客户体验

在过去的一年半中，电子商务客户服务体验发生了巨大变化。想一想——当购物成为您日常生活的一部分时，感觉就像是很久以前的事了。你会列一个购物清单，计划你的路线，甚至可能在路上喝杯咖啡。然后你会前往 […]

客户服务和客户体验都是成功客户旅程的重要组成部分。虽然这些术语相似且密切相关，但它们不可互换。直到最近，客户服务这个词对大多数人来说还是比较熟悉的。当您想到您的品牌之一之间的直接交流或互动时 […]

顺畅的客户电话体验就像与好朋友进行热情的交谈。考虑到这一点，想想是什么让你和朋友的谈话变得愉快。对于初学者来说，良好的对话自然而然地来回流动。每个人都可以做出贡献，双方都觉得自己的意见得到了倾听 […]

人们对待你的方式很好地表明了他们对你的感觉。出于这个原因，中小型企业必须尽可能地人性化客户体验。今天的消费者不那么信任，更多的是怀疑。这就是为什么获取新客户需要更长的时间和更高的成本。使客户个性化和人性化 […]

您已尽一切努力使客户满意。您的客户服务团队日复一日地接听电话，以他们知道的最佳方式帮助每位客户。但是您的客户服务策略有效吗？找出答案的一个关键方法是听取客户反馈。这样做会 […]

您的支持代表真正想要的礼物 尽管电子商务客户服务代表在这个假日季节不会受到购物中心蜂拥而至的威胁，但他们仍然需要为破纪录的销售和支持查询做好准备。在他们的专业愿望清单中排在首位的是以下客户：了解您的产品如何工作 […]

您的客户服务团队一天接到多少个电话？一千？接到大量电话时，自然会感到有点不知所措。通过您的语音通信策略提供客户服务已经占用了您团队的大量时间。这甚至不包括他们 […] 的查询

在线购物者可以通过比以往更广泛的客户服务渠道提交他们的问题和评论。因此，这些互动另一端的品牌不断重新评估流量最有可能通过的地方以及如何相应地调整内部资源。为了帮助支持领导者做出更自信的决定，[…]

客户与您的企业最直接的互动点是客户服务。这意味着这些客户服务互动的结果可能会影响或破坏他们对您的业务的印象。如果您希望客户在每一次机会中都以积极的眼光看待您，那么提供良好的客户服务就变得势在必行。在 […] 之后

在最好的时候提供令人印象深刻的客户支持并不是一件容易的事，但随着 Covid19 大流行给混合带来更多的不确定性，客户支持代理面临着比以往任何时候都更大的挑战。这就是为什么第二版的 CX for the Soul——一个以支持 CX 社区为中心的虚拟活动系列 […]