面试一份新工作可能会让人神经紧张。你想给人留下好印象，并确保这个职位适合你。本文旨在帮助您应对呼叫中心面试并充分利用机会。
提前为呼叫中心面试做好准备
为了更好地准备您的呼叫中心面试，您可以做一些基础研究工作。如果你在没有准备和不知情的情况下出现，那么你会看起来像一个外行，不太可能被录用。相反，如果你在面试时消息灵通，会让你感觉更自信，面试官一定会注意到这一点。
了解职位
在你开始面试之前，请注意：面试官肯定会问你一个经典的变体，“你为什么想成为呼叫中心代理？”开场白。
最直截了当的求职面试问题可能是最难诚实、成功地回答的问题。想一想您最初申请这份工作的原因，以及您认为自己适合的原因。你想学习新技能吗？磨练现有的？远程工作？获得稳定并获得晋升到更合格的职位？所有这些都是有效的目标，反映了是什么吸引你到这个职位。在面试中表达它们将展示动力和方向。
这也是一个轻松展示您的技能组合的机会。如果你喜欢客户服务的人性化方面，销售带来的追逐的快感，或者工作中突出你技能的任何其他特定方面，现在是时候提及它了。但不要因为暗示自己的实力而笨手笨脚，这会显得自负。
了解公司
提前做好关于潜在新雇主的功课。看起来对您希望加入的公司了如指掌并对其进行了投资，这对您大有帮助。
面试官可能会问，“你为什么想和我们一起工作？”，你需要准备好答案。调查公司的业务、使命宣言、长期目标或组织结构会告诉求职者很多关于它们的信息。想想是什么促使你去寻找他们而不是他们的竞争对手。不要阿谀奉承，但要诚实地说明一件促使您向他们求职的事情。
呼叫中心面试将评估您的技能
要了解您是否适合特定的呼叫中心，一部分是评估您的技术熟练程度以及您对新技术的掌握程度。
您精通技术吗？
呼叫中心越来越多地从传统设置转向更灵活的 VoIP 呼叫中心软件。因此，您可能不需要使用传统的硬电话，而是需要使用呼叫中心的特定软件。
别担心，您将接受有关其用法的培训。尽管如此，面试官可能会问你一些关于基本计算机熟练程度的问题，比如打字速度或你对常见文本处理的熟悉程度，CRM 解决方案， 或服务台软件。
最好在面试前确保您熟悉此类软件。即使您对它一无所知，也不要太担心。每个呼叫中心都使用不同的工具，您必须掌握这些工具，重要的是您愿意学习和改进。
你工作效率高吗？
除了您的技术技能外，呼叫中心面试也是衡量您工作方法效率的机会。面试官可能会问你以下问题：
- “你能同时处理多项任务吗？”
- “你知道如何积极倾听吗？”
- “你能同时处理多个项目吗？”
这里的想法是了解您的职业道德，以及您快速高效运作的能力。呼叫中心客户服务要求您在倾听客户问题的同时思考解决方案，以保持领先于他们并引导对话。无论是支持还是销售，您的呼叫中心代理职位都需要您积极主动、自主且高效。
你了解这个行业吗？
无论您是面试出站（简而言之，销售）还是入站（支持，另一个）职位，您都需要熟悉相关公司提供的产品或服务。
该公司将培训您以充分了解他们的产品, 当然可以，但是任何与他们的领域或行业相关的经验都是加分项，您应该相应地展示它。
呼叫中心面试会考虑你的性格
呼叫中心面试的第二个作用是确定您个人是否适合销售人员或支持代理的职位。考虑到培训新座席所需的时间和金钱费用，呼叫中心会谨慎选择从一开始就看起来有能力的申请人。
你有正确的性格吗？
招聘人员会在潜在雇员中寻找某些特质。这些品质是所有成功的呼叫中心座席所共有的，并且会在呼叫中心面试期间受到追捧。这些包括耐心、同理心、专注和扎实的沟通技巧。因此，面试官可能会向您提出以下挑战：
- 对您的专注力、演绎推理和记忆力进行书面测试。
