客户体验

事实证明，新的消费者报告统计数据证实了我们一直以来所知道的。根据 Oracle 最近对 5,028 名消费者进行的一项调查，68% 的消费者表示他们会从“将服务重新纳入客户服务”的品牌购买更多商品。正确的。但这到底是什么意思呢？79% 希望他们的问题在一次互动中得到解决 […]

在分发 400电话 的 2019 年电子商务客户服务体验研究时，我们知道除非我们解决品牌可能在多个业务部门感受到的因素，否则我们的分析是不完整的。更具体地说，不良客户服务的更广泛影响是什么？随着围绕该主题的更多具体数据，我们怀疑支持专家可能会取得更大的成功，鼓舞人心 […]

您知道您的客户在寻找良好的客户体验吗？他们希望您的服务信息丰富、有用、易于访问、简单且及时。您认为您的客户会给您的每个帐户 5 星评级吗？如果不是，以人为本的设计 (HCD) 可能是有序的，我们可以归因于 […]

没有人喜欢被误解。这是一种痛苦的个人经历，可以让我们感受到从愤怒和沮丧到孤立和沮丧的任何感觉。这就是同理心如此强大的原因。在正确的时间提供一点点理解，可以使某人免于陷入绝望，并使他们更接近满足。客户服务 […]

当您在 Google 上搜索“Cold Calling Guide”时，您会看到 116,000,000 个结果。事实证明，推销电话并没有消亡。它活得很好，而且需求量很大。这反驳了许多文章宣称冷呼叫已死。再次快速搜索，您会发现行业领导者，例如总裁 Dmitri Akhrin […]

客户保留率是指企业如何成功地留住付费客户。留住客户意味着赢得客户的信任和重复惠顾。为什么客户保留如此重要？一个经常被引用的统计数据告诉我们，将客户保留率提高 5% 就可以将利润提高 25% 到 95%。这就是为什么客户 […]

良好的客户服务意味着倾听客户的声音。但是随着数百个电话不断打进来，您如何才能跟踪他们所说的一切？此外，您如何确保您的代理正在倾听并解决客户的担忧？只有一种方法可以跟踪所有电话，所以让我们 […]

在争取客户忠诚度的竞赛中，卓越的客户服务是一项重要资产。我们已经研究了衡量客户满意度的方法，但本文将探讨提供它的方法：可靠而巧妙的全渠道策略。在过去的几年里，这个词引起了很多讨论，并且 […]

客户服务是您软件业务的核心，而 SaaS 客户支持是提供卓越服务的关键，让您的客户感到受到重视和尊重。卓越的客户服务可提高客户忠诚度、促进销售并提高您的声誉。SaaS 客户支持在开始时需要一些努力和费用。一个 […]

如果您正在努力增加公司的销售额，可能是时候仔细研究您现有的客户体验，了解他们如何与业务互动。这将为您提供良好的优化基准，以增加销售额。假设客户对交互的期望之间存在差距 […]