如何个性化客户支持体验
客户支持体验不仅仅是做生意。这是关于关系的。人们有一种自然倾向，倾向于与他们有良好关系的人和公司，而他们倾向于远离他们不太喜欢的人和公司。对于“还可以”的关系，人们倾向于拥抱 […]
客户满意度
您需要了解的 25 种客户服务书籍、博客和影响者
客户服务是一个广泛使用的概念，我们都非常熟悉。然而，我们都看到过 Yelp 评论、YouTube 视频和社交媒体上痛斥品牌、产品和服务的帖子。所以也许每个人都认为他们知道它是什么，但提供良好的客户服务实际上很难。我们决定制作 […]
虚拟助理：他们如何改善您的客户服务
您的日程表是否塞满了任务，而您觉得自己没有得到所需的支持？您是否发现自己约会迟到并最后出现在自己的会议上？然后是时候聘请虚拟助手了。虚拟助手不仅可以帮助您完成 […] 中堆积的工作
VoIP 为有大计划的小型企业带来的经证实的好处
小型企业所依赖的技术可能是实现超常增长和中等停滞之间的决定性因素。即使在电话系统这样熟悉的类别中，选择也比比皆是。自 1995 年推出第一个商业 VoIP（互联网协议语音）电话系统以来，企业一直在稳步从 […]
呼叫中心经理应避免犯的 10 个错误
呼叫中心经理和团队领导的行为方式以及与员工沟通的方式对企业内部人员产生巨大影响，并通过连锁反应影响与他们沟通的客户。正如客户体验专家 Colin Shaw 所说，员工敬业度是客户体验的一个关键方面。呼叫中心经理应避免的错误 […]
8 个反直觉的客户服务事实，改变您的思维方式
您认为您是否具备提供模范客户服务所需的所有知识？你会感到惊讶。这些客户服务事实可能不是您所期望的。大多数企业都以客户服务开始和结束，他们的成功取决于他们团队的效率。良好的客户服务还不够好，还需要很棒。那是 […]
如何最好地准备呼叫中心面试
面试一份新工作可能是一个令人紧张的经历。你想给人留下好印象，并确保这个职位适合你。本文旨在帮助您应对呼叫中心面试并充分利用机会。提前准备呼叫中心面试 […]
电话在客户体验生命周期中的作用
客户体验生命周期永远被打断——糟糕的销售渠道和毫无准备的团队无法获得兴趣、金钱或可持续的关系。相反，这些经历被证明是短暂的，并且以失败的转变而告终。根据 Fox Business 最近的一项研究，显着影响利润流：占稳定业务总收入的 25% 到 40% […]
使用 Groove 和 400电话 切入正题
Lesley Yarbrough 是 Customer Success @GrooveHQ 的负责人，这是一款面向初创企业的无忧客户支持和参与软件，她就如何优化客户成功平衡大量客户群和有限的初创资源提供了个人看法。以下是 Groove 和 400电话 的工作原理。这是每个初创公司都可以学习的 3 大可行技巧 […]
教您的座席呼叫中心即兴发挥的艺术
今天的商业环境与大约 50 年前大不相同。由于最近信息时代的来临，今天的业务受到客户的密切关注和审查。这就是为什么您可能想要向您的团队传授呼叫中心即兴创作的原则。例如，[…]