- 测试您的口语表达能力和流利程度。
- 与假装来电者进行角色扮演练习，以观察您完成销售、解决问题或以其他方式处理实际客户服务情况的能力。
如果面试官要求您介绍他们的方式或问候客户、进行销售或回答问题，请不要慌张。保持冷静、礼貌，不要拘泥于形式。自我介绍，了解客户的需求，并尽可能满足他们的需求。
像这样在运行中进行测试可能会让人望而生畏。重要的是要记住，你的准备不足是正在测试的，而不是你的抛光。面试官并不是想迷惑你或让你脱颖而出。他们只是想感受一下您自然的电话存在感，而不是您的学术知识。以后有足够的时间培训成功的申请人；呼叫中心面试的目的是展示您的效率和前途。
你能在压力下表现出色吗？
在压力下工作是客户服务不可或缺的一部分。因此，呼叫中心面试将试图了解您在面对复杂而紧迫的问题时的表现如何。
面试官可能会和你进行角色扮演，或者问你以下问题的变体：
- “你会如何迎合愤怒的顾客？”
- “您会怎么做才能让正在大喊大叫的顾客平静下来？”
- “您将如何帮助拒绝接受您建议的客户？”
- “您对负面反馈有何反应？”
再说一次，您的潜在雇主并没有试图赶上您。虽然有一些在面对愤怒的客户时要避免的短语，但面试官是如果你表现不完美，不会立即取消你的资格。他们想看看您是否能在压力下保持冷静和高效，以及您是否具备人际交往能力来化解冲突的客户服务情况。
将愤怒的顾客变成快乐的露营者的技巧 是无价之宝。降低你的声音和语气，让客户降低到你自己的强度水平，以重新控制交流。
你是团队合作者吗？
呼叫中心面试也将为雇主提供一个衡量求职者与现有团队配合程度的机会。
当被问及一个人是否具有团队合作精神时，无论这个问题多么陈腐和意料之中，申请人都可能会犹豫片刻。你不想说你和别人合作不好，但你也不想太油腻。只需回答您需要最少的管理，但期待成为团队的一员。
如果呼叫中心面试的一部分涉及到您的办公桌或会见团队的其他成员，请利用它。它将帮助您了解呼叫中心面试的下一步：评估相互兼容性。
评估你们的相互兼容性
呼叫中心面试是求职者和雇主相互评估的机会。这种评估是双向的：雇主在求职者眼中也必须通过考核。
您喜欢公司文化吗？
虽然每个员工都只是整体的一小部分，但公司的文化仍然大于其部分的总和。企业文化是企业每天的节奏和活力。具体来说，这会影响职业道德、士气、习惯、规范等等。
雇主越来越意识到培养健康的公司文化的重要性。事实上，这是一项比人们想象的更微妙的努力。在考虑加入某个组织时，请考虑该公司的文化是否适合您以及您是否会在那里茁壮成长。
员工士气如何？
通过查看员工的表现，您可以对企业有一个精明的了解。面试官可能会问，“你为什么离开之前的职位？” 以了解你是否有难以管理的历史或是否愿意诋毁前任雇主。
作为申请人，您应该考虑相反的考虑因素。从员工的态度中可以看出管理不善的迹象。诸如员工离职率高、士气低落或低投资和缺乏内部晋升机会应该让您意识到这个雇主可能不是您所希望的那样。
您的目标与公司的目标一致吗？
最常见的面试问题之一是“您对五年后的自己有何看法？”。这是因为潜在雇主想了解您的动力和方向。
借此机会问自己同样的问题，更准确地说，您是否觉得这篇文章可以成为您所概述目标的垫脚石。你要稳定吗？爬梯子的潜力？提高你的能力和学习新技能？没有雇主愿意聘用他们认为不会成为公司发展资产的申请人。这很有道理。但别忘了作为申请人也要有眼光。选择一个可以帮助您实现为自己设定的目标的职位，而这正是精心准备的呼叫中心面试可以帮助您确定的内容。
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