人性化客户体验的重要性

人们对待您的方式很好地表明了他们对您的感觉。出于这个原因，中小型企业必须尽可能地人性化客户体验。今天的消费者不那么信任，更多的是怀疑。这就是为什么获取新客户需要更长的时间和更多的成本。个性化 和 人性化的客户体验是赢得客户的方法.

如果您问客户是否收到个性化服务，他们会怎么说客户体验 来自各个团队成员？如果你不得不考虑太多，你可能需要改变你如何提供客户体验。在朝着这个目标努力的过程中，您会发现当您的团队为等式添加人情味时，您将更容易获得客户并留住他们。当您使用基于云的电话系统和正确的软件集成来实现您的目标时，人性化客户体验的任务将变得容易得多。

如何确保顺利获取客户

简而言之，客户获取是一项为您的企业带来新客户的系统性策略。从本质上讲，使客户体验人性化意味着高度个性化。这就是为从潜在客户生成到收购铺平道路的方式。根据客户体验行业资深人士的说法Clare Muscutt，同时也是 CMXperience 的创始人兼总监，“打造卓越的客户体验并不偶然发生，它是设计发生的。”

您的客户支持和客户成功团队在确保顺利获取客户方面发挥着最重要的作用。两个团队都与您的客户有直接联系，因此，他们无意中成为了您最好的营销人员。

为了避免混淆，潜在客户开发不同于客户获取。一方面，潜在客户生成位于销售渠道的顶端。另一方面，客户获取位于中间，转化位于底部。客户获取有时也称为整个销售渠道。

中小型企业往往非常关注销售渠道的顶端和底端。这意味着有时会忽略客户获取。如果您没有足够关注销售渠道的客户获取方面，您就会错失在 客户旅程.

客户入职的重要性

我们都喜欢与让我们感觉良好的人共度时光。同样重要的是，当他们用他们的言行关心你时？它的工作方式与客户获取完全相同。当您了解客户时，它会使销售体验人性化，从而为您的企业打造强大的客户体验。

入职培训是客户整体体验的关键阶段。这是一个重要的阶段，您有机会让客户“加入”您的产品或服务。现在是培养新客户并让客户对您的关系感到满意的时候了。

良好的客户体验为 客户关系 从第一次交互开始。这种感觉会持续下去，他们会期待再有一次类似的体验。更重要的是，他们会很高兴告诉其他人，这样他们也可以拥有这种体验。这是一个重要的概念，因为 80% 的未来利润来自 20% 的现有客户投资者和其他利益相关者也知道它获取新客户的成本更高 而不是留住现有客户，这可能会影响他们是否愿意与您合作的决定。

改善客户入职的方法

• 利用您在营销和销售过程中收集的有关客户的信息。
• 训练你的客户支持 真正了解客户的代表，包括他们的人口统计数据、痛点、偏好和不喜欢。
• 强调价值。具体说明您的产品如何解决他们的问题或让他们的生活更轻松。
• 使用各种沟通工具和渠道让他们参与进来。想想一旦他们开始使用您的产品或服务，他们需要知道哪些事情。
• 制定以客户为中心的目标，让客户定义成功。请注意，每个客户都是独一无二的。他们必然会以不同于其他客户的方式定义您的产品和服务的价值。
• 衡量您的成功。通过电话或使用自动调查收集客户反馈。跟踪关键指标并相应地进行改进。

客户支持在客户体验中的作用

当您的客户支持呼叫中心使用基于云的电话系统和各种其他软件解决方案时，您就有机会收集大量客户信息。客户支持在客户体验中的作用始于了解客户的需求。 客户获取阶段是了解客户首选沟通渠道的最佳时机以及影响他们购买决定的因素。

我们学到了很多关于消费者对客户体验的期望. 无论年龄或性别，与其他沟通渠道相比，客户更喜欢电话.如果能带来更好的客户体验，大多数客户不介意向您提供有关他们自己的信息。我们还知道，虽然客户喜欢快速获得服务，但如果结果更好，他们通常愿意等待更长的时间。积极的客户体验通常会让客户回头。另一方面，客户在经历糟糕的客户体验后可能会流失。

客户并不期望每一次体验都是完美的，但他们确实感谢您的客户支持代表所付出的努力。

改善客户支持体验的方法

• 使用基于云的电话系统和软件集成设置现场或虚拟呼叫中心，以便客户支持代表能够访问客户信息的单一来源。
• 使用自动电子邮件活动来设置通信工作流程以提高参与度。
• 专门细分您的受众，以便您可以在他们的确切参与度上与他们会面。
• 捕获尽可能多的客户数据，以帮助您确定潜在客户并确定最有利可图的客户。
• 培训客户支持代表如何确定您的产品或服务提供价值的方式，以及他们如何使用该信息来强调该价值客户。
• 分析客户支持单趋势。留意常见问题和适当的解决方案。
• 分析客户满意度调查.
• 建立客户成功团队以确保客户满意度 超出其他团队提供的。

客户成功团队在客户体验中的作用

你可以想到客户成功 团队作为营销、销售和客户支持团队的延伸。对于许多客户而言，高质量的客户体验不亚于相当多的亲身体验和白手套体验。客户的成功取决于能否兑现高质量的承诺客户服务，这通常更比其他团队有时间或经验给予。一个专门的客户成功团队随时准备采取行动，协助接听电话、处理复杂问题，并将最初的客户体验提升到一个新的水平。

具体来说，客户成功团队的职责可以包括帮助入职客户、进行客户审查、对其他团队进行产品知识培训，以及为客户确定长期战略成功。

与销售团队不同，客户成功团队不通过数字或配额来定义成功。客户成功不仅仅是完成销售或询问客户的需求。客户成功团队的成员总是从“是”的地方开始对话，这意味着在与客户沟通时采用规范的方法。他们的主要目标是提出潜在的问题解决方案，并让客户决定什么让他们最开心。

客户成功和支持在人性化客户体验中的作用

在当今市场上，现实情况是个性化在销售渠道的每一步都很重要。愉快的问候本身就到此为止了。一个研究表明近三分之一的顾客宁愿打扫厕所也不愿与客服交谈。它还表明，76% 的客户认为您的客户服务质量代表了您对他们作为客户的重视程度。事实上，当 55% 的客户知道他们可以在购买前后获得良好的客户体验时，他们愿意为产品支付更多费用。

互联网改变了消费者的游戏规则。它为他们提供了更多的产品和服务可供选择。个性化服务使您的公司在竞争中脱颖而出。

为了给客户留下良好的第一印象，您需要使用客户的名字并亲自与他们交谈。第一印象至关重要。弄错了，你可能就再也没有机会了。您的客户成功团队和支持团队给人的第一印象通常会设定您的客户将来期望的护理标准。

客户成功和支持团队必须与他们为客户提供的关怀标准保持一致，因为这肯定会对您的底线产生影响。

为何选择 Aircall

毫无疑问，顺畅的客户获取流程对每个企业都很重要，无论其年龄或规模如何。人性化的客户体验是其中的重要组成部分。通过 Aircall. Aircall 的现代电话系统提供了一套强大的语音通话功能，它与软件集成无缝协作，提供单一数据源。Aircall 的 App Marketplace 为销售和支持团队提供了数十种软件集成列表，而且这个列表还在不断增加。在 Aircall，我们知道人性化客户体验的价值。此外，我们的工具将帮助您实现这一最重要的目标。