客户满意度

VoIP 是一个首字母缩写词，代表互联网协议语音。它可以定义为通过数据网络拨打的电话。当谈到他们的商务电话系统时，大多数人更喜欢 VoIP，因为与传统电话公司相比，VoIP 服务提供商的成本更低。这个 […]

演员和呼叫中心代理之间几乎没有区别。因此，可以从演员为自己的技能进行培训的方式中推断出一些呼叫中心座席技能。两者都致力于为使用或购买特定服务或产品的人提供高质量的体验。演员和经纪人都遵循一个特别的 […]

自 2000 年代初以来，NPS 悄然改变了商业世界。企业的 NPS 是一个单一的数字，为组织提供了一种衡量客户体验和预测增长的方法。那么它是怎样工作的？计算 NPS 很简单。客户被问到一个问题：使用 0-100 或 0-10 […] 进行评分

学习如何征求和利用客户反馈是任何客户保留策略的重要组成部分。然而，进行有效且有用的客户满意度调查并不像您想象的那么简单。为什么有效的客户满意度调查很重要了解客户如何看待您的产品、品牌和公司并与之互动是非常宝贵的 […]

我们都知道使用数据做出战略决策的重要性。但 400电话 的客户 AgriWebb 将其提升到了一个新的水平，为农民创造了持久的影响——同时在此过程中将他们的呼出电话量翻了一番。在我们的客户案例中，我们采访了 AgriWebb 的客户成功主管 Josh Collins，以获得更深入的 […]

根据 Helpscout 的一项研究，80% 的公司表示他们提供“卓越”的客户服务。但是，只有 8% 的客户同意该评估。下面就来看看如何衡量客户满意度，这无疑是一件微妙的事情。对客户满意度的掌握微不足道意味着您将无法获得客户忠诚度，这 […]

今年，在 400电话 博客上，我们研究了多种改善企业客户服务的方法。我们精心挑选了最好的应用程序来为您的团队提供支持。我们研究了您的团队应该培养哪些技能。现在让我们来看看今年最好的客户服务公司并从中汲取灵感。[…]

越来越多的企业和团队倾向于跨时区工作，但设计远程团队的成功是一种平衡行为。管理一个跨时区工作的团队会让人联想到令人不寒而栗的想象：错过会议、拙劣的沟通、亚洲的队友熬夜与一位喝着早晨咖啡的加州人聊天。[…]

不管你信不信，我们可以从电话说服魔术师那里学到一些东西。[阅读更多] 发现我们关于电话说服力系列的第二篇文章：灵感来自催眠！突发新闻：魔术师并非如此，因为他们得到了超越的礼物！我们就这么说吧：[…]

由于变得更加移动和更加精通技术，客户在客户服务方面的标准越来越高。客户自助服务的出现反映了客户期望的演变。快速服务在这些期望中排名靠前：在 Interactive Intelligence Group 的一项调查中，“响应时间短”对客户的重要性排名更高 […]