初学者电话客户支持：终极备忘单
有了众多的数字服务，你会认为好的旧手机在客户支持方面已经停业了。客户越来越多地融入实时聊天等数字渠道，但良好的电话客户支持仍然是大多数消费者满意的途径。电话支持不必 […]
客户满意度
客户服务自动化：优点、陷阱和最佳实践
日常生活的自动化并不罕见：从杂货店购物到我们社交生活的管理，我们顺利地实现了许多任务的自动化。客户服务自动化也不例外。随着客户变得更加精通技术和要求更高，他们对服务的首要期望是速度。客户服务自动化 […]
何时以及为何对客户说不可以挽救局面
如果您在客户服务部门工作，您的主要指令可能是“是的，并且……”。这种即兴的经验法则通过让每个对话者建立在之前所说的内容之上来促进积极的沟通。然而，有时您会发现有必要让火车停在轨道上，并实际上接受对 […] 说不
什么是呼叫跟踪指标？
呼叫中心处理投诉，帮助您识别痛点并标准化客户体验，您需要正确的呼叫跟踪指标来了解绩效。绝大多数消费者在有疑问时更愿意与公司代表交谈。但越来越多的客户很高兴知道他们可以与 […] 进行交流