IP 配置的命令“ipconfig”。无线 LAN 适配器 Wi-Fi 部分可能会显示 IPv4 和 IPv6 地址、子网掩码和默认网关。下一步是通过运行“ping（目标 IP）-n25”命令来 ping 无线接入点。将“目标 IP”替换为默认网关 IP。
完成这个过程会向接入点发送 25 个 ICMP 数据包，它会计算数据包丢失的百分比和往返的平均时间。
网络拥塞测试
下一次测试将确定您的网络有多拥挤。第一步是坐在无线接入点旁边。打开 Google Home 应用程序并点击 Wi-Fi（在网络下）。然后，点击“运行速度测试”。它将在页面底部显示您的结果。
这些测试的结果应该会告诉您数据包丢失的来源。如果它们不确定，您可以尝试在一天中的不同时间重新进行测试、更改您的位置或使用其他设备重试。
了解数据包丢失测试的结果
在您收集数据包丢失测试结果时，让我们仔细看看其中的一些条款和尺寸你需要知道。
延迟（或 Ping） — 该术语指的是用户操作与网络响应之间的延迟。简单来说，就是数据包完成整个行程所花费的时间。
抖动 — 该术语指的是各种数据包到达时间的变化。所有数据包到达所需的时间越长，呼叫方就越有可能遇到音频问题。
数据丢失 — 该术语是指信息在存储、传输或处理过程中丢失或损坏的系统错误。
如何定义良好的通话质量？
对于 VoIP 通话，您的目标应该是低于 150 毫秒的 ping 和 30 毫秒的抖动以获得最佳通话质量。
如果您正在浏览互联网或查看社交媒体帐户，那么延迟、抖动和数据丢失都不是什么大问题。出于商业目的，这些术语具有更重要的意义，因为它们会影响通话质量。电话通信对于小型企业来说必不可少，您需要确保 通话质量始终如一。通话质量差会造成糟糕的客户体验，这很可能会导致客户流失。
数据包丢失和电话通话质量
到现在为止，数据包丢失直接影响您的商务电话通话质量应该很清楚了。优质电话通信的标志是两个或更多人之间的顺畅对话，没有额外的噪音或干扰。传输呼叫的机制应该继续在后台运行，而电话呼叫的任何一方都不会意识到它们。当对话不断中断、声音出现乱码或通话掉线时，客户会感到沮丧和恼火。
作为 SMB，您应该意识到语音通话质量有时会影响双方。它还可以影响一个呼叫方而不影响另一个呼叫方。如果一个人可以很好地听到对话而另一个人遇到噪音和中断，则问题可能出在传输的一端或两端。
无论哪种情况，您都能够更好地在您了解与 丢包和通话质量，以及定期测试您的系统以确保高质量的语音通信。
如何修复数据包丢失
数据包 loss 不一定是导致您日常头痛的问题。通过提前采取一些步骤，持续监控您的系统以确保高质量，并在您需要时获得专业帮助，您的员工和客户将能够专注于他们的对话，而不会受到干扰和分心。
语音通话质量差会给您的公司带来大问题。数据包丢失不仅会中断语音通话，还会减慢文件传输速度并导致数据安全问题。最终，它会损害您品牌的声誉。
以下是您可以采取的一些步骤来解决丢包问题：
- 确保您的硬件始终处于最新状态。对您的软件程序进行最新更新将确保您的云电话系统以最佳水平运行。您的团队正在使用的任何电话应用程序也应如此。
- 带宽很重要。确保您的办公室和团队（无论是远程还是分布式）拥有适当的带宽。
- 确保您所有的互联网电缆都处于良好的工作状态。还要确保将设备放在不会受到干扰的安全位置。
- 减少无线电信号和任何其他可能干扰您的 Wi-Fi 连接的信号。
假设您继续遇到电话通话质量差、延迟、抖动或数据丢失等问题。在这种情况下，您可能会考虑让专业人士参与进来，以帮助解决问题并获得有关在未来避免此类问题的提示。
如何确定通话质量最佳的 VoIP 电话
VoIP 电话系统价格适中，并且提供必要的多功能性以提供良好的客户体验。网络电话 不依赖于传统电话系统硬件。这一切都直接从云端运行。您和您的员工可以直接从您的计算机、手机或其他设备访问该系统。
每个 VoIP 系统都有自己的一套语音呼叫功能。当您将电话系统与软件集成结合使用时，您可以进一步扩展您的业务能力。在探索为呼叫中心购买 VoIP 电话系统的潜在选择时，语音质量只是需要考虑的重要问题之一。
与任何其他产品一样，VoIP 电话系统也不尽相同。在为您的企业做出最佳选择时，您需要评估您的企业需求并将其与 VoIP 电话系统的可用选项进行比较。
这是您在缩小列表选择范围时要考虑的事项列表：
- 系统至少应满足您的主要业务需求。
- 电话系统提供高级呼叫功能。
- 电话系统允许您根据未来需求的变化扩展您的员工和公司。
- 该系统提供一组强大的语音呼叫功能，包括自动呼叫分配、振铃组、保持音乐、呼叫排队等。
- 它应该与您的 CRM 系统和您当前正在使用或希望将来使用的其他软件程序同步。
- 它使您能够使用多个通信渠道，并为更统一的通信系统奠定基础。
测试互联网连接的重要性
当您第一次设置您的互联网提供商时，很可能会为您提供几个不同互联网速度套餐的选项。通常，互联网速度决定定价。速度越快，您为包裹支付的费用就越多。小型企业主通常选择更高的互联网速度套餐，以确保与客户的清晰语音通话质量。
测试您的互联网连接速度很重要，这样您就知道您的供应商兑现了您所支付的互联网速度承诺。您还应注意，互联网速度每天都在变化。考虑到这一点，您可能需要连续几天检查您的互联网速度并评估结果。一个糟糕的结果可能是异常，但几天的糟糕结果可能表明存在问题。测试您的网速 很简单，您可以在几分钟内完成。花时间这样做是非常值得的。
如果你的结果一直很差怎么办？联系您的服务提供商并告知他们。他们可能已经在处理系统问题了。如果没有，他们应该能够解释您遇到问题的原因，并为您提供一些获得更好服务的提示。
评估互联网供应商
互联网服务提供商通常会宣传他们的公司拥有最好的服务和最快的速度。并非所有人都兑现了诺言。利用免费试用优惠没有坏处。您可以随时在试用期间测试速度，看看效果如何。选择服务后，再运行一次速度测试，以确保物有所值。
评论和推荐也是有关最知名互联网服务提供商的良好信息来源。
最后，请务必在您的 Wi-Fi 系统上设置安全密码。最好使用符号、数字、小写和大写字母的组合，以减少被黑客入侵的机会。否则，您附近的任何人都可以连接到您的互联网，这可能会导致您的系统速度变慢。
为什么选择Aircall
清晰的沟通对于小型企业至关重要，如果您不断遇到通话质量和连接问题，您的企业就会受到影响。使用 Aircall，您可以获得市场领先的基础设施，以确保出色的通话质量。Aircall 拥有分布式数据中心（全球 7 个），我们在每个级别提供冗余以避免单点故障。为了防止中断并提供一致的通话质量，Aircall 与允许动态切换功能的多个运营商合作。换句话说，Aircall 的通话质量无与伦比。